五年時間在電子商務領域摸爬滾打，我曾經遭遇過無數次困境，但無論處境多麼難堪，我都始終堅持做電子商務，並堅信我可以通過它來成就一番事業，沒想到今天我真的做到了：公司2000萬的產值有9成來源於電子商務。
古語有云：“獨樂樂不如衆樂樂”，我很樂意把這五年來經營電子商務的經驗說與大家一起分享，如果大家覺得這些經驗膚淺，那就權當一笑。
電子商務離不開IT人才，從網頁製作與維護到圖片優化處理，從產品信息發佈與反饋到產品出售與售後，電子商務人才都是主角。
我招募的電子商務團隊很具有戰鬥力，由於我並不是IT精英，所以有很多合理且高效的建議都是他們提出來的。
電子商務的發動機在產品的信息發佈處，我的宗旨是使盡渾身解數發佈儘可能多的信息。到目前爲止，我們公司發佈信息的途徑有以下幾種：郵件羣發、旺旺羣發、旺鋪、百度推廣、網絡優化、博客推廣、論壇推廣、E呼統計等，做這些的目的'是爲了引流量。引流量是電子商務部的工作重心之一，在每個月的月計劃中，電子商務部都會非常有目標地分配任務，並每天、每週檢查計劃進度。
產品信息的撰寫也很重要，因爲它直接關係到能否吸引住顧客的眼球並一次性下單。這方面我公司有文案專員，負責撰寫產品信息。產品功能分化很細小的，要按每項功能撰寫一個專門文案，例如同一個產品功能A可以應用在A領域就寫文案A；功能B可以應用在B領域就寫文案B。細分之後就更加有的放矢，目標客戶獲取到的有用信息便會大幅度提高。
當大量信息發佈出去之後，便會有客戶反饋信息回來，這時電子商務團隊要負責把反饋回來的信息進行彙總，並把彙總信息及時發到電子商務客戶部，讓他們進行跟進。而爲了爭取時效性，他們兩者之間的聯繫主要是通過“貿易通”來實現的。
因爲我的客戶都是通過網絡引進來的，所以省去了外出拉業務這個環節。而正是因爲省去了這個環節，我不但省下了一大筆費用，而且還跨越了本土，擁有了自全國各地的客戶。更令我欣喜的是，我組建的外貿電子商務團隊贏得了開門紅，第一單便拉回十多萬的訂單，這讓我看到了外貿的廣闊前景。
公司要達到高效運作，除了實現網絡化，電話也是必不可少的。公司要確保每位職員都有電話，目的一方面方便與客戶溝通，另一方面方便同事之間的交流。在電話接聽中，要做好電話記錄，例如詢問來電客戶是通過何種方式找到我們的，統計後通過“貿易通”提供給電子商務部，方便他們迅速調整並改善發佈信息方式。
在成功的電子商務運營中，必須要找到一些“人無我有，人有我優”的亮點，否則無論文案寫得多麼妙筆生花都不起作用。例如我們的亮點是：高瑞風機是青藏鐵路上唯一專用風機；公司承諾“一年包換，三年保修”等等。
多年經營電子商務我總結出一個至關重要的經驗，那就是保持團隊的協調性，因爲團隊不協調會影響到整個公司的運作。
舉個例子說：客戶部是負責聯繫目標客戶的，他們爲客戶解答產品相關事宜，如果遇到不能回答的問題時，便要將問題迅速轉移到工程部，由技術工程人員負責詳細解答。
我要求每個技術人員的手機二十四都要處於開機狀態，以應對客戶在遇到發生突發事件時，能第一時間聯繫到我們並得到解決方案。而爲了方便客戶能快速聯繫到我們，我們還開通了全國400電話。
綜上所述：電子商務要做大做強，一要擁有一支踊躍的電子商務團隊，二要發掘產品和服務的亮點，三要保持團隊的協調性。只要具備以上三個條件，我相信你也會和我一樣，手執雙刃劍，在電子商務的戰場上所向披靡！
