隨着城市軌道交通的蓬勃發展，城市軌道交通運營管理人才需求量急劇增加。城市軌道交通運營管理專業旨在培養熟悉軌道交通運營企業運輸、運行組織與調度、車站工作與票務管理等方面的高技能人才。學生畢業後既要能熟練操作城市軌道交通相關設備設施，掌握專業理論知識與實際操作，還要具有較強的溝通能力、服務意識和英語口語交流能力。學生畢業後的主要崗位有客運員、站務員、值班員、票務員、調度等相關崗位。由於運營管理專業的社會性和服務性，在本專業的教學方法上宜採用以學生爲中心，教師引導的教學方法，充分發揮學生主動性和創造性，提高學生實際操作和運用語言的能力。角色扮演法教學是以能力爲培養目標，以互動與創新教學、模擬真實環境爲特徵的一種教學方法。實施過程中，教師引導學生參與情景，讓學生扮演各種角色，進入角色，去處理各種問題和矛盾，以此加深對專業理論知識的理解。本文就以城市軌道交通英語課程爲例，探討角色扮演法在城市軌道交通運營管理專業中的應用。
一、在城市軌道交通專業英語中運用角色扮演法的優勢
( 一) 能構建一個良好的溝通平臺，讓每個學生都有機會參與其中。每個學生都有表演的慾望，可是傳統課堂教學模式限制了學生的活動。而角色扮演法爲學生指定角色，爲了獲得較高評價，學生會充分表現，施展自己的才華。而讓學生共同參與，則體現了教育的公平性。
( 二) 真實情景模擬能激發學生的學習興趣。基於車站複雜的工作環境，學生可扮演的角色形式和內容也是豐富多樣的。這樣就不會將學生限制在有限的空間裏，而讓學生能根據場景和角色特徵自由發揮。
( 三) 有趣味並能自我支配。由於角色分配是由學生自己設計和完成的，學生能選擇根據自己的職業願望選擇符合意願的角色，這樣在扮演時既能充分吸收專業知識，也趣味無窮，不會讓學生感到枯燥無味。
( 四) 創造鍛鍊機會。角色扮演法爲學生提供了獲取多種工作生活經驗，鍛鍊溝通和社會交際能力的機會。學生通過模擬現實的工作，獲得實際工作經驗，瞭解自身不足之處，使各方面能力得到提高。
二、角色扮演法的教學實施案例
以全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材《城市軌道交通專業英語》Part One Unit 3 Providing Information and OfferingHelp“提供信息與幫助”這一單元爲例，探討角色扮演法的教學實施。
( 一) 確定角色扮演主題。教師選擇好主題佈置給學生。如本單元的主題是在一位美國遊客在北京火車站，要去故宮，在地鐵站口詢問工作人員如何到達。學生接到任務後要先預習相關內容，如北京各地鐵線路分佈、與本單元內容相關的1號線和2 號線及沿途各站如何用英語表達、北京火車站及故宮周圍交通相關知識，爲更好地模擬情景，進入角色打下基礎。
( 二) 學習新知識階段。教師作爲導演，圍繞之前的主題爲大家提供所需資料，也就是本單元新學的內容。重點和難點是表演過程中要用到的關鍵詞和關鍵句型。務必讓學生熟練掌握，防止學生在表演時忘詞而引起尷尬或起鬨，反而傷害學生自尊心和表演慾。這一階段可以先讓學生看視頻，引起興趣。然後學習新單詞和新句型，在學生掌握後可介紹相似單詞和句型，豐富學生的語言表達。隨後可組織單詞競賽，以趣味競賽的形式讓學生踊躍發言，鞏固所學的新知識。
( 三) 角色分配，任務練習。此階段教師作適當引導，如分組的時候教師選擇學生，每組水平相當，都要有英語基礎較好的和英語基礎稍差的'同學，避免學生自己分組造成水平差別太大，表演效果不好。其他內容，如小組內部成員分佈、情景設計、對話設計等都由學生完成。在設計過程中，教師可對其作出適當指導。
( 四) 呈現表演，完成任務。每組派成員上臺表演，學生展現自己設計的情景對話。這既是知識內化的過程，也是創造性學習的交流過程，是角色扮演法的最出彩的階段。學生充滿激情地進行表演，完全自己掌握課堂和呈現內容，成爲了課堂真正的主人。表演時，學生們都熱情洋溢，結合專業知識將課本對話改變得趣味橫生。有的同學基礎較好，扮演站務員，儀態合體，表達清晰。有的同學雖然基礎較差，扮演遊客，可是表演具有張力，風趣幽默，讓同學們大爲讚歎。
( 五) 多種評價結合。表演結束後，教師組織各小組進行自評和互評。讓學生通過討論給出自己的評價意見，能將單純的觀看帶入問題思考的境界。教師隨後結合學生的情景設計、角色表演給出綜合評價並及時反饋給學生，讓他們在瞭解自身問題後及時修正。
三、運用角色扮演法教學應注意的事項
( 一) 教師的適當參與和指導。在角色扮演法中，教師一定給自己合適的定位，既不能大包大攬，由自己給出角色分配和所有對話內容，那樣會損傷學生的積極性，只是將傳統課堂穿上時髦外衣; 也不能放任自流，任由學生自己去設計和組織，這樣容易出現課堂混亂和表達錯誤。
( 二) 角色扮演要貼近實際，不能天馬行空，脫離了正常教學內容。要有實實在在的內容，讓學生在表演完後可以學以致用。