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1、職業紀律要求從業人員必須()。
A.履行崗位責任
B.嚴格執行操作規程
C.對有疑慮的規章制度拒絕執行
D.依領導的意思辦事
2、下面關於團隊精神的說法中。正確的有()。
A.團隊精神是企業活動正常進行的重要保證
B.企業內聚力的形成與團隊精神密切相關
C.市場經濟靠的是個人奮鬥，而不是團隊精神
D.人際和諧氛圍有助於培育團隊精神
3、職業道德強調創新。是因爲創新是()。
A.企業效益增長的動力
B.企業健康發展的前提
C.競爭取勝的最佳手段
D.個人事業獲得成功的關鍵
4、1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在21世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那裏尋找智慧。”這說明()。
A.中華民族優秀的傳統道德具有不朽的價值
B.中華民族優秀的傳統道德是全人類的共同精神財富
C.孔子的智慧可以解決21世紀人類面臨的一切生存難題
D.孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
(根據下列案例，回答第75～77題。)
某醫院將無消毒作用的消毒液用於臨牀，致使46名患者在手術中受到感染。該事故被鑑定爲嚴重醫療事故。患者向法院起訴醫院和醫療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。
5、你認爲，上述事故是()造成的。
A.管理不善
B.知識水平低
C.違反勞動紀律
D.責任心不強
6、看了此案例，你的感受是()。
A.事故在所難免
B.責任重於泰山
C.職業道德不重要。關鍵是提高職業技能
D.違反勞動紀律的行爲害人害己
7、此案例說明，()。
A.履行職業責任是每一個從業人員的基本要求
B.遵守操作規程是履行職業責任的前提條件
C.把好質量關是關乎企業生死存亡的頭等大事
D.違反職業紀律的從業人員應該受到處罰
8、下列關於市場經濟與職業道德的說法中，正確的是()。
A.促進市場經濟繁榮發展，應多鼓勵消費。少提倡節儉
B.市場經濟條件下，講職業道德不利於營造競爭氛圍
C.市場經濟對職業道德既有正面影響，又有負面影響
D.市場經濟要求人們樹立義利並重的道德觀念
9、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事蹟。以下關於比爾·波特的表述中，你認爲符合事實的是()。
A.比爾·波特是一位身殘而志堅的人
B.比爾·波特是靠着別人對他的同情取得銷售業績的
C.比爾·波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員
D.比爾·波特第一個得到了公司的傑出貢獻獎
10、愛崗敬業的具體要求有()。
A.樹立職業理想
B.強化職業責任
C.提高職業技能
D.抓住擇業機遇
AB ABD ABCD AB ACD
BD ABCD CD ACD ABC
1、窗口行業規範講究“三聲”藝術，以下說法中符合“三聲”要求的是()。
A.“不清楚。”
B.“我能爲你做什麼?”
C.“剛纔我已經說過了。”
D.“走好。”
2、以下關於企業管理的說法中，符合事實的是()。
公司要求自己的.營銷員既不賄賂，也不納賄
B.愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書
C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶裏放三塊磚以節約用水
D.五羊--本田摩托(廣州)公司對在工廠內抽菸的員工予以開除
3、誠實勞動是勞動者()。
A.素質高低的衡量尺度
B.人生態度的反映
C.實現人生價值的重要手段
D.立身處世的基點
4、光明磊落的含義是指()。
A.頭腦簡單
B.性格直率
C.沒有私心
D.襟懷坦白
5、節儉的價值在於它是()。
A.安邦定國的法寶
B.誠實守信的基礎
C.持家之本
D.降低企業成本的途徑之一
6、關於創新的表述中。正確的說法是()。
A.開闢一個新市場屬於創新
B.服務業需要創新
C.創新的本質是突破
D.實行一種新的企業組織形式屬於
7、關於誠實守信的說法中，你認爲正確的是()。
A.誠實守信是做人的根本
B.誠實守信是保障市場交易有序進行的內在要求
C.堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利於企業長遠發展
D.誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
8、加強職業道德修養的途徑有()。
A.凡事按領導的要求去做
B.學習職業道德知識
C.學習先進人物的優秀品質
D.“吾日三省吾身”
9、爲維持員工之間的良好關係，職業道德要求員工做到()。
A.尊重同事的隱私，不要過分干預他人的私生活
B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合
C.對同事細小的幫助也要記在心上，並表示感謝
D.對他人的惡意誹謗。爲了不給領導增添麻煩，可採取非常規方式自行解決
10、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中屬於服務“忌語”的是()