管理人或管理問題?優秀IT技術經理必讀[2]

肯·鮑徹（Ken Boucher）以前是提供電子商務和支付處理服務的Smalltalk開發人員，他在極限程式設計討論列表中寫道："我感到很困惑。我覺得經理的工作是管理問題，不是管理我。只有需要與另一個部門協調，或者我自己解決不了問題時，我才需要經理來介入。"

他繼續說："比方說，我需要經理來處理那些人力資源事務，或者弄清楚為什麼DB2部門不提前六星期通知就無法建立一張簡單的表。我需要經理能夠用六西格瑪人員聽得懂的話，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什麼我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經理，而是需要處理這些事務的經理。"

軟體質量保證分析師亞歷克思（Alex）補充說："經理沒必要知道如何編寫程式，他只要瞭解這方面的方法、流程以及術語。因為經理了解這些，就足以支援整個企業的程式設計工作。"

溝通技能比技術專長更重要

沒錯，技術技能是很重要；要成為一名成功的經理，你對本部門從事的工作至少要有個頭緒。但是如果考慮一下經理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術可重要多了。

歐洲一家大型IT解決方案公司的測試經理皮特·奈恩（Pete Nairn）發帖稱："技術經理的首要職責就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。"

提供C#開發和架構服務的Tom Jorgenson諮詢公司軟體架構師湯姆·喬根森（Tom Jorgenson）補充說，充分信任那些下屬的.技術能力至關重要。他這樣描述自己最欣賞的一位經理："他管理著軟體架構師和甲骨文資料分析師共同組成的一個團隊。他對軟體架構師從事的工作所知甚少，所以他就說'去解決問題/設計/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎麼解決的。'結果，這個團隊非常成功。"

具體來說，技術員工提到的優秀經理（而不僅僅是技術經理）具備的四大技能包括如下：

·溝通。經理要具備會聆聽的技能，以及與其他部門順暢合作的能力。
·信任/尊重。具體來說，技術經理必須尊重員工表現出來的技能，並且充分信任員工，相信他們會完成分配的任務。
·設定及管理預期目標。幫助員工確定專案的優先級別；要是出現爭奪資源的局面，通常還要有協調的本領。
·支援。要為整個團隊說話。在高層管理班子面前捍衛團隊的利益，安排切合實際的專案最後期限，並爭取獲得必要的資源。

儘管這些技能看似相當簡單，但身兼多種技能卻很難得，員工對此很明白。"我覺得自己是在尋找超級英雄般的經理。優秀的經理需要了解軟體在本企業所發揮的作用，瞭解技術基礎以便為我們的工作方向制定總體遠景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個要求實在太高了。"