昨天是我客服工作的第一天，感覺有點累，但依然很興奮，希望一直有電話接，最害怕的反而是長時間的沒電話來，呵呵，沒準我是工作狂也說不定。記錄下一些有意思的電話，客戶是一羣很可愛的人，大概人在玩自己喜歡的遊戲時都會像孩子一樣吧。最後說一點鬱悶的事。昨天上班忘記打卡了，是跟着前邊的人一起進公司的，因爲培訓時一直是這樣進去的。下班時險些又沒打，還是經別人提醒才知道，真是笨透了，今天得去說一下，否則昨天大概要算白乾了。
最爲難的電話
這是我昨天接的最難處理的一通，因爲對方說的我完全無法辯駁，因爲那也是我對公司做事的不滿。
他是來詢問一項活動何時開始的，領導讓我回復他關注首頁公告。結果他說，這項活動首頁公告五月份就發了，但到現在也沒舉行。而且最讓他氣憤的是，公告裏讓玩家去買披風，以待活動時使用，結果披風買了而活動卻遲遲不開，他說這不是在涮玩家嗎?我無語。本以爲就這麼一件事，沒想到玩家還有其他事情要發泄。
在卡號(玩家無法登陸游戲)問題中，有一種是因爲寵物問題被卡的，解決的辦法是同意公司刪除該寵物。他說這卡號問題本來是你公司造成的(系統問題)，最後買單的卻是玩家。一隻寵物大概要15塊左右，你們也不賠償，你們是不是就想着如何賺線呢!他還打了個形象的比喻：我在你這買了車，出了問題回來修時，你們告訴無法修，然後就拉去報廢了。這個比喻確實很恰當，同時，這個問題也同樣讓我無語，因爲我也很氣憤。
確實，這個公司在我看來就是隻認錢的，而且是隻認小錢的。培訓時說，一個老用戶的價值是新用戶的六倍，但是他們又是怎麼對待的呢?技術部門處理問題的速度比烏龜還慢，該添加的必要東西也沒做。聽說韓國那邊早就有了倉庫鎖，但如果這邊要，就要花錢。雖然有了裝備鎖後玩家的裝備不會丟了，但是除此之外其他東西都是在倉庫裏的，而這些又都是買來的，其意不言自明。確如這個玩家所說，現在玩熱血江湖的人少了很多，這是有原因的，而這個原因就出在公司身上。通過接電話，我能深切地體會到玩家是多麼喜歡這款遊戲，所以纔會有這麼大的耐心和失去耐心後的巨大憤怒。世上沒有無原因的事情，傳說中那種無理由罵客服的事情看來是不存在的，而是由於之前的種種事情所致，所以，至少從我這裏不想去敷衍玩家，寧可一通電話很長時間並被領導說。
差點跟領導頂起來的電話
有個玩家因爲默認分區的問題而無法解鎖，雖然現在想想，他提出的身份證號問題是無理的，但有一點確實奇怪。剛剛修改完的密保密碼竟然無法登陸，在排除了所有可能後，我也無法解釋這個問題了。而此時領導說我這通電話時間過長，讓我叫他自行去提交問題。我很氣憤，因爲這個問題是這邊造成的，還沒有解決怎麼能這樣敷衍!結果這通成了昨天接的最長的電話，而那個傢伙因爲是用公司電話打的，所以也不在乎，真無語。
現在想想，如果當時對他說，忘記註冊身份證是他的'責任，這話一點都沒錯，即使是因此而吵起來，我也沒過錯，可是我並沒有這麼幹，反而是在另一通電話裏和客戶頂了起來。
最生氣的電話
一個東北的老客戶反映，我們公司有人給他打了電話，而且打的還是他申請密保的那部電話，因爲註冊電話不是這部。這讓他很氣憤，覺得自己的隱私被人侵犯了，不安全了。最讓我氣憤的是，他張口閉口一直說是我們客服打的，感覺又冤枉又氣憤。現在已經想不起來當時是怎麼跟客戶說的了，看來是自己一時情緒化所致。後來知道，這是公司的回訪業務，可是當初告訴我們，公司沒有向外呼出的業務，真是夠無奈的。但我的無奈最終還是可以解決的，而另一個客戶的無奈則只能由他自己承擔了。
最無奈的客戶電話
一個玩家打電話來詢問買號的問題。他說能不能建立一個類似二手交易的轉換手續，因爲他的號就是買來的，他害怕對方賣完後再通過發傳真要回，因爲這確實可以。我只能告訴他，這個建議會向上邊提交上去。後來也沒有提交，因爲這確實是句敷衍的話。現在想想，這是不可能的。因爲在封號裏明確規定，涉嫌人民幣交易和賣號行爲就會被封，何況是買號呢。現在只能乞求那位仁兄阿彌陀佛了，希望他碰上的是一位好人。
被忽悠了的電話
我自知自己是一個虛榮心很強的人，被人誇兩句就會飄飄然，昨天碰上了一位客戶，感覺就是在跟我套近乎，然後獲取一些確切的信息。
這位玩家的朋友因爲刷屏被封了，她認爲刷屏的意思就是整屏整屏的罵人，一再強調她朋友不會那麼幹。當我告訴她刷屏是因爲涉嫌人民幣交易、賣號、代練時，她則更感覺冤枉。在一番對話後，她詢問解封具體需要多長時間，而在這之前則又是小趙同志、又是素質高地給我扔了不少煙霧彈，差點告訴她確切時間(其實我也不知道)。不過這通電話是昨天最後接的最後一通，之前生氣的心情被一掃而光，原來幹客服生的氣也是可以通過工作消除了，這確實是一大發現。
PS:“最爲難的電話”中，最後玩家說你態度還不錯，就放過了我。