質量文化是企業在長期的經營活動中培育形成的，並遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行爲規範，以下是小編蒐集整理的一篇探究國外質量管理研究現狀的論文範文，歡迎閱讀參考。
世界着名質量管理專家朱蘭博士說：“21世紀是質量的世紀。”質量對於企業的生存和發展有着十分重要的意義。當今，質量成爲了全世界的共同語言，不論是發達國家還是發展中國家，都提出要高度重視產品質量和服務質量，並且正在紛紛努力尋找提高產品質量和服務質量，不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。質量已經成爲企業生存和發展的第一要素，這已爲研究質量問題的學者和國內外大多數企業所認同。
一、國外質量管理研究現狀
目前，國際公認的質量管理經歷了4個階段：第一階段爲產品檢驗階段，檢驗單個產品是否符合標準樣件;第二階段爲統計檢驗階段，由於機械化、大批量生產模式出現，利用統計抽樣方法檢驗產品成爲必然要求;第三階段爲全面質量管理階段，調動企業各部門以及全體員工的積極性，以最經濟的方式，在保證用戶充分滿意的條件下，實現企業經營質量不斷提高;第四階段爲現代質量管理階段，以ISO9000質量管理體系爲平臺，充分利用現代質量管理理念和方法作爲補充，使企業經營走向卓越績效管理模式。伴隨着質量管理的發展，國外的一些質量管理學者提出了新的質量管理理念。
1.品牌戰略
進入20世紀以來，品牌化的發展有如核裂變，時至今日，品牌標記已經無處不在，由此引發的品牌效應和品牌競爭愈演愈烈。縱觀當今世界，質量的競爭乃至品牌的競爭已經成爲經濟競爭的焦點之一，創造自己的品牌，已經成爲企業界和全社會的共識。由此，國外的學者提出，企業要具有旺盛的生命力，除了技術進步和產品質量的提高外，關鍵在於經營自己的品牌。
2.適度質量
適度質量關注的是產品質量生產的經濟性問題。隨着人們對資源不可再生性的認識，以及可持續發展理念被廣泛接受認同，企業與消費者對質量的要求也由原來的儘可能完美髮展到適度質量要求。過高的質量水平將人爲地造成不必要的浪費，而過低則達不到全面質量滿意。
3.顧客滿意
顧客是質量的鑑定人。顧客滿意與不滿意的信息對企業非常重要，因爲理解這些信息有助於組織質量改進和提高。滿意的顧客會以他們的忠誠和積極推介等各種方式回報企業。隨着質量管理環境和內容的變化，顧客成爲企業的核心與決定因素。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業創造“世界級質量”和創新市場的永恆力量，是推動質量管理新的重大課題。
4.質量文化
質量文化是企業在長期的經營活動中培育形成的，並遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行爲規範。質量文化從微觀角度看，是一種管理文化、經濟文化，也是一種組織文化，它致力於提高企業全員的質量意識和質量管理技法，已達到保證產品質量和服務質量的目的。如今，質量文化的研究和實踐領域不斷拓寬，在世界範圍內正進行廣義質量文化的研究。
二、國內質量管理的研究現狀
在新中國成立後至20世紀70年代末，我國質量管理基本上是處於質量檢驗階段，沿用的是前蘇聯20世紀40年代至60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀80年代初，我國技術抽樣檢查標準制定貫徹後，才逐步跨入第三個質量管理階段———統計質量管理階段。1985年，隨着原國家經委頒佈了《工業企業全面質量管理方法》，全面質量管理在全國被普遍推廣。雖然我國對質量管理的研究起步較晚，但很多學者對一些具體的質量管理模式進行了深入的研究，並取得了一定的成果。
蘇方新認爲在技術管理比較落後的企業，特別是一些典型的國有企業適合採用BPR模式，引進新設備或改造舊設備，裁減人員，建立新的管理制度等;在人員素質較低，管理落後，但是技術差距不太大的企業，比較適合採用ISO9000模式，ISO9000採用標準條款，便於強制執行，即使人員素質較低，也能夠實施;而對於員工素質較高的企業，可以實施TQM，鼓勵員工積極參與，嚴格遵守程序的同時，積極發現改進機會;對於那些在同行業中處於領先水平的企業可以採用卓越績效管理模式，不斷自我完善、自我改進以鞏固和增強市場競爭力。
姚玉玲等認爲ISO9000創建了最基本的質量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現實實在在的內外部改進績效。在ISO9000基礎上實施與六西格瑪的整合，將成爲我國企業一種較好的質量管理模式。
虞立箴指出，卓越績效評價準則提供了組織追求卓越的經營管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，組織在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深入開展全面質量管理，整合卓越績效評價準則的要求來提高自己的整體績效和能力，從而使組織持續獲得成功。
三、我國企業質量管理中存在的問題
雖然我國在質量管理研究方面取得了一定的進展，但在實踐方面還有很長的路要走。目前，我國衆多的企業其產品質量、服務質量是十分令人擔憂的，與國外先進企業相比有着較大的差距。
在現實中主要表現爲：
(1)假冒僞劣商品屢禁不止，嚴重擾亂了正常的市場經濟秩序，影響了消費者的利益，損害了國家及企業的形象。
(2)產品及服務質量差，損失浪費嚴重。多數企業的質量標準低，無標生產的現象嚴重。目前多數商業服務企業都沒有貫徹實施ISO9000系列標準，管理方法上一般憑經驗，管理水平較低。顧客是上帝的理念在許多企業的實踐中難以落實。
(3)企業員工的質量意識淡薄，對質量問題不重視，沒有高度的責任感與危機感。
(4)貫徹ISO9000系列標準不紮實，甚至流於形式。ISO9000系列標準要求企業建立能控制生產經營服務的管理系統———質量體系;努力通過權威認證機構的ISO9001的質量體系認證。建立健全質量體系並通過認證對企業的發展有重要的影響。然而，我國目前有相當部分的企業還不瞭解ISO9000標準，不知道什麼是質量體系;有的企業建立了質量體系卻不願意認證;有的企業爲了認證而認證，不注重基礎工作。
上述的`種種質量問題嚴重阻礙了我國經濟的發展，是目前迫切需要解決的問題。
四、解決我國質量管理問題的有關對策
要全面提升企業質量，國家和企業應從以下幾個方面來不斷努力。
1.實施品牌戰略，創造名牌產品
品牌不是產品和服務本身，而是它留給人們的想象和感覺。在競爭日趨激烈的市場中，產品的差異越來越小，企業間技術上的差距也在不斷縮小，單純依靠產品差異已經很難形成產品競爭的資本，因此產品品牌的差異就顯得尤爲重要，品牌價值已經成爲企業追逐的目標，品牌資產已經構成企業的核心競爭力。如何做好品牌，讓價格來體現價值，就是當今企業面臨的首要問題。創造名牌產品，企業需要以質量爲核心，設計出質量優良的產品;以顧客爲導向，爲顧客提供滿意的產品;堅持科技領先和科學管理，爲社會提供技術含量高的產品。
2.建設質量文化，培養質量意識
質量文化是企業文化的重要組成部分，是促進企業長期發展的環境和手段，着重提倡現代質量管理的思想和方法，以達到保證產品質量和服務質量的目的。質量管理只有上升到文化層面纔會不可戰勝。但在我國的一些企業中，質量文化依然處於低層次，主要表現爲：管理層盲目以利潤爲中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工整體質量意識和敬業精神淡薄。因此，企業家在企業中要作爲質量文化的創造者，積極建設質量文化，培養員工的質量戰略意識、質量競爭意識和質量參與意識。
3.轉變觀念，樹立顧客滿意爲宗旨的質量理念
這裏的顧客包括企業內部顧客與外部顧客，企業不僅要通過提供一流的產品和服務使外部顧客滿意，同時在企業內部應把企業內部的員工作爲顧客，建立管理就是服務的理念。企業內部的每一個崗位，都要明確其顧客對象，並建立基於顧客滿意的質量考覈指標和考覈方式，由此形成顧客驅動的質量管理體系。
4.加強質量經濟效益分析，提高質量管理水平
質量問題和企業的經濟效益密切相關。質量問題從本質上應理解爲商品產生之初到消亡的全過程對社會和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個經濟的問題。因此，解決企業的質量問題無論如何不能忽視經濟效益這一質量的根本特性，用經濟效益去驅動質量管理的進一步發展。加強企業質量管理可以通過對質量經濟效益的分析，使提高產品質量與提高企業經濟效益達到最完美結合，確定出質量形成各個環節中最經濟的或最適合的質量水平，並用以指導企業的生產經營活動，從而可以保證提高產品質量與提高經濟效益的最佳結合。這種最佳結合既可保證產品質量符合質量標準，又可使企業和社會獲得儘可能大的經濟效益。
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