引言
根據創新鼻祖熊彼特的基本觀點，企業創新主要包括產品、工藝、原料、市場、組織創新五種基本類型。在五種基本類型中，產品創新具有特殊的重要性，從廣義上講，產品包括有形的物質產品和無形的服務產品。20世紀50年代以來有形的物質產品創新得到了較爲充分的認識和重視，但對無形的服務創新研究國外於80年代起步，國內則從本世紀初纔開始涉足，成爲當前國內外學術界和實務界關注的新熱點。 然而如何將有形的產品和無形的服務創新結合，是當代企業創新研究的一大關鍵問題。
一、生態旅遊房地產模式的初步構建
雲南位於祖國大陸西南的邊陲，具有26個民族由於分佈地區、生活環境、生活方式的不同， 形成了各自不同的經濟文化特點以及獨特的民族特性和民族風情，再加上奇異的地形地貌和種類繁多的珍稀動植物，這一切構成了色彩紛呈的人文、自然景觀，原生態的旅遊資源吸引着來自全國各地的觀光客。帶來了雲南房地產業的飛速發展，大批房地產建設項目如酒店、度假村、別墅等建立起來了，還有一些房地產建設項目是直接或間接爲旅遊服務的，如超級商場、會議中心、體育訓練中心等。也促進了區域的房地產發展。
（一）生態旅遊房地產模式的概念界定
經過近幾年的發展， 雲南旅遊房地產已經在初具規模， 並在國內居於領先地位。但無論採用何種模式，房地產開發商都應在切實保護好旅遊資源和生態環境的基礎上對資源加以利用，這也是雲南旅遊生態房地產可持續發展的保障。“生態旅遊房地產”中的“生態”二字，實際上就是“生態”概念的發展與深化，用來描述一種和諧、健康、可持續發展的狀態。它強調可持續發展的功能。是建設可持續發展的房地產開發的必然趨勢。其設計應從“安全、環保、舒適、和諧”的設計理念出發，提高設計人員環保景觀設計意識，靈活運用技術標準、指標，實現經濟效益、社會效益和環境效益的統一和綜合最大化。
（二）房地產企業服務的全新詮釋
房地產企業屬於知識密集型服務業的範疇，融合了更多的服務因素，服務和知識貫穿於房地產企業運營的整個過程之中，因此房地產企業是服務企業的一個重要組成部分。經營管理正在由“以產品爲中心”向“以客戶爲中心”的方向轉變。在市場需求的拉動下，“客戶服務水平”事實上已經成爲繼“產品性價比”之後，客戶選擇產品提供商的第二大決定要素，尤其在產品同質化日趨嚴重的今天，“服務”的重要性就越發凸顯，呈現出“產品差異縮小，服務差異拉大”的趨勢。房地產企業是否能建立和提供具有差異化、高附加值的服務產品和持續的服務創新體系，將是贏得消費者的關鍵。
二、生態旅遊房地產模式中服務創新的綜合應用分析
本文借鑑四維度模型來說明房地產企業服務方式創新的思路和構成要素。所謂的“四維度模型”是一個運用結構化方式對多個因素髮揮作用的創新進行描述、分析的整合模型也是國內外學者用於研究服務方式創新的主要模型之一。模型四個維度分別是創新服務概念、顧客、服務傳遞系統以及技術。其關係如圖所示：
（一）新服務概念
1.業主原則
如果不關心客戶的現實需求和潛在需求，房地產就不會有競爭力。努力瞭解和理解現在和潛在的目標購房者，掌握他們最突出的消費心態，比如購房者的目的主要分爲兩種，一種是被雲南的人居環境和文化氛圍所吸引，購房自己居住;一種是看中了雲南的旅遊中心地位，商業較發達，購買商鋪有較廣闊的商業增值空間。只有這樣房地產企業才能找到與他們溝通的最有效的方式方法，取得他們思想的共鳴，這樣纔有可能把雲南房地產的理念滲透進消費者的意識之中。