情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而爲客戶創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負着企業贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業善於生產和製造正面積極的情緒，爲企業產品創造更多的附加價值。
有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認爲在決定成功的要素中80%來自態度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因爲我們的正確的情緒，而僅有15%是由於我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用於獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學之父威廉。詹姆斯認爲，這一劃時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。
物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響着一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮鬥，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮鬥。因此，一個合格的職業經理人首先要善於管理自己和他人的情緒。
在一位情商出衆的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯繫將會幫助他們全神貫注於他們的使命，即使在錯綜複雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不願意做的事情。而正是那些擁有出衆情商的領導者才懂得如何締造那種類型的`聯繫紐帶。
著名企管專家譚小芳老師表示，在領導者素質中，智商是基礎，情商是昇華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在爲赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成爲美國曆史上繼潘興後第二任遠征歐洲的統帥。對於選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告裏解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善於使別人接受他的觀點，善於調節不同意見，使人感到心情舒暢，並真心地信賴他。
近期熱議人物美國投資大師沃倫。巴菲特，是一個連“網絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾。蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作爲一個投資家和企業領導人的綜合素質，大致有控制貪慾、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。
從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的範疇中去。著名企管專家譚小芳老師表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一隻看不見的手”在發揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對於領導者而言，不可或缺，至關重要。
首先，爲什麼要搞領導者情商的培訓呢？簡單說，任何企業，都要把追求利潤最大化作爲“己任”，但一個企業要實現這一點，絕不是企業領導和幹部員工每天嘴上喊着“利潤”、腦袋裏想着“利潤”就可以做到的。孔子說：“君子喻於義，小人喻於利”。這裏的君子就是指領導者，小人指平常百姓（並不是指壞人），意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作爲領導者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字；這個“義”字就是道德。孔子還說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結在他的周圍。
作爲一個成功的企業領導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術讓百年沉痾的龐然大物——美國GE起死回生的傑克韋爾奇認爲，任何企業領導如果試圖去量化他的員工的創造潛能，並據此來給員工固定一個“發揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因爲一個人的潛能是無限的，只能用“奇蹟”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業領導如果能正確激勵和感染他的員工，那麼他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。
著名企管專家譚小芳老師爲您激情演繹如何提升管理者的情商（EQ）！譚老師結合個人豐富的管理實踐經驗，從分析國人的種種EQ問題入手，揭示出：EQ真正決定管理的成功！譚老師在《領導情商提升》課程中，淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助於企業家與中高層管理者充分認識自我，並通過提升個人的EQ水平，提高管理績效。
說起領導者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的？ 是幹什麼用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫着幫助他排兵佈陣的八卦圖以外，更多的時候是爲了讓他遮臉用的，因爲諸葛亮在出山之前也是喜怒形於色的人。這可不行，作爲一個真正的領導者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。
在領導素質中，智商是基礎，情商是昇華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業經營管理行爲絕不是領導者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業領導縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。
再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個時代的同僚們，成爲晚清少有的歷史人物。人非聖賢，不可能一生下來就什麼都知道，人的智慧和才能都是經過後天積累而獲得的。對於一個企業管理者來講，要想具備較高的領導素質，就必須要象古人那樣，通過不斷學習、善於思考、勤於實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
還比如，毛澤東也是一個很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時，沒有吃喝與經濟來源時，他能依靠分析當地環境說服山寨大王團結大家，解決問題。在中央當時的政策非常消極時且主張進軍大城市時，他又非常懂得堅持已見、守在深山戰略保存力量。面對數十倍於自己的大軍、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞着一批人堅定的跟着它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩步的前進。
譚小芳老師表示，我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例爲 IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業的EQ，更乏人關注企業組織的情緒。當你走進不同的企業時，你往往會發現每一家企業、甚至每一間不同的辦公室裏，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡單地歸屬於企業文化的範疇，實際上，我們所看到的現象正是企業EQ和組織情緒的具體表現。說到EQ，我們不能不說說ABC理論。美國心理學家艾里斯創立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產生情緒困擾，是因爲我們具有一些不合理的想法和信念，而這些想法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法。”
在情緒ABC理論中，A代表所發生的事件，B代表我們針對事件產生的一些想法、態度（信念），C表示所產生的情緒和行爲的結果。一般人會認爲是事件A誘發了情緒和行爲的結果C，其實在不然，而是我們對事件A的看法和態度影響了C.A 是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態度。企管專家譚小芳老師建議大家：當我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。
提升職業情商，主要有下面三方面功課：
1、心態修煉
瞭解自己在工作中的情緒是爲了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。譚小芳老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱着積極的信念工作的人，纔會充分挖掘自己的潛能，爲自己贏得更多的發展機遇。
2、思維修煉
對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因爲控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化爲積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。
3、習慣修煉
通過心態、思維方式、行爲的修煉培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識爲自己找點彆扭，要敢於爲自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。