接待不速之客的禮儀

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作爲助理,難免會遇到不速之客,這種不速之客會影響我們的正常工作。那麼,我們該如何接待不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢? 本站小編爲大家分享的接待不速之客的禮儀,歡迎大家閱讀!

接待不速之客的禮儀

禮儀專家認爲,不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,採取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座,並給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,並馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。請他們到會客室就座,並馬上通知領導,再按領導的`指示接待。

三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,馬是要馬上通報,以免誤事。

四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,會及時主動和他們聯繫。

五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。所以,作爲助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯繫一下,然後再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領客人去。

六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。

由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關係,就沒必要了。

拓展知識:

客人來訪時應如何接待?

有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應儘快整理一下房間、客廳,並對客人表示歉意。

待客人坐下後,應爲其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛生,也不禮貌。

與客人交談時,如果家人不便參與,則應儘量迴避,如無條件迴避,就不要隨便插話。交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看錶,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,並委託家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。

有時客人帶來禮物相贈,主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。

客人要走時,主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然後握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門後再離開。