服務傳遞能力的影響因素研究

內容摘要：隨着國民生活水平的不斷提高，人們對服務的要求也越來越高，如何將服務從提供方有效地轉移給接收方已成爲一個重大課題。服務傳遞能力的'高低影響到服務提供方能否將服務有效的傳遞給顧客，“有效”即有效益和有效率，能正確地傳遞正確的服務。服務傳遞能力受到諸多因素的影響，本文就其影響因素進行探討。 　　關鍵詞：服務傳遞 服務傳遞能力 影響因素
　　
　　管理大師彼得