在職場中，我們通常發現我們被誤會;被不公平對待;或者故意使我們生氣。當你需要與同事共同完成工作難事時，有一個指導的原則通常能起到幫助。但是談話的背景也很重要。你需要在某事上堅守立場麼?告知不好的訊息?你有時間準備麼，還是猝不及防?這裡將提到一些尋常情景的迷路指南，包括處理問題的錯誤方法。
一、當你為對你影響很大的決定感到抓狂時...
對影響我們工作的訊息，我們都有過激動難以自已的反應。即使你立馬找到你的老闆或是同事欲直抒胸臆，也不會有絲毫好處：因為你還沒張口，可能就失了說理的機會了。凱洛格學校的管理爭論解決研究中心的負責人，佈雷特說，如果你一直待到你冷靜下來，並且好好解釋此決定將會怎樣對公司不利--而不是你個人--這會讓你置身於有益的處境。
錯誤的辦法是：“我發現彼得的工資是我的兩倍。你是在逗我麼?我可比他要工作要努力三倍!”
更好的做法是：看問題更廣一點。如果你對某一決定不是很高興，其它也是這樣麼?如果是的話，為什麼?對你的團隊和組織來說，更大的問題是什麼?佈雷特建議將此談話設計為“我觀察到有些事不利於公司，我願意幫助去處理這些事。”而不是“我對關於我的這份決定非常生氣。”
一個在律師事務所工作的年輕合夥人在發現他的同輩的工資比他高後，成功採用了佈雷特的“將問題設計為公司層面上的挑戰”的辦法。儘管這個年輕的合夥人有些沮喪，她意識到只是抱怨同事的高工資和她的不公平待遇是不明智的。
公司並沒有故意打算去冷落她;另一個合夥人只是做出了一些更加服人的業績得以提升薪酬。所以這個權利受到侵害的律師走近了這個高階合夥人，說明白她並沒有歆羨她同事的高工資，但是將此問題看作是缺乏透明度：“在公司內，我們沒有透明公正的薪資系統。”
她志願去做了一些關於其他公司是怎樣處於此類似問題的調查，因此她的公司也能建立起更好的流程。最終這些調研帶來了一個另此合夥人滿意的.新的、公平的、透明的系統。儘管她沒有馬上被修正工資，她改進了她未來的處境--並且建立了一個對大家都有好處的程式。
二、當你需要在公開場合發表一些批判言論時...
開口說就已經足夠挑戰了。但是在公司所有人面前說話?這足以做場噩夢了。
然而，這本可以不這樣的。仔仔細細地準備，將問題安上公司重心的框架，並且將自己定位成一個問題解決者，這將幫助使這項在大會上提出問題的令人震懾的任務，比方說董事會或是全體員工大會，更加合乎民意並且富有成效。
錯誤的做法是：在大家面前這樣說是不明智的：“我認為這對公司來說是一個愚蠢的想法。如果我們繼續這樣下去，就準備好進入死衚衕吧。”
更好的辦法是：在你起身之前，準備好迎接熱議吧。在公共論壇發表言論本身就很有可能引起那些與你持不同的意見的人不爽的情緒。所以明確地說出來，你打算做的即是對公司最好的。佈雷特說，同時也要承認，你可能並不孤獨;“在所有情況下，你都不是唯一一個有煩惱的人。”如果可能的話，在參與會議前找到一些可能會支援你的與你志趣相投的人。
為了開始一場談話，說一些話像是，“我知道大家都為我我們能管理好客戶間潛在的利益衝突，但是強烈地感受到如果我們開始了這條路，我們將發現我們要處理所有傷害顧客的衝突。”但是千萬不要就此罷手。明確你所提出的對問題的可能的解決方案。“我知道這將拖延對客戶的工作，但是我很開心在未來幾天我，我們將討論一些對於這些人的可替代性的方案。
“最好是有一到兩個同事會參與你，幫你附和道可替代性方案的重要性，並且志願與你一起研究此問題。”
三、當你的同事對你採取暴力...
不要對此種赤 裸裸的生氣進行回擊。讓你同事的話成為耳邊風，看看此番場景究竟是否會休戰。在何處管理你的想法和情緒會幫助你成功引領這個挑戰。“大部分的人們都會複製他人的行為。”佈雷特說，“不漏聲色地給予反擊是需要訓練的。但是卻很有效。”
錯誤的做法是：“你在說什麼?你絲毫不清楚什麼這項專案會需要多少工作量!下次我再也不會問你意見，自討苦吃了!”
更好的做法是：你不需要走極端或是退縮，或者為你沒做的事道歉;而是選擇不要參與鬥爭。如果你的同事很情緒化，導致你一句話也插不進，有些時候只是給場景貼標籤有助於緩解緊張：“聽著，我們可以交換恐懼和侮辱，但是這不至於解決我們問題。這樣的話我們將什麼也做不成。”與其試著去回擊，最好是從場景中抽身出來。
建議你過會兒再參與討論。做一些你認為能讓你平靜下來的事，並且避免情緒化的對話。
不過，因為你不總能規定時間--並且試著這麼去做會讓一些人變得更加生氣。--這有助於以某種可能的中性的態度迴應，而不是以一種妥協或是升級戰事的態勢。
在這個場景中“中立”可能聽上去像是：“我不知道要說什麼。我也不想這樣。我們下一步該怎麼做?”霍里如是說。他是《傳播的失敗：談話是怎麼失敗的，你又將如何做去糾正它》一文的作者。你沒有安撫這個人;你沒有讓步;然而，你卻平靜地承認了你的這個同事很生氣。
在此之後的談話可能不再令人高興，但你也沒有作出任何讓你或是其他人不舒服的舉動。你們現在是一起思考了，而不是互相反駁。
另一方面，霍里說，如果你是錯誤的一方，並且你知道你是，那麼立馬道歉。“對不起，我只是鬧著玩的。”就是這樣，你做好了。不要持續誇大解釋，自己扛著就好。
通常來說，讓一個本就艱難的對話奇蹟般地變得有趣並且順暢是不可能的。這就是為什麼它們充滿挑戰。但是你卻可以通過準備你自身以更好地完成工作，使得這些對話更有成效性。霍里還說，唯一讓你卓有成效地引領這些不順暢的談話的辦法就是，去切實參與這些談話過程。
“如果你總是逃離這些問題，你是不會不會變得更有技巧的。”更糟糕的是，那些你以為你躲過了的問題並沒有就此過去，讓你或是你的同事自稱陷入了一場不成比例的拌嘴吵架之中。
但是，你卻可以通過做好準備，保持中立和專注於一個解決方案從而更好地掌控這些晦澀的談話，這不僅對你更好，也對公司更有利。