在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。我們該怎麼擬定製度呢？以下是小編爲大家收集的門店員工管理制度（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門店員工管理制度1
1、準時上下班、不遲到、不早退。
2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
3、上班第一時間打掃店裏衛生，必須做到整潔乾淨，如：(冰箱、冰櫃、收銀臺、地板等)隨時補貨，做到貨架豐滿，並查看商品日期。
4、上班時間不得睡覺，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長髮，不紅妝豔抹，不和顧客開玩笑。
5、員工本着互尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞，誠實本分的精神。
6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機密。
7、認真聽取每位顧客的建議和投訴。
8、偷盜本店財物者交於公安部門處理。
9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛的服務。儘快瞭解店內的食品擺放，以便更好的爲顧客服務，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”的口頭語和顧客打招呼，禁止和顧客爭吵，說髒話、粗話。
10、員工獎罰規定
獎：全勤每月100元，衛生乾淨每月100元
罰：透露店裏機密將扣除本月的工資
私下使用本店電話者扣罰20元
門店員工管理制度2
一、獎勵
1、提供對店鋪有益的建議；
2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；
3、始終保持服務標準，維護店鋪良好的形象；
4、敢於反映違反店鋪制度的現象，並以身作則，維護店鋪形象；
5、獎勵由店鋪每月組織評選1名錶現優秀者，報送市場部賬務審覈，獎勵從店鋪公積金中抽取。
二、處分類別
(一)、以下行爲爲甲類過失
1、上、下班不考勤或簽到；
2、不修飾儀表；
3、在賣場工作時沒有按標準穿工作服；
4、未按要求佩帶工作證或工牌；
5、無故遲到或早退；
6、擅離工作崗位；
7、隨地吐痰或亂丟垃圾；
8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務；
9、店堂內沒有執行站立服務標準，站立時靠貨架或其他不規範的動作；
10、服務態度欠佳，缺乏主動性，責任心；
11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。
(二)、以下行爲爲乙類過失
1、未通過店鋪服務基本技能考覈；
2、代人或委託他人考勤或簽到；
3、當班時睡覺；
4、粗言穢語；
5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；
6、任何對顧客不禮貌的行爲；
7、嬉鬧及聚衆聊天；
8、在賣場上，倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；
9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產，損壞顧客的財物；
10、發表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽；
11、未經主管批准私自裝、換鎖和配鑰匙；
12、拾遺不報；
13、因個人行爲影響店鋪正常營運和店鋪形象；
14、在賣場、倉庫內長時間會客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。
(三)以下行爲爲丙類過失
1、入職後未在規定時間內提供身份證原件及複印件和相關信息資料；
2、入職提供虛假信息及證件；
3、入職1個月內不與店鋪簽訂勞動合同；
4、1個月內連續曠工2天或一年內累計曠工達5天；
5、毆打他人或相互毆鬥；
6、當班時喝酒；
7、向顧客索取金錢或其他報酬；
8、僞造單據、文件、意圖行騙；
9、任何盜竊行爲；
10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；
11、賭博或圍觀賭博；
12、未經批准，私自兼職；
13、向外透露店鋪的營業和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業機密；
14、利用職權爲自己或他人謀取利益；
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；
16、收銀員、店長不按規定存款並有挪用貨款的行爲；
17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產品或同類產品；
18、收銀員利用職務之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金；
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務混亂；
20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務混亂；
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；
23、未按店鋪業務規範操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產損失；
24、觸犯國家任何刑事法律。
爲達到和保持高度的工作效率和優質的服務，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發的各種規定。如行爲不檢，將視情節輕重，依據下列規則，予以紀律處分：
①口頭警告：對於犯甲類過失者罰款5元，並填寫《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字後留檔，處罰款列入店鋪公積金中；
②書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上；
③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動合同關係並不承擔相關責任，發放《交接通知單》在規定時間內辦好工作交接手續。
三、員工上訴
員工對店鋪主管的處分不服，可於警告書發出七天內，以書面形式向上級主管申請申訴，將視情節需要，由上級主管進行覈實後裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發並留檔。
門店員工管理制度3
爲創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超羣的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。
1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。
2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被採納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，爲公司爭得榮譽的。
4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。
6、撿到貴重物品及時上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表揚
二、處罰
公司對各類過失（違反紀律的行爲），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過失類別
分爲輕度過失行爲，重度過失行爲和嚴重過失行爲。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規定着裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時在店內大聲喧譁或閒聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行爲
6）當班時，未經經理批准接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時，未經批准閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩遊戲，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司爲維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項管理制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
b．重度過失
1）工作失職，出現差錯，並導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批准擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、管理制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關係，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委託他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
c．嚴重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊，塗改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的
門店員工管理制度4
第一章總則
第一條爲規範自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行.並結合公司的實際，制定本制度.
第二條本管理制度適用於公司自營店面的日常經營管理.
第三條事務範圍日常經營管理的事務範圍如下：
1.店面員工的管理事務；
2.從入庫、盤點到銷售爲止的一切與店面日常經營有關的事務；
3.因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；
4.店面商品管理事務
第二章店面日常守則
第四條營業員工作職責.
1.爲顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；
2.保持店面清潔，維持現場整齊；
3.主動出樣並及時更換樣品；
4.及時整理顧客弄亂的樣品，並保持造型美觀；
5.參與收貨進庫及驗貨；
6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8.提供顧客諮詢服務及對商品需求之諮詢；
9.參與店內盤點工作；
10.根據公司要求進行賣場促銷的佈置；
11.負責店內商品和店內物品的保管工作；
12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；
14.每日製作日報表，及時向上級主管彙報日常銷售情況及重大事項；
15.切實完成店長交辦的事項；
16.遵守營業員守則.
第五條店長工作職責.
1.通過對店員的'管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；
2.以達成營業目標爲最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表並追蹤考覈；
3.每日庫存報表製作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，並及時與項目經理協調溝通；
4.每日檢查覈對營業員製作的日報表是否準確，並及時反饋給項目經理.
5.安排店員進出貨品，並覈對進出貨品的準確性；
6.監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；
7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，並及時糾正；
8.監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；
9.準時完成公司要求的各類報表；
10.對店內各類單據的追蹤管理；
11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周(月)報表，向直屬主管彙報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；
12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；
13.監督做好每日現金盤點工作；
14.負責安排落實每月店內盤點工作；
15.對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨品是否充足，並據此向公司申請要貨，並做好每日補貨工作的追蹤；
16.監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；
17.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，並及時上報，按公司制度賠償；
18.妥善處理售後服務.
第六條儀容守則
1.頭髮：頭髮必須保持整齊清潔.女營業員留長髮者須將頭髮束起來，不得披散，需使用髮飾將頭髮進行裝飾.
2.面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近脣色，不可過於鮮豔.
3.指甲：修剪整齊乾淨，可採用顏色鮮豔及前衛的指甲油；
4.首飾：營業員不得佩戴過於誇張的首飾.
5.服裝：營業員在工作時間內必須穿着統一服裝，正確佩戴工作牌，並保持工作服的整潔；不得穿着高跟鞋.
6.站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠貨架、牆壁.
第七條獎勵.獎勵方式分爲通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等.
以下行爲者，公司將進行獎勵：
1.忠於職守，廉潔奉公，模範執行和遵守管理制度者.
2.努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者.
3.在服務過程中，創造優異成績，爲企業贏得較高榮譽者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者.
6.維護財經紀律，厲行節約，業績突出者.
7.以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐後有顯著成績者.
8.及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者.
第八條處罰.處罰條例分爲警告，記過，罰款，留用察看，開除等.員工有以下過失的，初犯者進行警告，並罰款十元
1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者.
2.違反個人着裝及儀表儀容規定.
3.營業時間看書，報紙，雜誌等.
4.營業時間在店鋪內吃東西.
5.在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨.
6.站姿不標準，接待顧客時動作不規範.
7.違反員工用餐時間規定(40分鐘).
8.違反調班規定，擅自調班.
9.在貨架，櫃檯內存放個人物品.
10.營業時間會客超過20分鐘.
11.在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天.
12.無故亂竄崗位.
13.接聽電話時態度不禮貌，語言不規範.
14.不注意保持店內衛生.
15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的.
16.做事粗心大意，開錯單據的.
17.交接班出錯的.
18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或脣色、眼影、腮紅、頭髮).
19.未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者.下班後未按要求彙報銷售情況者.
20.每天賣場衛生不打掃或不乾淨，展品上有灰塵.
21.凡看到顧客從專櫃前過而未喊客者.
22.未按公司規定或店長要求執行者.
23.未按規定着裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗.
24.工服不整：工服皺、領釦不繫、缺衣釦、捲袖子、卷褲腳.
25.女員工不允許長髮散發、披肩發、頭髮未梳理整齊.
26.佩戴首飾不適度：女員工只准配一副耳釘或者小號耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬櫃檯或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.
28.在貨區蹲着、坐着，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會私客，賣場髒亂，倚靠貨架。
29.不注意口腔衛生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。
以下情況發生現場處以30元處罰。
1.遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內。
2.上班時間睡覺，幹私活，逛街者。
3.不服從領導，不服從分配。
4.諷刺挖苦顧客，對顧客有不禮貌行爲。
5.利用工作之便，使用店內商品或出售其他非本店品。
6.不及時補貨或因對商品不熟悉而影響銷售者。
7.未及時接待進入店鋪顧客者。
8.在工作時間上網，聊qq(包含手機上網，聊qq).
9.空崗、上班時間購物者。
10.遇到顧客投訴不及時處理者。
11.違反規定擅自給顧客打折者。
12.遇事不上報，隱瞞事實，造成不良影響者。
凡有以下情節者，給予開除且扣發當月所有工資。
1.曠工半天以上者
2.泄露公司商業機密數據，文件，資料者。
3.工作時間打架鬥毆，造成他人損傷者。
4.與外人協同欺騙公司，作假賬，收取回扣者(爲公司帶來損失，公司保留追究其法律責任的權利。)
5.盜竊公司及同事財物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。
6.私藏顧客遺忘財物。
7.觸犯國家刑事法律者。
8.在崗期間多報、少報或私吞公司錢財。
9.在崗期間兼職者；在崗期間散佈灰諧語言，詆譭公司者。
第三章待遇篇
第九條實習員工工資1800試用期一個月.
第十條營業員.營業員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話補助50+3%銷售提成。
底薪標準：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
備註：星級評定由公司考覈認定，符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請。
第五章附則
第十二條本管理制度由進出口公司總經理辦公會議負責解釋.第十三條本制度自下發之日起施行。
門店員工管理制度5
一、店面行爲規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要爲日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ羣，實行網絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶羣體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流羣，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老闆重要文件及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執行情況分析
1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。
（四）績效考覈及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
爲規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一着裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“爲您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
爲了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序覈報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行爲，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除衝抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審覈（真實性、合理性）覈對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
（二）業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務覈准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須爲正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考覈相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如覈對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛爲公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店員工管理制度6
1.一般商品的陳列
(1)分類清晰；
(2)價格從高至低順序排列；
(3)高價商品放在主信道附近；
(4)展示面統一，整齊；
(5)重和易碎商品應儘量放置在下層。
2.新奇商品的佈置
(1)整個貨架或幾個卡板佈置同一促銷商品；
(2)商品交叉佈置；
(3)連續進行爲時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品佈置
(1)銷售量很大的商品；
(2)新奇商品；
(3)銷售呈上升趨勢的商品；
(4)季節性商品。
4.店內商品補充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
(2)一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
(3)熱門商品在收貨後應儘快陳列出來；
(4)應儘量節省人力，時間。
5.店面整理
(1)隨時保證店面乾淨，整潔及清晰的面貌；
(2)瞭解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
(3)哪些商品須添加或調貨；
(4)扔掉空箱，整平商品表面一層(先進先出原則)；
(5)錯置商品的收集。
(2)商品的計算機庫存顯示爲負數，但店內仍有該商品在銷售；
(3)商品無銷售報告。
門店員工管理制度7
一、員工行爲規範：
1.必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。
2.工作期間不得串崗，不準幹私事，要愛護單位各類財產。
3.認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。
4.上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。
5.不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並安排好換崗人員後方可離崗。
6.各崗位直接受店長領導。
7.具體工作由當班店長監督、指導。
8.對任何危害公司利益的行爲都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9.對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。
10.對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每週將對過失單經行統計與處理。
二、員工服務態度：
1、當客戶進門面帶微笑熱情接待每位客戶(您好！歡迎光臨！請！我是xx部xxx有什麼需要我幫忙的嗎?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、瞭解各產品的性能，向客戶合理的介紹；(工作中——不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕)
3、工作後，對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
三、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工
資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；)客戶投訴將取消本次上次業績，拒客一次扣罰30元；
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次；
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%；
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1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，髒了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要乾淨、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿着工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃乾淨
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客爲先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸菸、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行爲。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿着已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益爲先。
7、閒聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在爲顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品。
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心爲新員工解答。
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。