10年前，她辭掉護士職業自主創業，從掃帚加抹布起步，開辦了一家清洗保潔公 司。10年後，她在家政行業打出了自己的一片天空，公司已從單純提供保潔服務發展到集保姆鐘點工、養老托幼、衣服乾洗等多項服務爲一體的綜合性家政公司， 擁有固定員工80多人，年營業額700萬元。她就是夏愛蘭，今年10月，她的公司被人力資源與社會保障部評爲“全國百強家庭服務企業”。
創業初期遭遇打擊
1973年出生的夏愛蘭出生於江蘇寶應縣柳堡的農村，1994年畢業於第二軍醫大學護理專業，畢業後她當了名專業護士。隨着兒子的出生，考慮到家庭因素，她不得不辭職。後來，她做過藥品銷售代表，幹過保姆。就在與家政行業接觸的過程中，她萌發了創業衝動，創辦了一間清洗有限公司。
“當初條件真的很差，投入10萬元就起步了，公司沒有像樣的門面，就蝸居在鼓樓區一個小區的地下車庫，工人只有兩三個，經常自己下去當幫 手，”夏愛蘭回憶說，2001年7月公司開業，爲了開拓市場，她印了20盒名片見人就發，卻到處吃閉門羹，還被保安當成小偷趕了出來。
開業半年後，公司一個月僅有1萬多元的營業收入，給工人發完工資，購買一些清潔劑，幾乎掙不到錢。“我受到的最大一次打擊，是有一次給一家醫院做保潔，因爲對方很滿意我們的服務，又臨時增加了清潔範圍，當晚上11點我們收工後，卻發現停在路邊上公司新購買的麪包車和清洗設備機器全都被偷了，差點讓我關門大吉。”夏愛蘭的脾氣很倔，不服輸的她又從幾個朋友處借了30萬元錢，再次從零開始。“一開始，25塊錢的保潔小單子，我都會去接的。”
聯手同行打開市場
如何讓公司走入正軌，是她面對的第一個挑戰。夏愛蘭首先對公司的業務進行了細心的梳理，她整理出公司以往服務過的老客戶，挨家挨戶地上門拜訪。一家客戶單位負責人告訴她，公司的`服務質量不過關，現場管理混亂，根本無法按客戶要求完成任務。她意識到，公司要繼續發展，必須進行規範化的管理。清洗保潔雖然是小行業，但裏面門道卻不小，不同的材質要用不同的清潔劑，清潔設備的使用也有講究。夏愛蘭花了幾個月的時間，爲各項操作制定了統一標準。
在南京，大大小小的保潔公司很多，因爲行業門檻低，同行間惡性競爭屢見不鮮，最明顯的表現就是打價格戰。夏愛蘭對此有自己的想法：“同行惡 性競爭最終損害的還是自己的利益，大家應該擯棄‘同行是冤家’的觀念。”夏愛蘭主動聯合南京的8家清洗保潔公司，成立了聯盟，“比如我手上的單子來不及 做，那我就分給盟友，大家一起做，不僅維護了行業的整體形象，各自的業務量也有所提升。”8公司共同約定，按統一行業標準提供服務，不惡性降價，不打價格 戰。
利用政策抓住機遇
“業務多了以後我才發現，清洗保潔利潤薄、附加值不高，現在用人成本逐年增加，企業要想生存，一定要拓展業務。我盤算着拓展高端清潔服務市場，比如傢俱保養、沙發清洗等。算一下賬就知道了，單純的打掃衛生，才2元一個平方米，但如果是給大理石拋光養護等，就可收100元一個平方米。”夏愛蘭還舉例，最近她爲一家工廠無塵車間做清潔，因爲最後要用專門機器測量清潔程度，因此收費就比較高，達到8元一個平方米，4000多平方米的車間，收費在3萬多，而利潤在40%左右。
現在夏愛蘭的公司業務蒸蒸日上，公司已發展到30家門店，其中7家是直營店，23家是加盟連鎖店。當初全年十幾萬元的營業收入，現在已發展到一個月工資就要發近30萬元。公司先後承接了長江過江隧道、南京南站、地鐵2號線、汽車站和蘇寧電器徐莊總部等大型工程保潔。
採訪中，夏愛蘭透露，這兩年她的工作重心轉移了，她正在忙“家政服務工程培訓”。2009年10月，她的公司被商務部、財政部和全國總工會 審覈批准爲“家政服務工程”定點培訓單位。爲改變家政行業單打獨鬥的局面，夏愛蘭與江蘇經貿職業技術學院和中青家政三家單位聯手創建了場地規模大、實訓設 施全、師資力量強的家政培訓中心，打造了江蘇唯一的校企聯合辦學家政培訓模式。
“這是政府工程，我們依託政府引導支持，立足市場巨大需求，負責免費培訓家政服務員，培訓經費由財政全額補助。兩年來已免費培訓家政服務員1580名，98%是女性，培訓後全部持證上崗。”夏愛蘭說。
創業點評
家政企業可免徵3年營業稅
南京市人社局創業專家團表示，今年4月，省政府辦公廳出臺《關於加快發展家庭服務業的實施意見》，其中特別明確江蘇鼓勵投資家庭服務行業， 並將選擇一批管理規範、運作良好、示範性強的服務業企業進行重點培育，引導其規範化、連鎖化、品牌化經營。對新獲得馳名商標的家庭服務企業，由省級現代服 務業發展引導資金給予一次性100萬元的獎勵。
除此以外，對家庭服務行業還有一系列財稅優惠政策，比如對依法與員工簽訂勞動合同，按規定足額繳納社會保險，通過銀 行等金融機構向員工支付工資的員工制家政服務企業，經人力資源社會保障部門認定、稅務機關審覈，取得的家政服務收入3年免徵營業稅。登記失業人員、農民 工、殘疾人、退役士兵以及普通高校畢業生從事家庭服務個體經營的，自其在工商行政管理部門註冊登記之日起3年內免收管理類、登記類和證照類等有關行政事業 性收費。