負責就是了解你將爲什麼被解僱。
優秀經理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責任，和讓自己班子的成員去作出決定。
任何人作了決定就得擔起責任，必須在決策後負責到底。這就是爲什麼在經營不善的公司裏，人們總是推諉責任，以及爲什麼低效率的官僚主義會應運而生，從而扼殺決策。在這些公司裏，需要決策的問題在委員會和上層代表的官僚主義漩渦裏打轉轉，而最後擺在某個高層人物面前，逼着他對是或否表態。可就是這些推諉責任的人將揹着此君猛烈地指責他（或她）作了錯誤的決策。
一個優秀經理則不然，他作出決定，並承擔責任。如果他不清楚是否應由他作出決定，他或是與上司聯繫，或寧可鋌而走險自己作主。優秀經理懂得，澄清模糊的責任界限的最佳途徑像是作出決斷並等待別人有朝一日向他挑戰。這就是他分清責任的機會。
當然，優秀經理知道，一旦他作出一個以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負責是需要勇氣的。
成功之路二：成就
成就是管理的最終結果。
我採訪過許多管理人員，他們歸納不出自己畢生的成就是什麼，這的確令人震驚。有些人將提拔說成是成就。是的，對他們個人而言也許不錯。但是，我問他們爲公司取得些什麼成績，許多人卻無以對答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回覆一日所幹的工作。
成就是衡量優秀經理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個人爲公司的盈利與成功所作的貢獻。成就是他已經走過的路，他應該爲之自豪。
成就可以從數量上或質量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項新產品；改進裝載機的效率；節省1％的勞動力；把本國一些最優秀的畢業生招聘進公司；連續12個月準時交貨；使客戶的投訴低於前任時的水平；通過改進管理大量節省公司的開支等等。
優秀經理知道，他必須取得成就使自己對組織有價值。即使是日常的管理工作，也爲優秀經理提供了取得成就的機會。他將提高內部管理的水準和產品的質量（不論該“產品”是汽車部件，還是對顧客要求的反應）。
成功之路三：行動
行動是承諾的語言，它比辭令更有力。
我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。銷售部經理答應打電話給你，可又沒打；服務部經理允諾來檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見人影；僱員關係專家答應給你一份標準僱用合同，但卻沒有給。
有的管理人員總是對你說，這是其他人的過錯，生產部經理會告訴你：“我不懂調度，你最好還是去看一下計劃。”而優秀經理注重行動，他會允諾替你作出計劃。如果優秀經理說要給你寄一份僱用合同，他就會這麼做，而你就會收到合同。如果他答應派人檢查你汽車變速箱的故障，他會採取行動派個人來。
當優秀經理決定幫助你時，他會承諾採取行動。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。他不會把你推給其他經理。他不會聳聳肩說：“我能有什麼辦法呢？”他決不會過兩分鐘就忘記自己說過的話，他會就你的問題做些什麼。他會把自己同意採取的行動記錄下來，然後做他說過要做的事。
如果他的下屬在處理一個問題時遇到了困難，他會以行動提供幫助。當他的下屬爲了獲得莫斯利公司的貨物供應而絞盡腦汁時，他會想法給該公司的總經理打電話。當採購部經理不斷收到莫斯利公司對本公司拖延付款的抱怨時，他會去見財務主管商量對策。
當某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務部阻礙其調職時，他會立即採取行動，打電話給公共事務部詢問原因。
當他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個主要客戶的經理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即採取措施，檢查問題所在，並在當天向上司提交一份報告。
優秀經理始終是身體力行的。 成功之路四：意見