“再見!”“歡迎下次光臨!”“歡迎下次惠顧!”這樣的禮貌用語用在其他商店都行,如果用在藥店裏,顧客肯定要與你論理。筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營業員的服務非常熱情、周到,顧客也很滿意,但在顧客買了藥準備離去時,營業員說了一句:“再見!”這下惹惱了顧客,甚至要投訴營業員。營業員解釋了半天,纔將顧客的怒火平息下去。 中國是一個講究禮儀的國家,雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高,科學知識得到了極大的普及,但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說,如果哪家生了個小孩兒,你說這個小孩兒長大肯定會當官,小孩兒的家長聽着順耳;你說這個小孩兒長大肯定會有出息,小孩兒的家長聽着高興;如果你說這個小孩兒長大肯定會死,雖然符合自然規律,但你一定非吃小孩兒家人的'拳頭不可。藥店裏賣的是藥品,人只有生病時才吃藥,你和顧客套近乎說“再見”或者是“歡迎下次光臨”,有些顧客就會認爲你在罵他還要生病,當然聽着就不順耳了。 是否藥店營業員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢?當然有。例如我們完全可以這樣說:“您走好!”“有時間請過來聊聊!”“如果有什麼不清楚的,可以常到這裏來問問!”“如果有什麼事情要辦,找我們也行!”這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關聯的陰影,把藥店當成了一個可以經常走動的去處,一個可以諮詢的服務檯,一個能幫困解難的熱心朋友。這樣,更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。
藥店營業員忌說“再見”
學識都
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