首先是筆試，主要是中英文翻譯，重點是在筆試之前你需要經常看DHL的網頁，這樣一來，比較容易通過。看的內容包括DHL的文化，MISSION ，SERVICE。然後是上機考試，考EXCEL，WORD，還有用E-MAIL給客戶回郵件。跟着是第一次面試。分爲兩個部分，第一是角色扮演，每4個人分爲一組，大概是發給每個人1份FILE，講的是客戶抱怨，當然是具體案例，看完之後會讓大家考慮下，然後3個考官中的主考會叫人（每組出一個演客戶，另一組出一個演DHL），在這裏我提出一點我個人的建議，就是不要就想着去演DHL的職員，可以考慮去演一個會抱怨而且不是輕易就被說服的客戶，這樣一來可以說明你對客戶心理的把握，可以處理複雜情況，考官有理由相信你對CUS的工作有充分的準備。當然，我是這麼做的，得了最高分，比當時其他的59個人。
在角色扮演之後就是GROUP DISCUSSION，說明案例中的'問題並講解你的處理辦法。要注意你的解決辦法必須有條理，並且可操作，同時一定要注意TEAM-WORKING，突出TEAM以及你在其中的作用。如果你能夠通過，接下來就是最後一面。會有你的部門老大，你今後的同事，當然還有人力部門的。要沉着應戰，自信。要充分準備英文，因爲你日後工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必須的。