與賣家們熟悉的.“退款糾紛率”不同，淘寶開店糾紛退款率強調責任分明，即：當發生退款糾紛時，天貓客服介入後會判定責任方，只有當判定結果爲賣家責任時纔會計入淘寶開店商家的糾紛退款率。
一、淘寶開店“糾紛退款率”計算方法
備註：
1.天貓的糾紛判定會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效(如商家對判定有疑問可以進行申訴);
2.支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數。
二、淘寶開店申訴流程
申訴路徑：
申訴步驟：
在退款完結後的24小時內點擊“我要申訴”按鈕——12小時內點擊“添加憑證”——點擊“提交申訴”——申訴提交後36個小時內複審完畢——1.申訴成功糾紛不計入糾紛退款率;2.申訴失敗正常計入“糾紛退款率”——退款完結後的3天后正式計入
申訴提交後，距離處理人審覈期剩餘12小時，商家可以在頁面點擊催促，12個小時內只可以催促一次，催促後會儘快進行審覈處理。注：超時則無法進行申訴和添加憑證。
申訴結果查看：
三、淘寶開店糾紛退款類型
天貓客服會針對商品問題、違背承諾等不同退款場景來決定糾紛的責任方，分爲賣家責任和非賣家責任。
注：具體規則請參考《違背承諾實施細則》和《淘寶爭議處理規則》。