讀者服務水平和服務效率是圖書館發展的根本。怎樣分析文獻採訪中的信息不對稱現象對讀者服務的影響?
摘要：信息經濟學中信息不對稱或不對稱信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況。本文運用信息不對稱理論，探討了文獻採訪工作中的信息不對稱現象對讀者服務的影響，以提高文獻採訪質量，提升文獻信息服務水平，促進高校圖書館事業全面發展。
關鍵詞：信息不對稱;信息服務;高校圖書館;文獻採訪
信息經濟學中信息不對稱或不對稱信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況[1]。文獻採訪工作是館藏資源建設的基礎，文獻採訪質量直接反映文獻資源建設的水平，影響讀者需求滿意程度以及圖書館各項服務工作的開展。文獻採訪工作中的信息不對稱主要表現爲採訪人員與讀者之間、採訪人員與各部門之間、採訪人員與文獻信息之間以及圖書館與館配商之間的信息不對稱。這些不對稱現象的存在不但降低了圖書館的服務質量，造成文獻資源的浪費，導致讀者權益受損，同時也影響圖書館讀者服務職能的發揮，更阻礙了圖書館的發展。只有消除、抑制這些不對稱現象對讀者服務的影響，才能不斷提高文獻採訪質量，提升文獻信息服務水平和服務效率，構建符合學校教學科研需要的文獻信息服務體系。
一、文獻採訪工作中的信息不對稱現象對讀者服務的影響
1、影響館藏文獻質量
館藏文獻質量是圖書館存在和開展各項服務工作的基礎和前提，館藏文獻質量的優劣直接影響圖書館的服務形象和服務質量。採訪人員掌握着文獻採訪信息，讀者掌握着文獻需求信息，供需雙方的信息不對稱，會嚴重影響文獻採訪質量。同時，由於圖書館缺乏對讀者文獻信息需求科學、系統、長期的調查研究，致使文獻採購缺乏針對性、科學性、合理性，一些讀者急需的`圖書沒有采購，購入的圖書利用率又不高，造成文獻資源極大的浪費，損害圖書館服務形象，影響圖書館事業的發展。
2、影響讀者服務水平和服務效率
讀者服務水平和服務效率是圖書館發展的根本。首先，圖書館與讀者之間在館藏狀況、服務功能、服務內容、服務方式等方面缺乏對稱的溝通機制，造成溝通渠道不暢。交流、溝通不及時，無疑會讓圖書館與讀者之間產生溝通鴻溝，一定程度上影響讀者對圖書館的使用。其次，圖書館缺乏對讀者類型、專業特點、閱讀行爲、閱讀需求、閱讀能力以及檢索水平的把握，造成服務水平相對滯後，服務效率相對偏低、服務方式相對單一。最後，在文獻採訪工作中，採訪人員往往會綜合考慮學科設置、採購計劃、經費狀況、讀者需求等諸多因素之後再進行採購，而讀者卻不會考慮這些因素。圖書經費是有限的，讀者需求是無限的。當一些需求得不到滿足時，讀者就會產生偏見，抱怨圖書館，進而影響閱讀興趣和服務效率。
3、影響讀者滿意程度
讀者滿意度是圖書館服務優劣的最終標準，也是圖書館賴以生存和發展的基礎。滿足讀者需求是衡量圖書館讀者服務效率的重要指標。在文獻採訪工作中，書商掌握着充足的書目信息，相對來說採訪人員掌握的書目信息不完整。書商爲追求利益最大化，在提供書目時會忽略專業性強、學術價值高的圖書，只重視一些低折扣率的圖書，或者以各種理由、各種方式儘量減少發貨。如果採訪人員過分依賴書商提供的書目選擇圖書，就容易處於被動局面，讀者需要的一些專業圖書可能會漏訂，造成讀者的文獻信息需求無法得到最大限度的滿足，從而加劇館藏文獻與讀者需求之間的矛盾。這種信息不對稱現象導致讀者對圖書館失去信心，給圖書館的服務質量、服務效益帶來負面影響。
4、影響館藏文獻利用效率
館藏文獻的數量、種類、學科覆蓋範圍影響着圖書館的服務效率。讀者掌握着文獻需求信息，受溝通方式、溝通渠道、信息意識等因素影響，讀者的信息需求沒有及時、有效傳遞給採訪人員，讀者的意見和建議沒有及時反饋給圖書館，圖書館就不能有針對性地提供全面有效的文獻信息服務，從而影響圖書館整體服務質量和效率。同時，由於圖書館掌握着館藏文獻信息，受採訪人員服務意識的影響，處於信息優勢的採訪人員沒能及時將文獻薦購信息、採訪信息、館藏信息、新書信息等各類信息準確、及時、有效地向讀者發佈，也在一定程度上影響了讀者的知情權。