史蒂夫·希納（SteveSkinner）是Peppers and Rogers( 集團)有限公司的主席兼首席執行官，他認爲，仔細衡量客戶終生價值又給了企業的CEO一個與華爾街爭論的新話題，既然進行消費並驅動利潤上升的是客戶，所以追蹤客戶價值並預測這項資產的增長是很有意義的。如果一家企業的CEO能對華爾街清晰地陳述該企業的現有客戶已經能明顯帶動企業未來價值的上升，這表明獲得新客戶對公司持續發展影響不大，那麼這家企業的股票就該打更高的市盈率。
如今企業已經不能單純地用每年的收益率作爲指標來衡量企業的價值了，有調查表明，華爾街的高級經理們正在考慮用客戶信息和其它的一些新方法來衡量企業的價值。
客戶終生價值概念
Roland Rust（2000）認爲，客戶的終生價值是某機構的客戶在其一生中爲了享受和使用該機構提供的產品和服務而付出的給該機構的回報總和。從企業對客戶所帶來的價值來看，是客戶整個生命週期中與企業的交易行爲給企業帶來的淨利潤或虧損（Berger and Nasr，2002）。客戶終身價值本質上是企業與客戶之間的長期關係中，基於交易關係給企業帶來的淨現值（net value）。每個客戶的價值都由三部分構成：歷史價值（到目前爲止已經實現了的顧客價值）、當前價值（如果顧客當前行爲模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值）和潛在價值（如果公司通過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值）。
我國傳統的會計報表是建立在已經發生的交易記錄上，有關的財務指標雖然反映了企業的運營情況，但是很不全面，也不能顯示未來的盈利情況。企業基於客戶的限制、未來價值和流失率等計算客戶的價值，並將這些無形資產轉化爲股東收益數據將具有更重要的意義。
企業客戶終身價值的營銷戰略框架
羅蘭·T·諾斯特認爲，深入分析一個行業或一個企業的客戶終身價值的關鍵驅動因素，即如何識別行業和其關鍵客戶羣的影響價值的關鍵因素，這樣就能對其客戶和市場進行響應，提高市場表現。從如何更多的帶來企業利益角度來看，應該將資源分配到能對客戶終生價值的提升有較大幫助的地方。這樣企業必然從戰略思想到具體的戰略規劃和業務流程方面進行有效的設計，從而保證企業能夠利用更多的企業內部資源獲得更多的客戶終身價值。
從客戶角度來看，客戶之所以選擇與某家企業發生業務關係，是因爲：它提供了更好的價值；轉換成本太高；服務和產品價值是可以預期的。雖然企業可以利用其品牌和優秀的產品吸引客戶，但是從營銷實踐來看這種爲了獲取新客戶的成本遠遠大於維持一個老客戶的成本，而且通過客戶忠誠計劃，例如提升轉換成本和形成有效的客戶需求預期，不僅能夠帶來對更多原有產品的銷售而且還將帶來交叉銷售的機會。
目前人們對CLV 及相關領域的研究主要集中在三個方面：通過計算客戶收益流及客戶獲取與保持成本及其它相關成本等來建立CLV 模型；提出不同方法來分析現存客戶信息，預測未來客戶交易的概率值，並通過實驗來確定企業應該獲取和保留的客戶羣以及客戶長期價值與企業收益間的關係；分析CLV 對企業管理的決策支持作用。
基於這種思想，企業將能根據客戶的價值分析，發現更大的.增長機會，發現企業在營銷到管理的弱點。正如波士頓大學華萊士·E·卡洛爾所說的，客戶價值提供了一套營銷戰略分析框架，通過採用一種基於提升企業長期價值的競爭策略分析框架，來替代傳統的基於產品的戰略框架。