[關鍵詞] 新疆旅遊目的地營銷系統現狀對策
一、引言
世界旅遊組織（WTO，1999年)曾指出“種種理由都可以證明目的地市場營銷機構應該加入到網絡中去，沒有不這樣做的藉口。有些目的地管理機構斥資幾百萬美元開發了複雜的系統，其實只需要幾千美元的初始投資就能開發出一個相當好的網站。”因此，世界上每個目的地都應通過開發互聯網實現電子營銷已逐漸成爲一種共識。國家旅遊局等相關部門也下發了“關於在優秀旅遊城市建立並推廣使用，旅遊目的地營銷系統的通知”。DMS已成爲當今旅遊營銷的重要模式，新疆旅遊業剛剛起步，大多數旅遊企業是中小型企業，企業之間的協作機制還不成熟，旅遊業整體競爭力不高，因此研究新疆旅遊目的地營銷系統現狀，剖析現存問題，研究可行性對策，對有效的提高新疆旅遊業競爭力具有重要的意義。
二、新疆DMS發展現狀分析
截止到2006年9月15日，新疆16個地州市的旅遊局有14個進行了不同程度的網絡營銷，其中有9個擁有獨立的營銷網站，加上自治區旅遊局的新疆旅遊官方網，新疆DMS共有10家。
1.新疆DMS網站的功能評估
以“金旅工程”所屬DMS爲參照標準，基於前人的研究，從信息發佈、信息服務、信息反饋、特色服務、在線預定、會員管理六大功能模塊對新疆DMS功能建設現狀進行系統分析。
從比較結果來看，除了信息發佈功能之外，新疆DMS與“金旅工程”所屬DMS在其他各項功能的建設水平上都存在很大差距(見表)。
(1)信息服務功能建設落後。目的地營銷效果在很大程度上取決於目的地營銷網站信息服務功能的強弱。而新疆DMS的信息服務功能建設十分落後，差距最大的是語言選擇功能。只有新疆旅遊官方網一傢俱有英文版面，僅佔全部網站的10%。只有30%的網站具有檢索功能；有電子地圖和視頻的爲47.1%、44.3%。
(2)信息反饋功能建設滯後。一個好的旅遊目的地不僅應能提供信息，而且應具有信息反饋功能。新疆DMS的信息反饋功能建設滯後。從比較結果來看，其中差距最大的是旅遊論壇（80%）和在線投訴（75.7%），其次是訪問量統計（58.6%）、在線調查（35.7%）和電子郵件（40%）。
(3)完全不具備特色服務功能。目前，旅遊需求呈現個性化趨勢，個性心理需求越能得到滿足，使用者購買意向就越明顯。旅遊目的地網絡營銷系統可通過特色服務功能爲不同的遊客動態的、相對準確的提供全面的參考信息，滿足遊客個性化的需要。新疆各DMS沒有一傢俱備這些功能。除了“自主詢價”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務相關的其他各項功能。
(4)幾乎不具備在線預定功能。旅遊電子商務狀況是決定旅遊網站的生存發展的重要因素之一。新疆各DMS沒有一家可以進行機票、線路在線預定，僅有一家可以進行酒店預定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預定功能。
(5)會員管理功能很不完善。電子商務的競爭是客戶資源的競爭，保留現有顧客比爭取新顧客更重要。而會員管理功能是保持現有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅遊官方網和烏魯木齊市旅遊網提供會員註冊，且不具備附加服務。其中只有烏魯木齊市旅遊網，提供企業會員註冊。“金旅工程”所屬DMS中60%以上都具備會員管理功能，消費者註冊爲會員後就可享受會員積分獎勵，會員特價區等附加服務。企業用戶註冊爲會員後，就可以對其營銷信息進行網絡化管理，而不必花費巨資和精力自己建立企業信息管理系統來進行電子商務活動。