1電力公司營銷管理系統構建形勢分析
研究表明,構建合理、科學的電力公司營銷管理系統可大大提高電力企業的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩定、工作效率高的電力公司營銷管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營銷管理系統更好的迎合電力企業的發展需要。
1.1電力企業正處在改革時期
我國電力企業正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業操作方式及管理模式都處在動態變化之中,增加數學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統的構建,需要電力企業的管理模式處於相對長時間的穩定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應商更加自由
受國家放鬆對電力行業的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規範標準外,爲獲得更多客戶還需以客戶爲中心,不斷提高自身服務質量。因此,構建規範、合理的電力公司營銷管理系統顯得尤爲重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統結構研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統的結構有層次結構與網絡結構之分,下面逐一進行研究。
2.1電力公司營銷管理系統的層次結構
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業務規範、企業標準,在實現標準統一的同時,有效防止數據衝突現象的發生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處於電力公司營銷管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶諮詢與業務處理信息,並將重大決策信息傳達給其餘三層。系統運轉過程中將其餘三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析並結合相關要求加以組合,提供給管理決策層,爲其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營銷工作質量管理層營銷工作質量管理層對營銷業務層、客戶服務層的'工作質量及流程進行監督與管理,以及時發現存在的問題,並協調和督促相關部門加以糾正,確保客戶服務層及營銷業務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業務層營銷業務層高於客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業務需求信息,並及時將處理結果反饋給客戶服務層,可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統最爲基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現客戶信息的收集,併爲客戶提供諮詢與查詢用電政策、電力法規等服務。
2.2電力公司營銷管理信息系統的網絡結構
(1)服務器體系電力營銷信息管理系統的網絡結構中最爲重要的是服務器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合,實施構建時需要根據不同的功能進行鍼對性設置。這裏所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分爲工作流與事務處理服務器。結合電力企業營銷應用實際,構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,並交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業務處理,同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。(2)服務器體系的構建該文以應用服務器體系的構建爲例子進行探討。結合電力公司營銷管理信息系統中服務器體系情況,構建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集羣體系與小型機體系。其中前者以PC服務器爲核心,並將其中一臺用於處理工作流的服務器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心爲小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較爲簡單的結構,而且具有較高的並行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構建電力公司營銷管理信息系統時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。
3電力公司營銷管理信息系統的應用
電力公司營銷管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業越來越重視營銷管理信息系統在實際工作中的應用。爲確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統具有收費、用戶數據分析以及覈算等諸多功能,因此,應結合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業務,並由信息管理員負責協調,以實現工作效率的提高;其次,爲進一步該系統功能,可結合實際實現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營銷管理水平,爲客戶提供更爲優質的服務;最後,爲防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統而出現思想鬆懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突發情況的預警機制,以及時發現管理信息系統存在的嚴重問題,爲系統安全、穩定的運行創造良好的條件。
4結語
電力公司營銷管理信息系統是一個複雜程度較高的系統,因此,電力企業在構建過程中爲確保其各項功能的充分發揮,避免建設資金的浪費,應加強對其的研究,並結合實際擬定多套方案,逐一由專家組成員進行論證。同時,在應用過程中還應嚴格按照相關規範標準進行,尤其應通過制定相關制度,確保管理人員規範電力公司營銷管理信息系統,爲真正實現服務水平的提高奠定堅實的基礎。