摘要： 在信息時代，隨着中國市場經濟的逐步完善及電子商務模式的構建，企業在以往經驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑戰，給企業營銷管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過對信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢分析，企業必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的創新。
關鍵詞：信息時代 市場營銷 創新
信息技術的空前發展，對社會政治、經濟、文化等帶來了深遠的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業營銷環境發生了巨大變化，信息技術的發展和應用擴大了企業的業務信息空間。隨着中國市場經濟的逐步完善及電子商務模式的構建，企業在以往經驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑戰，給企業營銷管理工作提出了更新、更高的要求。
一、信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢
信息技術的發展和應用，幾乎無限制地擴大了企業的業務信息空間，使業務活動和業務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決，並提供了手段。藉助信息技術手段，如“協同設計”、“協同製造”和“客戶關係管理”等，企業能夠跨越內部資源界限，實現對整個供應鏈資源的有效組織和管理。
企業信息化是企業全方位的管理變革活動。目前，國內外企業都加緊了信息化建設。從國內、國外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華爲等可看出，誰把握好利用好了信息技術，企業的效率和競爭力就提高。企業信息化通過對企業經濟和營銷管理活動的影響，就可以極大地提高企業的競爭力和利潤水平。
因此在信息時代，企業在全新的網絡市場上都處於同一起點，每個競爭者都有同等的機會，每一家企業都必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創新，以適應信息時代的要求，才能獲得持續的生存和發展。
二、信息時代企業營銷管理的創新
信息時代具有鮮明的信息環境特徵：一是信息的獲取更加快速便捷。通過不斷的信息積累與信息收集，然後把信息用在銷售面上；二是信息發佈由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現定點渠道的傳播上，一對一、一對多、多對多的溝通都很便利；三是信息反饋更及時，有助於企業及時瞭解市場信息，及時改變營銷手段。在信息時代企業要在營銷機制、營銷方法上不斷變革與創新，才能提高市場營銷水平。
1.企業營銷理念創新是前提
在信息時代，消費者掌握選擇的主動權，他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網絡空間中任何一個企業進行雙向、全面的信息溝通。由於信息交流、交通運輸的快捷便利，必須樹立顧客第一的觀念。要做到這一點，要在企業生產和銷售的每一個環節都考慮到顧客的需求，更加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。正是由於需要重視顧客，所以在企業生產、管理、經營的每個環節，在企業內部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求，只有在滿足顧客需求創造顧客價值的基礎上實現企業的價值。
中國網絡通信公司的CRM系統採用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商Siebel Sys-terns . Inc的產品Siebel Systems。中國網絡通信公司採用了這個系統以後，客戶服務成效卓著。在第一次通話時就可以處理85%的一般查詢；在24小時內完成98%的客戶要求；減少32%的平均來電處理時間及減少20%以上的員工流失率，同時增加30%的`整體員工生產力。
需要指出的是，任何信息化軟件都只是企業資源規劃的工具，是爲了給企業的領導者提供一個更好的管理企業的平臺，軟件是沒有思想的，所以真正的信息化實現還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者，用企業家們的智慧和高科技技術的結合來完成信息化時代企業營銷理念的創新。
2.企業營銷制度創新是保障
制度創新一般指組織創新，它是企業有效運用人、財、物等資源的一種制度安排。由於經濟一體化進程的加快，企業面臨着前所未有的競爭環境的變化。