初創企業應該信任員工

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自己創造的公司,在創業者眼中就想新生兒一樣,像家長擔心小孩隨時會發生什麼不測一樣,創業者也在小心翼翼地照顧着公司。

初創企業應該信任員工

從照顧小孩的角度講,這樣做是盡責的家長。但對於公司成長來說,這樣謹小慎微、事無鉅細的管理模式(micromanagement)卻常常招來員工的反感。

雖然公司和孩子一樣需要呵護,但在一個職業的環境下,你僱傭了有能力、有技術的員工,他們是成年人,這樣做不僅不是對待成年人的態度,而且顯得是對他們能力和判斷的不信任。雖然適當的管理是有必要的,讓員工按照職位要求和公司目標工作,但管理者和創始人應當學會信任員工,並在適當的時候給予他們足夠的自由,反之,則可能打壓或埋滅員工的才能。

老闆監視,適得其反

物理上有“觀察效應”一說,指的是用顯微鏡觀察亞原子粒子,顯微鏡觀察所用的光波或電磁波具有波粒二象性,這種粒子會對被觀察粒子的運動產生影響。因爲科學觀察方法要保證客觀性,因此這種“觀察效應”的存在可能影響整個實驗結果的準確性。

過於細節的管理可能也會產生同樣的負面效應。員工意識到老闆總是在監督他們,這種意識會反應到工作中,帶來的影響常常是負面的。

這種前提下,老闆就是密切觀察,也不能看到員工真實工作的場景。他們的出現類似實驗中的干擾因素,不知不覺地給員工施加了壓力,改變了員工的做法。如果員工的做法達不到老闆的標準,或是員工和老闆間沒有充分和明確的交流的情況下,老闆更覺得自己加強管理是名正言順的,由此引發了管理和被管理的惡性循環。

員工不能承受之重

Peggy Drexler去年在福布斯上發表了一篇文章,詳細敘述了遇到“高壓老闆”(helicopter boss),或者說是有過度控制慾的老闆該怎麼做,以及老闆之所以這麼做的原因。文中提出,老闆持續不斷的監督是影響員工生產力提高的最重大的阻礙之一,沒人想在別人咄咄逼人的眼皮下工作。

Drexler的文章中提出,老闆專注細節過度就會讓員工感到高壓,這兩者之間的程度可能很微妙。有些管理者密切管理員工,是因爲員工過去的表現不盡如人意,或是出於淘汰員工、僱傭信任方面的考慮,有些時時刻刻監督員工,只是自己希望能牢牢把握公司進展,害怕公司失敗、工作不保。

如果員工在你監督之下不能好好工作,那麼怎麼指望他們在更險惡的場景、比如談判桌上充分發揮呢?因此適度的壓力看來是有存在的必要的。

但壓力過度卻會把人憋的喘不過氣來,也許因爲壓力的存在,影響了員工本可取得的良好發揮。長此以往,原本有能力的員工甚至會懷疑自己究竟有沒有完成工作的能力。

培養內在驅動力

過度管理會招來員工的不滿,剝奪了員工的自我滿足。暢銷書《驅動力》(Drive)的作者Daniel Pink表示,雖然給員工自主權讓有些老闆覺得恐怖,但卻可能成爲提高員工表現的關鍵因素之一。

Pink的'調查發現,現在從事工作要求的技術越來越基本,內在的驅動因素對提高表現的作用則顯得愈加重要,而自主性(autonomy)、技巧掌控(mastery)和計劃性(purpose)是影響內部驅動的三個關鍵因素。

自主性是人希望自己掌握導向的全力的意願,這是給額外給多少錢、多少福利或津貼都不能壓抑的人的本性之一。如果老闆對員工的各項決策或採取的做法都要橫加干涉,就剝奪了員工自我滿足的全力——員工的自我滿足,通常是靠獨立完成工作中的挑戰實現的。

下面來談談“技巧掌握”,只有在人們長期自主工作過程才能獲得,這期間領導者間斷的指導或支持並不會影響員工的技巧掌握。由此獲得的滿足感能提供無與倫比的動力。

Pink認爲,基於上述兩者的特點,在沒有老闆監視的環境中,員工會更賣力地工作。人們喜歡去嘗試有挑戰性的工作,維基百科和Linux操作系統都是人們挑戰的產物,人們喜歡挑戰有技術難度的、更加複雜的東西,攻克這些挑戰帶來的成就感超越任何其他獎勵。

促成動力的第三個因素:目的性。之所以人們會爲實現某個目標而付出努力,是因爲希望實現自身價值外的東西的本性,並且這樣實現的過程能換來真正的快樂。

管理者可以充分利用這三個特點,避免用過度的管理壓抑員工積極性,而是進行有效引導,讓員工爲完成公司任務發揮出最好和最積極的一面。

而如果是在過度管理的情況下,員工上班希望的只是老闆趕緊出辦公室,好讓他們喘口氣。

提高上下級間透明度

通過合適的方法或觀察手段,可以將上文提到的“觀察效應”降低到員工可接受的程度。

目前我發現的最好的觀察方法,是通過提問來了解我們的團隊,團隊的驅動力所在、團隊的工作節奏、成員需要的內容、成員的感受等等,有了充分的瞭解,能弱化甚至消除“過度管理”的現象,併爲員工流出足夠的創新的空間。

建立充分的瞭解(可見度,visibility)也能讓管理者建立對員工的信心,防守讓他們工作。管理者不用時時刻刻盯着員工的行爲,而是通過增加可見度來了解其工作情況,取得的成績、個人的感受等,在各種場合都積極徵求員工的意見。

每個員工都能與管理者自由地交流,這是設法解決問題的第一步。讓員工不斷地自己解決問題的過程中,提高了他們對自己工作技能的自信心和實際工作的能力,更好地理解工作角色,充分發揮潛能。

此外,老闆積極提問、員工坦誠回答,能創造積極的交流氛圍,提高工作場合的透明度。當團隊中每個成員都積極交流時,對彼此的信任也有提高。這樣讓員工成爲能爲自己工作負責的管理者,同時保證了團隊士氣。

讓員工放手做

給員工足夠的空間完成工作,並不意味着自己從管理的職責中完全解放出來。管理者需要階段性跟進檢查,保證員工努力方向一致,並把工作完成的情況反饋給員工,在遇到困難的工作任務方面提供支持。

與員工交流,而不是單純地向他們發出指令。管理者應當向員工傳達信任的積極情緒,引導他們正確地做工作。管理者的存在,是爲了在員工需要的時候站出來解決問題,進行指導,而不是到處指揮。

員工難免犯錯,有些錯誤還會引發一系列代價,但通過讓員工放手做這種行爲,鼓勵員工從錯誤中學習,進而做出更好的決定,最終當員工被提拔到領導層時,面對下屬類似的經歷,會採取同樣積極的態度。