一、B2C網站的現狀分析
B2C是商家直接面向消費者銷售產品和服務的“商對客”電子商務模式，主要藉助於互聯網在線銷售，是一種新興的商業模式。相信城市中的人們大多數都有通過網上購物的經歷，也許這種體驗在三年之前還是一件十分新鮮時尚的事情，但如今人們已然司空見慣了，網上購物快捷方便，價格比商廈百貨便宜許多，更重要的是利用閒暇時間進行購物節省了時間與金錢，是人們新的生活方式。B2C的商務模式出現後，傳統的銷售模式中代理商、分銷商層層加價這一現象問題得以緩解，沒有中間商與高昂的進店費，企業的產品即使比原來出廠價提高一倍或幾倍都要比傳統模式最終到達消費者面前的價格低許多。獲利的是商家和消費者。這要歸功於計算機網絡提高了信息的傳播速度，也改革了信息的傳播方式。從信息多元化的角度來看，從傳統的信息分類、整理、組織等活動到現在的數字化網絡信息整合，信息的廣度、深度都在變化。
二、從信息設計及網站信息架構角度看B2C網站現存問題
第一，網站上所銷售的商品展示方式單調，受衆在瀏覽前幾頁信息之後沒有耐心再去瀏覽之後的商品，很難留住顧客。目前，大部分B2C網站的商品種類不是一頁兩頁就可以羅列出來的，單純的展示方式造成信息隱藏，後面的內容幾乎沒有人看。很多消費者面對衆多的同類產品非常盲目，需要合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產品進行客觀的瞭解和比較。讓客戶滿意，客戶就願意繼續到你的網站購買產品，否則網站會以失敗而告終，並不是敗在產品質量不好或者可供選擇的種類不夠，而是敗在顧客沒辦法看到網站的全部產品信息。人性化的導購信息可以幫助用戶快速地獲得各類產品的好處，比如我們買書的時候，想直接在網上書店看到與該書相關的衆多資訊信息和有價值的網友評價信息。如果一個禮品網站能夠根據用戶送禮的目的，增加衆多的送禮文化和送禮知識，讓這些知識教會用戶如何送禮，然後根據用戶的目的，用導購信息合理地給用戶推薦相關的禮品，銷售效果一定會非常好。
第二，商品介紹性文字大量羅列，消費者無法做出購買決策。目前的一些B2C網站讓很多消費者頭疼的是網站上的產品有巨幅的介紹信息，但並不是自己希望得到的有關產品的相關信息，人們通常要經過大量的文字閱讀來獲得有效的、他們自身所關注的那一部分信息，比如有的人關注產品的顏色、花式;有的人更關心這件產品的重量、質地，還有人會關心產品的一些數據數值，甚至連產品的很小的一個配件細節的選擇也會導致消費者的最終購買決策。這就是急需通過信息設計來解決的現實問題。和傳統的購物方式不同的是，人們不能就自己所關心的問題向售貨員提問，由於B2C網站是由企業直接面向消費者的形式，這種人性的問答環節必然沒有傳統的銷售方式效果好，這嚴重地影響了消費者對企業產品的瞭解，如果消費者不能在第一時間知曉關於這個產品特殊的信息，那麼就很可能會影響到其購買決策，從而造成對企業利潤的.直接影響。然而面對大量的信息羅列，消費者並沒有足夠的耐心去了解每一行每個字，在匆匆地掃過後如果沒有讓他眼前一亮的很突出的產品優勢，人們往往就會跳轉到其他頁面，這時就毫無購買可能性了。
第三，由於最初的商城沒有將圖片信息進行整體的分類排序，導致產品部門每次上傳產品圖片的時候系統都會進行邏輯性壓縮，使得圖片比例變化，影響瀏覽效果。爲了修改圖片顯示尺寸，員工逐一檢查、更正數據，給工作增加了強度。這一問題同時導致了系統的批量上傳功能的失效。商城近千餘種產品，每個產品有四到五張圖片需要上傳更新，由於整體架構的不合理，有限的人力資源浪費殆盡，員工工作量激增，網站更新速度降低，其他工作計劃只能延期實施。
第四，信息導航是指引用戶順利找到信息的嚮導。但是，一旦連這個嚮導也迷路了，最終所有人都無能爲力，這樣尷尬的事情確實發生在“綠歌網”的導航過程中。首先發現這個問題的是一個網站用戶，他打電話來諮詢網站是否銷售有機酸菜。這項產品是綠歌網的主打產品，網站曾一度作爲首頁用大篇幅的廣告來宣傳。然而，當廣告過了一段時間被換掉後，客戶就再也找不到產品銷售頁面了。原來在信息架構的時候，有機酸菜既不屬於有機雜糧，又不屬於有機山珍，僅僅被當做“新產品”、“推薦產品”來歸類，所以當“新產品”更換成其他產品後，有機酸菜這項產品便再也不會出現在用戶的導航裏，因爲信息架構的時候根本沒有這類產品的標籤。
三、優化B2C網站信息設計
網絡上的信息如同浩瀚的信息海洋一樣，也許剛剛看到的一條信息，一瞬間後就不見了蹤影。很多時候，網站的瀏覽者不能順利地找到他們所需求的信息，這就會出現一種十分尷尬的現象，信息明明在那裏並且瀏覽者也確信互聯網上有這種信息，但就是看不到。這樣的問題就是信息架構需要解決的問題。信息架構是個外來詞彙，英文稱爲information architecture，architecture的意思是建築學、建築術、建築風格、架構、系統架構、體系結構，可見信息架構就是將信息組織化、結構化，既是一種信息的分類方式，又是一種信息的展示方式。信息架構運用在網站中具體地表現爲對網站內容的組織、安排與結構化，通過設計合理的導航分類與相應的存取方式幫助人們找到需要的信息。環境變化，信息的載體與傳播方式也在變化，但是其中的一些組織及架構原理萬變不離其宗，都是一脈相承的。信息架構的主要方法正是建立在回顧與總結從前的傳統整理方法的基礎之上演變而來的，同時又借鑑和整合了其他更多領域的科學方法，逐步發展成爲一個注重實踐性的專業。隨着媒體技術的發展，人們使用計算機批量處理信息數據，媒體轉換並不能影響人們對信息的整理或設計的本能。信息設計是人們對信息進行處理的技巧和實踐，通過信息設計可以提高人們應用信息的效能。關於這一概念的起源有兩種分類，一種是將信息設計作爲平面設計的一個子集來歸類，另一種是將其看做繼承數據統計的發展分類。信息設計的主旨是“進行有效能的信息傳遞”，與提倡“精美的藝術表現”的平面設計是兩個不同的發展方向。
在網絡環境中，信息技術迅速得以發展，新老技術交替更新頻率加快。像其他各領域一樣，信息架構基本原理和方法的形成與運用經過了一個漫長的過程，在逐步實踐中相對穩定並形成體系。網站是組成萬維網的主要元素，也是信息在網絡中傳播的主要載體。優秀的網站無一不注重信息的整體構架與信息的整理及發佈方式。好的信息架構可以幫助網站更好地提供高質量的信息與優秀的用戶訪問體驗。
[參考文獻]
[1](英)拉克什米·巴斯卡蘭著，何積惠譯.大容量信息整合設計[M].上海：上海人民美術出版社，2006.
[2](美)莫維裏，羅森費爾德著，陳建勳譯信息架構：設計大型網站(第3版)[M].北京：電子工業出版社，2008.
[3](美)歐格雷迪著，郭瑽譯.信息設計[M].南京：譯林出版社，2009.
[4](日)原研哉著，朱鍔譯.設計中的設計[M].濟南：山東人民出版社，2006.
[5](美)魯道夫·阿恩海姆著，騰守堯譯.視覺思維[M].成都：四川人民出版社，1998.