一、成熟的人，就是嘴巴能說多數人聽得進去的話!
你有沒有體會過那種帶刺的聊天方式?
我心懷好意，你卻尖酸刻薄，這樣的對話勢必讓人很不舒服。從人說話的言語中，可以看出這個人的內心格局與智慧。
有些人說話總喜歡故意設置臺階，以顯示自己的優越感。殊不知，當你這樣做的時候，你已經擡高了別人，把自己也貶損了一遍。
有一屆的金馬獎頒獎禮上，黃渤作爲頒獎嘉賓上場，他的服裝看起來像睡衣。和他搭檔的女嘉賓鄭裕玲問他，“你怎麼穿個睡衣就來出席頒獎禮?”
他立馬調侃說，“因爲我經常來金馬獎現場，每次來就像到了家一樣，你想啊，在家應該穿什麼，當然以舒適爲主。”
黃渤雖然顏值不高，但情商、智商並不低人一等。所有人都不傻，你是出於真心還是假意，你言語間的縫隙裏，你說話所流露的神情，都是欺騙不了人的。
唯有真心、友善，纔會得到別人的尊重。
二、不懂得閉嘴的人，遲早會吃虧。
相傳朱元璋當上皇帝后，小時候一起長大的張三來到京城，想討個一官半職。
張三一見朱元璋，熱淚盈眶，連呼“八哥”，不是被衛兵攔住，差點就想衝上去與皇帝擁抱。朱元璋皺了皺眉頭，念在兒時的情分上，就順口問了一句：“別來無恙?”
不料張三打開話匣子，就收不住了：“八哥，你現在真是八面威風啊!當初我們一起替人家放牛，不知捱了地主多少鞭子;我們一起要飯，受了多少謾罵、侮辱!記得有一次，我們躲在蘆花叢裏，把偷來的豆子放在竹罐裏煮，還沒煮爛，幾個人就急吼吼地搶着吃了起來，把罐子也打破了……”張三話還沒說完，坐在金鑾殿上的朱元璋早已怒氣沖天，大喝一聲，下令馬上將張三推出去斬了。
朱元璋身份已今時不同往日，張三卻並未意識到這一點，說話不留餘，揭了皇帝的瘡疤，導致禍從口出。
三、情商高的人，從來不會置人於尷尬的境地。
楊瀾曾經採訪過林毅夫教授，針對他取得了令人驕傲的成績，楊瀾順勢問他，今天的成就是否到達了父親對他的期望。讓楊瀾沒想到的是，一直侃侃而談的他突然沉默了，之後無法控制地泣不成聲。
原來當年年少的林毅夫一個人隻身從臺灣來到了內地發展，因忙於事業，直到父親臨終也沒能再見上一面。
如果當時的楊瀾爲了節目效果，本可以繼續追問林毅夫的感想，但楊瀾選擇了沉默。她的沉默是對的，也是對嘉賓的尊重，給了嘉賓足夠緩衝情緒的空間。與其誇誇其談不如適時保持沉默，這是對他人的尊重，也是做人的`一種修養。
說話的高境界：有禮貌，情商高，從來不會置人於尷尬的境地。不管作爲戀人或者朋友，都是無比溫暖的存在。交談的最高境界是讓彼此舒服。唯有用心、真誠地去交流，言辭得體又說得恰到好處，纔會進入對方的靈魂，舒心而自在，你的人格魅力也將來自於此。
四、不傷和氣拒絕別人
（1）看場合再拒絕
私下拒絕，往往比當衆拒絕好;有旁人存在，如果被拒絕，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大。如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找機會，再與對方說明。
（2）表現友好先肯定再拒絕
態度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方“被否定”的感受。與其說：“我不同意你”，不如微笑着說：“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我”。
（3）“貶低自己”勝過“否定他人”
比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度，適當貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得“對事不對人”。
與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫你，但這件事情我實在不擅長”;或者推薦更適合的人選。
（4）巧妙借用別人的話來拒絕
巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……”當對方知道不是你單方面就能作主，應該不會歸咎於你，也會知難而退。
（5）暫短延遲，可暗示你有爲難之處
毫不留情的立刻拒絕，具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時，專心看着對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有爲難之處。
或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯繫”。可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會讓人更加不愉快。