誰是督導
廣義地說，督導,這一名稱可以適用於各級管理人員，只要他們具有監督和指導別人工作的職責。一般來說，督導是指一個組織中的主管級人員。
各階層對督導的期望
一、經理對督導的期望
1.能維持員工的紀律。自己應是模範，熟知各項規定，督促員工執行。使員工清楚瞭解公司的規定,若員工由於不知規定而犯錯，不應受罰。
2.按時完成任務。督導是通過計劃、組織、指導、監督等管理職能，使下屬員工完成工作任務，以實現組織目標。
3.在權力範圍內,能儘量解決問題。公司授予督導權力,即應對自己的部門負責，應盡能力去解決問題。
4.遇到解決不了的難題才找上司幫忙。僅是傳話者的督導是無能之輩。
5.對容易或較困難的工作都樂意接受。不要看不起容易的工作，應服從上級指示；困難的工作應勇於面對，絕對不可推諉或簡單化地處理複雜的事情。
6.對公司忠誠。這是職業道德，“食君之祿，擔君之憂”；督導對公司忠誠與否會潛移默化地影響下屬，這是向心力之根本。
7.有革新精神。督導處於運作第一線，對運作中產生的問題比上司更爲敏感，應善於發現問題。在管理中發現任何問題都應認真思考，而後提出有建設性的意見呈交上司考慮。
8.在必要的時候要表示出強硬的態度。莫當老好人，堅持原則才能樹立威信。
二.下屬對督導的期望
1.公平分派工作，有工作標準，清晰發出指示。
2.提供指導和培訓。員工表現出色說明其督導工作出色，爲下屬創造機會的同時也爲自己創造了機會。
3.有溝通的渠道。上下溝通不只限於下達指令和聽取彙報。單純公事公辦的態度令員工與督導的距離拉遠，每一下屬都希望能與上司溝通。
4.給予支持及意見。對員工的支持包括其工作、信心甚至私人事務，提供建設性意見。
5.讓員工知道他們的工作進度。讓員工知道其工作成績、錯誤、進步、退步。對員工的成績應隨時隨地給予表揚，退步也不應避諱談及。從不與員工談及其工作表現的主管往往會令員工灰心及停步不前，因爲這是對員工的冷漠。
三.同事對督導的期望
1.對其它督導表示支持。同僚互相合作、支持，勿勾心鬥角，排除一切個人恩怨的影響。
2.對他們待之以誠。寫好“誠”字，爲人處世應坦誠，不要互相欺騙。
3.互相交流意見，保持良好溝通，防止造成隔閡。
4.建立及保持督導的共同形象，互相尊重，勿背後搬弄是非。貶低別人的同時也貶低自己。
四.家庭對督導的期望
1.不要將公司的困難帶回家庭。特別不要把自己的不滿、牢騷或遇到的困難、失敗帶回家，令家人擔心。
2.努力工作,能在事業上有所成就，這是對父母、家庭的回報。
一個優秀督導扮演的角色
1.督導也是領袖
建立標準，並要求屬下按標準工作
公平分派工作，分清哪些是自己要做的，
哪些是分派給屬下做的
支持員工，幫助員工解決工作上的困難
對員工的工作表現負責，不可推卸責任
有勇氣面對問題和困難，大將之風，領袖本色
2.督導也是模範
督導的言行代表公司政策，下屬是通過督導瞭解機構的政策和制度的
督導的言行爲員工樹立榜樣，以身作則去帶領員工完成工作
3.督導也是訊息傳達者
將組織的目標、制度、要求傳遞給屬下，確保員工知道哪些應該做，哪些不應該做
定時和員工討論工作並聽取他們的意見。員工身處第一線對有些事可能更瞭解，督導應善於引導、分析，並決定採納哪一條，對不夠成熟的意見應指出其不可行或有欠缺的地方，鼓勵員工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的
知會上司發生的事情及其他人對這件事的意見。這並非打小報告，而是正常的溝通渠道，因爲督導是基層員工與高級管理人員的橋樑，這是督導的責任
和其他督導保持聯繫
4.督導也是導師
對員工要做的工作有透徹的瞭解
無論你管理1個員工還是100個員工，你都要對他們的工作表現負責
保證每一個員工明白做什麼、爲什麼做、怎樣做，如若不能，應提供訓練和指導
仔細觀察員工對程序和標準的執行情況，對出現的偏差應及時糾正
5.督導也是裁判
督導要清楚瞭解公司的規定並督促員工遵守
當有人破壞規定時,則表示對其它人不公平。應一視同仁，賞罰分明，才能獲下屬信賴及愛戴，並得到上司賞識
對不良現象要嚴肅對待，切忌當衆指責員工,，應私下招見
指出犯錯的原因,給予適當的處理，處罰並非目的，應找員工談話，使其認識到自己的問題，心服口服
裁判一定要明察秋毫，公正嚴明
6.督導也是諮詢人
員工會向你詢問一些私人問題,身爲督導便要對每個員工的問題感興趣，對員工的訴苦應耐心傾聽，表示關切及幫助之心。
良好的督導一定要善於聆聽及能隨時給予員工意見及幫忙，在員工心目中樹立一個可信任的形象。
當你將事實告知員工,他們會對你更加敬佩,雖然有些事實會令人很難接受，良藥苦口利於病。
對員工的諮詢一定要保密，建立可靠之形象。
