春節黃金週旅遊調查報告(1)
今年春節,在市委、政府的高度重視下，區委、區政府的領導下，在強化旅遊企業良好的宣傳營銷，xxxx區旅遊局根據上級主管部門的要求，精密組織、周密安排，使春節長假實現了歡樂、祥和、健康、安全、秩序的有機統一。
一、 春節長假旅遊接待情況
今年xxxx區春節長假，旅遊市場一片興旺，xxxxxxxx景區、大青山滑雪場道路的進一步修繕，旅遊接待人數和旅遊收入小幅上升，共接待遊客9.1萬人次，與去年同期相比增長1.1%，旅遊收入6825萬元，較去年同期相比增長1.1%。其中景區方面：xxxx滑雪場共接待遊客0.6萬人次;仁xxxx接待遊客0.9萬人次;蘭州植物園景區接待遊客1.3萬人次。
二、春節旅遊市場情況呈現以下特徵
1、客源結構穩定。因春節期間天氣良好，出遊人員增長明顯，客源主要集中在省內,特別是周邊縣、區(皋蘭、永登) 等地。
2、自駕遊是這次出行遊的主要特徵。我局主動出擊，與甘肅省自駕協會簽訂協議，引導與轄區外的景區結成同盟，將甘肅多家自駕遊協會數萬人引到xxxx來。七天長假期間，xxxx區自駕遊客成爲xxxx旅遊的主力軍。
3、 酒店住宿，普遍看好。從今年春節黃金週的星級飯店接待情況來看，星級飯店的入住率普遍有大幅上升，平均出租率爲80% 。其中國泰xxxx大酒店客房平均出租率爲80%，銀灘假日酒店平均出租率65%;我區婚慶市場異常火爆，帶動我區餐飲服務業發展，各星級酒店酒席不斷，客房入住率較高。
4、景區接待 大幅增長。從景區接待情況來看，隨着仁xxxx、大青山景區道路的建成、修善，其對遊客的吸引力逐漸增大，尤其是大青山的冰雪世界使得春節期間遊客更傾向於選擇外出遊玩，放鬆心情。春節期間，我區景區景點共接待遊客3萬人次，同比增長2%。 其中仁xxxx風景區接待遊客0.9萬人次,植物園共接待遊客1.3萬人次，大青山滑雪場接待遊客0.6萬人次。
春節黃金週旅遊調查報告(2)
在市委、市政府的高度重視下，市各級部門與市假日辦密切配合，假日旅遊組織安排、服務宣傳、安全保障等各項工作有序進行，廣大市民和遊客沉浸在喜慶、歡樂、祥和、安定節日氛圍之中，黃金週旅遊全面實現了健康、秩序、質量、效益四統一的目標。
省市主要領導對我市假日旅遊工作高度重視。節前，省委常委、市委書記陳潤兒重點督查XX縣安全生產工作，要求全力抓好旅遊安全、生產安全、食品安全、消防安全、交通安全和治安安全，對各類安全隱患及時排查、有效化解，杜絕重大安全生產事故發生，切實做好春節黃金週工作，讓人民羣衆過一個祥和歡樂的春節。副省長盛茂林督查安全生產工作，要求企業和監管部門增強責任意識。市委副書記、市長張劍飛在XX縣督查安全生產工作時強調，要高度重視，早防嚴管，抓好節日安全和假日工作。張值恆、張迎龍、袁觀清、範小新、陳澤琿、張迎春等市領導，深入各區縣，開展節前安全生產督查，確保假日旅遊市場安全。
一、基本情況
(一)經濟指標再創新高
2013年春節黃金週旅遊接待人次和旅遊收入再攀高峯，全市共接待遊客184.86萬人次，同比增長33.85%，其中一日遊遊客126.11萬人次，過夜遊遊客58.75萬人次。實現旅遊總收入15.3億元，同比增長35.4%，其中一日遊收入6.4億元，過夜遊收入8.9億元。各項旅遊經濟指標均再創新高。
(二)假日旅遊消費火爆
今年，XX市以中央電視臺爲主打，地方電視臺及各類報刊、網絡媒體爲載體，全面啓動快樂長沙城市形象宣傳，爲黃金週客源市場注入新的催化劑，黃金週消費增長強勁。
一是遊客花費大幅增長。據黃金週期間遊客花費抽樣調查結果表明，XX市過夜遊客人均花費904元/人天，一日遊遊客人均花費606元/人天，比2012年黃金週分別增長78元/人天和50元/人天。
二是旅遊景區接待平穩有序。黃金週期間，XX市列入統計範圍的主要旅遊景區(世界之窗、海底世界、劉少奇紀念館、嶽麓山風景名勝區、嶽麓書院、橘子洲、天心閣、第一師範、楊開慧紀念館、雷鋒紀念館、文家市秋收起義紀念館、烈士公園、石燕湖、湖南省植物園、大圍山森林公園、道吾山、潙山風景區、灰湯旅遊度假區、生態動物園)共計接待遊客101.2萬人次，同比增長20.9%，其中，外地遊客比重爲61.2%，與去年春節黃金週相比高出10.9個百分點。
三是旅遊商貿消費大幅增加。黃金週期間，XX市列入統計範疇的主要商場(友誼阿波羅股份有限公司(長沙門店)、長沙王府井百貨責任有限公司、長沙通程百貨有限公司、國美電器、家潤多商業股份有限公司)實現銷售收入約6.5億元，同比增長22.6%。
四是旅遊餐飲消費持續火爆。春節黃金週期間，XX市列入假日辦重點統計範疇的火宮殿、玉樓東飲食集團、西湖樓飲食集團、麥當勞餐飲集團、徐記海鮮飲食集團等共實現餐飲收入約13307.28萬元，同比增長12%。
(三)交通出行安全有序
春節黃金週期間，XX市公路客運量爲183.73萬人次，比去年增長26.74%，全市共投入班線車運力4060臺，其中旅遊包車880臺，儲備運力400臺，確保了運力充足。鐵路方面，湖南地區發送旅客217萬人次，節後25天預計發送775萬人次，同比增加40.2萬人次，增長5.5%。爲滿足廣大旅客在春運期間探親訪友、旅遊休閒等出行需求，南航在長沙地區增班426班，主要集中在長沙往返廣州、上海、深圳和重慶等方向，並開通8班長沙至曼谷國際航班;深航集中在長沙飛往深圳、廣州和蘭州返鄉客源集中地加班。隨着京廣高鐵的全線貫通，爲市民的春節出行提供了更多選擇。航空公司受京廣高鐵競爭影響，紛紛打出價格牌，如長沙至北京，春運機票價格在2月11日(大年初二)前，裸票價格普遍低至170元。
二、主要特點
(一)特色旅遊產品趨於成熟，黃金週出遊更加多元。
春節是中華民族最主要的傳統節日，也是一個特殊的旅遊時段，在歡樂祥和、濃郁熱烈的佳節氛圍烘托下，春節黃金週旅遊呈現出自身鮮明特色。從旅遊產品形態來看，經過近幾年的積澱，溫泉旅遊、民俗旅遊、鄉村旅遊、都市旅遊和冰雪旅遊已逐步定型爲XX市春節黃金週的五大特色旅遊產品，充分體現了快樂長沙的魅力，深受遊客歡迎。
一是溫泉旅遊十分火爆。近年來，長沙溫泉旅遊快速發展，通過多年培育和推介造勢，長沙灰湯溫泉國際旅遊度假區已涌現出一大批具有較高品質的溫泉旅遊度假酒店，成爲長沙冬季旅遊的拳頭產品，受到市場的`青睞，成爲春節旅遊的最大熱點。寧鄉灰湯華天城自駕遊優惠套票;金太陽生態休閒農莊推出遊客體驗活動，遊客不但可以觀賞民族風情文藝表演+舞龍、舞獅表演，還可以親手包湯圓、煮湯圓，並免費品嚐;通程溫泉大酒店推出通程溫泉養生優惠年卡，spa春節動力密碼療法等活動;寧鄉紫龍灣溫泉度假酒店推出相聚紫龍灣，開心中大獎活動。豐富的活動吸引了衆多遊客前來度假，長沙灰湯國際旅遊度假區平均每天接待約0.9萬人次，呈現出一票難求的火爆景象。
二是民俗旅遊氛圍熱烈。今年春節期間，XX市旅遊局根據不同消費需求，指導景區策劃推出了豐富多彩的民俗旅遊活動，營造了喜慶、祥和的節日氛圍，吸引了大量市內和周邊旅遊者，聚集了旅遊人氣。春節期間，烈士公園、橘子洲、嶽麓山等旅遊景點爲市民備足遊玩活動，城區開福寺、火宮殿、坡子街、定王臺、鹹嘉新村等老街和新社區以及XX縣城等地，均舉行了系列民俗活動。XX區舉辦2013祥和中國節開福喜樂會系列活動，正月初一至元宵節期間，開福寺每天組織兩場新年祈福法會，沿線佈設燈展，邀市民觀燈盞、評創意、許心願，火宮殿、玉樓東、凱雪等美食品牌進駐民間小吃一條街，燈籠、剪紙、泥人等領域的衆多手工藝能手設手工藝品展位。大年初一到初六，位於坡子街的火宮殿總店舉行了文明長沙、和諧星城迎春廟會，將民間雜耍、花鼓戲曲、非遺展演等民俗特色文化活動，與美食、購物、購房、購車促進消費活動集於一會，積極開展春聯大派送、火宮大廟會、情人大約會、文藝大展演、元宵大集會等五大主題活動，讓市民共同領略民族文化的風采。
三是鄉村旅遊明顯升溫。今年春節期間，各地繼續推出以吃農家飯、住農家屋、幹農家活、購農家物、享農家樂爲主題的鄉村旅遊活動，以鄉村農家樂、鄉村農事體驗、生態環境觀光、鄉村娛樂休閒、鄉村民俗文化、城鄉探親旅遊等爲特色的鄉村旅遊已成爲春節黃金週短線旅遊的新潮流。長沙周邊等地的鄉村旅遊活躍，各類農事體驗、特色年飯、鄉村年貨展銷、民俗文化觀賞等頗具特色的鄉村旅遊活動，吸引了大批市民前往。望城雲月生態農莊，爲遊客安排無添加行程，並推出全場優惠活動;千龍湖、浩博農莊、南洲湖生態山莊、斌輝生態園、德逸山莊、海天山莊鮮肉類、自薰臘製品、乾貨、炒貨、農莊特色果蔬，以綠色健康的年貨爲主打促推旅遊消費，遊客還可體驗磨豆腐、釀谷酒等農事活動。長沙近年來推出的一大批星級農家樂受到遊客普遍歡迎，許多特色鮮明的農家飯莊的接待量大多增長了30%以上。
四是都市旅遊保持興旺。黃金週期間，XX市列入統計範圍的主要旅遊景區共計20家，這些重點旅遊景區都有不俗表現，在春節黃金週期間一直維持在較高接待量，共計接待遊客101.2萬人次，同比增長20.9%。湖南世界名花生態文化節冬之韻2013花蝴蝶春節花展於2月1日在湖南省森林植物園正式啓動。由XX市人民政府主辦，市委宣傳部、市園林局協辦，湖南烈士公園承辦的長沙年嘉湖首屆水上迎春藝術燈會，聘請專業技術人員精心設計製作20座各色組燈，給市民、遊客帶來濃郁的節日氛圍。2月5日，金茂梅溪湖2013長沙國際燈光節暨元宵燈會在梅溪湖國際服務區拉開序幕，50多組大型彩燈和梅溪湖現有景觀燈組成的燈光陣將梅溪湖裝扮成燈和光的海洋。主題爲《幸福長沙年》的音樂焰火在橘子洲綻放，璀璨的焰火妝點了美麗的星城長沙，爲新春佳節增添了風采。
五是冰雪旅遊更加成熟。瀏陽大圍山野外滑雪場、沙市鎮赤馬湖瑞翔冰雪世界完善設施，推出各項主題活動，豐富了冰雪遊的內涵，受到遊客追捧，逐漸成爲長沙冬季旅遊的拳頭產品。春節期間，大圍山野外滑雪場推出新年大禮包，大年初一至初七，遊客憑滑雪結算單，每人可獲得滑雪場新年精美禮品或1.5小時滑雪門票;瑞翔冰雪世界開啓了2013銀蛇傳福瑞翔冰雪世界活動，遊客可以目睹醒獅賀歲迎蛇年，還可通過猜謎獲得財神眷顧大紅包，與銀蛇合影。
(二)生活水平日益提高，出遊方式更加多元
一是結伴出遊成爲時尚。春節是全家團圓的日子，也是走親訪友的重要時刻。由於人們生活觀念和生活方式的改變，以旅遊的方式來全家團圓、來拜訪親朋逐漸爲越來越多的人羣所接受。全家團圓，外出過年成爲今年春節黃金週的一大時尚，同時，大家庭參團出行、親友相邀出遊的現象也比較普遍。從旅行社提供的信息來看，爲滿足家庭出遊而設計的新年旅遊線路頗受歡迎，很多旅行社的春節組團計劃在春節前57天就預訂滿員。從景區、飯店接待的情況來看，三口之家、大家族聚會、親朋組合的旅遊方式已成爲今年春節黃金週旅遊出行的新特色。
二是自助旅遊更爲普遍。高鐵的開通不僅給市民出遊提供了新選擇，也給傳統出行方式帶來了一定的衝擊，坐着高鐵一路看盡沿途風景，不僅節省時間，也更加靈活方便，成爲更多遊客自助出遊的選擇，同時高鐵的開通讓長沙作爲旅遊中轉站的作用顯現出來。在自助旅遊市場中，家庭休閒遊佔了相當的份額，而且多爲去往周邊地區的短程旅遊，此外，隨着私家車的迅速增加和自助旅遊的蓬勃發展，自駕車出遊已成爲黃金週旅遊的一道亮麗風景線。黃金週前，長沙租車公司的車輛已被提前預訂一空。
三是錯峯旅遊更爲明顯。從近年來的情況看，很多旅遊者消費更趨理性，不再盲目跟風出遊，而是主動錯開黃金週高峯時段，選擇在節前和節後出遊，這樣不僅可以節省旅遊開支，還能得到更好的旅遊體驗。一部分人在春節期間出遊，一部分人錯峯出遊，使得黃金週呈現出向黃金月過渡的趨勢。今年黃金週，節前旅遊提前升溫、勢頭迅猛，各旅行社和重點景區從1月末開始，旅遊接待量就出現較大幅度增長。從目前各大旅行社反映的預訂信息看，節後旅遊預訂仍然保持較高熱度。
(三)協調機制高效運轉，旅遊品質顯著提高
春節黃金週期間，XX市旅遊假日協調機制高效運行，部門協作緊密高效，旅遊公共服務和旅遊企業服務全面提升。
一是強化意識、明確責任。XX市假日旅遊協調領導小組提前啓動黃金週工作機制，周密計劃、科學安排、精心組織，並召開專題會議，統一思想、明確任務，對節日旅遊市場監督檢查工作方案和重大旅遊投訴預案措施等具體工作進行了研究部署。元月中旬向各區、縣(市)旅遊局、旅遊質監所、各旅遊企事業單位下發了《2013年XX市旅逛街業春節黃金週節前安全生產大檢查工作方案》的通知、《關於做好春節旅遊質監執法工作的通知》，並轉發了《國家旅遊局關於暢通旅遊投訴渠道做好2013年春節黃金週旅遊投訴工作有關事項的緊急通知》，要求全市各涉旅企業做好今年春節黃金週的旅遊安全生產工作，確保廣大遊客度過一個安全有序、歡樂祥和、豐富多彩的節日。旅遊投訴渠道暢通，責任明確、旅遊服務質量管理工作全面落實，全市旅遊市場環境進一步優化，形成了統一指揮、上下貫通、左右協調、內外銜接的全市聯動、服務假日的工作格局。
二是引導消費、安全旅遊。圍繞品質旅遊，伴你遠行主題，推進消費者權益保護宣傳，促進旅遊服務者與經營者恪守職業道德，提升整體旅遊服務質量，引導遊客文明旅遊、理性消費、正當維權。春節黃金週期間，XX市假日辦、市旅遊局積極拓寬信息發佈渠道，擴大假日信息服務面，利用電視、廣播、報紙、網絡等各大媒體網站及時將氣象、交通、住宿、景點等情況告知遊客，公佈了全市各地重大節慶活動的舉辦時間、地點和內容，積極倡導健康文明的旅遊休閒生活方式，爲引導遊客合理安排旅遊活動和文明出行，指導企業誠信經營和熱心服務，保障旅遊市場秩序和安全較好地發揮了輿論導向作用。在春節前夕，發佈春節出遊溫馨提示，進行典型旅遊維權案例解析，接受媒體採訪，向市民宣傳旅遊知識，引導旅遊者理性維權，提升旅遊文明素質;向來自全國各地的遊客贈送春節出遊提示、遊客維權寶典、文明旅遊手冊、長沙旅遊地圖等宣傳品;及時發佈《長沙旅遊質監公報》，向社會通報旅遊企業遊客投訴情況、旅遊警示和旅遊市場檢查情況;在湖南紅網、長沙旅遊網、《長沙晚報》等媒體發佈《旅遊消費警示》，免費發放《文明旅遊，理性消費品質旅遊出行提示》，全面地向遊客介紹了文明、安全出遊，合法權益維護、旅遊陷阱提防等溫馨提示及相關知識，並在旅遊車輛、部分旅行社門市部、星級飯店、a級旅遊區(點)遊客中心等處擺放，取得了很好的引導效應，確保了春節黃金週旅遊市場的安全有序，無一起旅遊安全事故。
三是動態檢查、力促規範。爲確保春節期間良好的旅遊市場秩序，全面貫徹中國共產黨中央、國務院兩辦關於要大力整頓和規範節日旅遊市場，堅決查處擾亂旅遊市場秩序的行爲的要求，XX市旅遊局、XX市旅遊質監所加大了對春節旅遊市場的動態監管，紮實開展春節期間旅遊市場專項監管工作。根據整體部署，出動執法檢查人員近百人次，重點對旅行社、旅遊區(點)、導遊及旅遊從業人員的經營活動進行監督檢查。對火車站周邊十餘家旅行社服務網點、橘子洲景區、嶽麓書院、嶽麓山景區等重點景區進行了專項檢查。檢查重點主要有服務網點的證照辦理及備案情況、旅遊宣傳品規範情況以及內部經營管理情況、來長團隊導遊ic卡、團隊行程、旅遊區(點)的門票收費是否明碼標價、旅遊投訴電話是否公佈，商品、服務是否明碼標價等進行檢查和登記。
黃金週期間，長沙旅遊市場秩序井然，沒有發生重大旅遊投訴，春節黃金週期間全市旅遊投訴值班電話共計接聽電話33個，其中旅遊諮詢電話32個，投訴電話1個，無重大旅遊服務質量投訴;從旅遊市場抽查情況來看，導遊員執業規範，旅遊團隊均能按計劃履行。