餐飲行業管理的常見誤區

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中國的餐飲企業,只有從文化的層面深入挖掘,從軟硬件上下工夫,拋棄一口吃個胖子的做法,不盲目模仿,逐漸積累,總結模式,小步快跑,才能形成自己的風格或特色,那麼餐飲行業管理的常見誤區有哪些呢?

餐飲行業管理的常見誤區

問題一:盲目擴張。

餐飲企業,是一個門檻相對較低的行業,容易一下子火起來,也容易一下子衰落,正所謂“其興也勃焉,其亡也忽焉”。於是,就有一些餐飲企業,一旦做好一個或幾個店,馬上就開始雄心勃勃,妄圖一下子將門店開遍全國,這可以稱爲是“戰略妄想症”。當年的“紅高粱”就是如此,“只要有麥當勞的地方,就開一家紅高粱”,盲目擴張的`結果,必然是準備不足(特別是模式形成與複製),管理、資金等諸多方面跟不上或捉襟見肘,其實,這是企業戰略出了問題,也是不自量力的做法,難怪雙匯萬隆先生評價說是“在錯誤的時間,錯誤的地點,選擇了一個錯誤的競爭對手”,這是很中肯的。

問題二:硬件跟不上。

這是一個從吃飽到吃好的年代,顧客消費必定日趨理性與挑剔,但很多餐飲企業,偏重於菜品的研究,卻疏於硬件、軟件的建設,無法滿足顧客全方位體驗的需求。筆者曾經到一家門口掛着“中華老字號”的餐館吃飯,這家的蒸餃曾被評爲“中華名小吃”,但一走進店門,就發現有些吵嚷而讓人壓抑的環境,地面、桌面上油漬漬的,很溼滑,衛生間裏“不衛生”,這樣的就餐環境,你還想去第二次嗎?反過來再看看麥當勞、肯德基或德克士,個性化的裝修、潔淨的地面和桌面,乾淨的水池和衛生間,適宜的室內溫度,服務員隨時現場打理,難怪不但能吸引小孩子,而且還吸引成年人。

問題三:同質化、低俗化。

模仿,或是追隨,是一種借力策略,但如果作爲一種常用的手段,就難免陷入“三流貨色”,而很難取得顧客的信賴或忠誠,說難聽點,這是一種仿冒,是一種違法或打擦邊球的行爲,不但不能掙到大錢,還容易讓整個行業高度同質化,導致惡性競爭,讓大家都掙不到錢。筆者曾在大街上看到“麥德基”(大概是麥當勞加肯德基的意思),“M點”(M上加一個原點),筆者不知道這樣的餐館有何發展空間?創業初期,適當的模仿是可以的,但一定要改良創新,最終形成自己的特色,諸君看一看,大街上,有沒有靠着模仿,靠着抄襲而發展得很好的餐飲企業?恐怕是很難找的吧。

問題四:妄自尊大。

有些餐飲企業,一直不改以自我爲中心的經營方式,不從賣方市場到買方市場,得過且過,快被顧客所拋棄,還渾然不知。鄭州有一家連鎖餐飲企業,筆者去訂包桌時,價格單上標註“原價1016元,現價998元”,訂好交了定金,走到門口,看到餐廳經理正在廣場跟員工訓話,筆者走出10幾米遠,隱約聽到“最近訂包桌的很多,價格任何人都不能便宜……”這家分店雖然位置很好,但由於纔開業不久,以及周圍競爭激烈,生意並不好,但卻還如此“強勢”,筆者正開車往回走,這時接到酒店電話,說那個價格是不含發票的,如果要發票,還是原價,聞聽,筆者無語。

問題五:投機取巧。

筆者曾看到一家火鍋企業,由盛轉衰的全過程。這家企業剛開業時,周圍競爭對手少,加上酒店環境好、服務人員素質高、菜品有特色,生意非常火爆,但後來,隨着不斷有餐館進入,尤其是兩公里外又開了一家規模更大的火鍋店,這家的生意就開始慢慢下滑了,再去這家店時,發現服務員幾乎全換了,以前的服務員那種微笑服務,快捷服務,親情服務,現在找不到了,大家無精打采,客人稀少時,就幾個人在一起竊竊私語,後來,這家店就關門歇業了,雖然過了一段時間,又重新裝修再開業,但最終還是沒有擺脫關門的命運,讓人感嘆生意場上“十年河東十年河西”的宿命。無獨有偶,後來,附近又開了一家規模檔次都相對較高的酒店,一開始,生意也是很好,但後來,這家酒店不斷換菜單,每換一次,價格就上漲一次,並且幅度很大,當然,結局也是,除非婚慶等包桌,其餘時間生意也較以前大爲遜色。其實,以上都是一種投機表現,該堅守的不能堅守,以致越來越背離消費者。