總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
一年來，後勤工作在遵循學院總體工作安排的同時根據校區實際合理安排制定校區的工作計劃，在實際工作中調整原有的工作方法和工作思路，主動與學院相關部門多接觸多聯絡，學會按照大學的工作思路來指導後勤工作，努力做好後勤保障工作來支撐學校的發展。
一、圓滿完成年初制定的工作計劃
（一）、圓滿完成年度工作計劃
1、利用年初的有利時機，積極做好南、北院的綠化美化。春夏季是草木生長旺盛的時間，後勤保障處及時組織清理草坪、操場，對校園內的花木定時進行修剪，保證師生有一個乾淨整潔的生活學習環境。
2、配合教務處做好春季田徑運動會的各項準備工作和收尾工作。
3、南、北院學生人數多，部分宿舍下水管道較長，年內多次發生排水管道堵塞、化糞池淤積現象，後勤人員不怕髒、不怕臭，加班加點積極組織人員進行疏通，及時解決問題。
4、本著開源節流的原則，本年度的辦公用品、學生用品在滿足師生基本使用的前提下儘量清理庫存，能不買就不買，做好其他各項開學前的'準備工作，檢修教學樓、學生宿舍樓的水電，保證開學後的正常使用。
5、配合其他科室開展工作，基本做到一線問題需要後勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
（二）、在順利融入學院、完成原有的工作計劃的同時，積極與學院相關處室對接融合，不斷探索新的工作方法。
在學院資產處的熱情指導下，通過嚴格規範的招投標手續，暑期完成
（1）校區南院1號學生宿舍樓、教學樓東半部分，北院北學生宿舍樓、藝術樓頂防水專案維修
（2）北院藝術樓、琴房樓尖頂部分樹脂瓦更新、防水專案
（3）南北院學生宿舍電風扇、吸頂燈安裝專案
（4）同時，南院學生食堂餐廳應急吊頂維修；南北院學生宿舍洗刷間部分滲水、零星維修；下水道、化糞池的清理清淤；水、電、暖等日常維護維修；配合學院資產處進行固定資產報廢、清理；對部分到期門頭房網上公開招租等，也都精打細算，執行順利。
通過這些工作，使我們對學院物品採購、工程審批的嚴格工作程式有了進一步的認識，同時促使我們提高自身工作的嚴謹性，規範性，杜絕隨意性。
（三）、食堂工作
1、在學院資產處的直接領導下，對南北院校園食堂經營權託管進行公開招投標。經過嚴格的招投標程式，在十幾家投標單位中，淄博良錦餐飲管理有限公司中標。
2、建立行管人員學生食堂就餐陪餐制度。成立學前教育學院學生食堂陪餐領導小組，校區主要領導親自擔任組長，其它校級領導、中層行管人員為成員，下設辦公室在後勤保障科。領導以身作則，率先垂範，大家積極參與，認真負責。自掏腰包，陪同學生一起就餐，並填寫值班記錄。既密切了師生關係，拉近了距離，又有利於監督食堂衛生、飯菜質量，保障學生飲食安全。
3、安全無小事。為確保食堂的食品衛生安全，從原材料採購、索證、臺帳記錄、儲存、加工製作、成品出售、人員衛生、餐廳衛生等環節都要求從業人員嚴格按照相關法規執行，對發現的問題及時整改，兗州區食品藥品監督管理局幾次對我校食堂的抽查均符合食品安全的要求，得到區食品藥品監督管理局領導的好評。
二、抓好安全工作，努力建立平安校園。
牢固樹立“安全問題無小事，安全工作重於泰山”的思想，積極配合學校安監辦，切實的佈置落實好各項安全檢查制度。
1、對校內照明、動力線路進行經常性排查，及時檢查各處室電器使用情況，每天堅持就寢後學生宿舍拉閘斷電，確保用電安全。按時填寫安全檢查記錄。
2、針對學生伙食安全情況，一方面積極落實各種預防措施，確保學生安心就餐；另一方面加強食品衛生安全監管等，確保學生食堂安全穩定執行。
3、其它裝置設施：後勤人員定期普查、保養、維修，消除隱患
三、存在的問題及今後工作的努力方向
1、要有辦學成本意識，要嚴格把關，厲行節約。大額採購按照學院有關要求該招標招標，與學生處配合落實好公物賠償制度。
2、後勤一班人雖然年齡偏大，但工作起來不怕髒不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運分發從沒叫累也沒有等靠，用積極主動的工作有力地保障了教學工作的正常運轉，改善了學校的辦學條件。在取得成績的同時，我們也清醒的認識到工作中還存在著不足之處，對這些不足之處，我們將在今後的工作中加以克服。
年度工作總結 篇2
今年以來，坊子鄉以“轉型升級，跨越發展”為目標，以全力打造財源實力強、配套設施全、生態環境優、幸福指數高的內外雙強新坊子為主基調，以群眾路線教育實踐活動的開展為契機，搶抓1515工程、兩區同建、鄉村文明行動開展的有利時機，調高發展目標、調新發展思路、調優發展環境，實現了全鄉各項工作的大跨越、大發展。
一、**年工作總結
**年坊子鄉在縣委、縣政府的正確領導下，按照“全市爭先進，全縣創一流”的發展目標，狠抓招商引資、服務縣城、兩區同建、農業產業化、民生事業、社會管理、鄉村文明行動、群眾路線教育實踐活動、兩委換屆等重點工作，全鄉工作實現了新飛躍。
一是財政收入持續向好。截止12月底，全鄉完成國地稅收入3750萬元，其中，國稅2180萬元，地稅1570萬元，財稅總量是20xx年的2.5倍，實現了三年倍增目標。
二是招商引資壯大財源經濟。全鄉新建、續建專案9個，分別是投資8億元的晟合電力專案，正在進行裝置除錯，近期開工生產；投資5億元的氫能裝置製造專案一期11萬平車間已開槽，正在進行中心道路硬化；投資5億元的信達化工二期高分子聚乙烯專案已建設完成近期開工生產，大紅專案裝置安裝已接近尾聲，汙水處理專案已開工建設，今年信達化工成功在北京新三板掛牌；投資7.8億元的魯北門窗幕牆產業園專案近期開工建設；投資5億元的豪門新型環保材料專案，一期已建設完畢，並進行試生產；投資2.5億元的德州鼎峰煤炭有限公司已正式投產；投資5500萬元的昊悅包裝專案，已建設完畢，正在進行試生產；投資1億元的晟合恆基路橋專案，一期生產線已投產。投資10億元的壽光物流園專案計劃**年初開工建設。在談專案4個，分別是北京天馬輝集團投資5億元的3dled顯示屏專案、投資5億元的中俄直升機製造專案、投資3億元的冷鏈物流專案、投資10億元的珠海銀通公司鈦鋰電池專案。
三是服務縣城夯實發展基礎。圍繞縣城“東擴北進”戰略，主動配合做好落戶XX區域內專案的徵地、遷佔等工作，累計為氫能裝置製造專案、史丹利三期、艾能森光熱發電專案、堅石電力、億燃專案、人民公園、群眾文化廣場等城建及工業7個專案遷佔土地約1200餘畝。
四是社群建設加快城鎮化步伐。按照構建“城鄉一體、宜業宜居”的新型城鄉一體化發展思路，統籌推進農村社群建設。坊子社群，總建築面積約20萬平方米，其中安置區37畝，春節前300戶群眾全部回遷入住；商住區242畝，建築面積約16萬多平方米，目前正在進行開工前各項手續的辦理，計劃12月份開工建設。大蔡社群，30棟商業樓主體已全部竣工，正在進行內外裝。同時，實施土地增減掛鉤專案，新上報東坊子、西坊子兩個村莊，共300餘座房屋，可騰空土地240餘畝，計劃**年上半年進行兩個村莊的拆遷工作。
五是農業產業化助推增收致富。按照“南部工業區、北部農業區”的總體規劃佈局，積極發展板塊農業、現代農業。制定了《坊子鄉**年農業經濟發展獎懲政策》，今年重點打造信達路南北兩側、坊祁路東高棚區西側。其中，總投資4000萬元、規劃面積1500畝的西崔蔬菜產業園區，辦公樓、物連網、自動灌溉系統、冷藏廠等配套設施已全部建設完畢，新規劃建設的王家樓、油坊兩個百畝標準蔬菜棚區一期建設棚區30餘個，新增土地流轉面積400餘畝，目前已全部完成。引進的龍頭企業壽光蔬菜集團投資10億元的物流園專案**年初開工建設。圍繞畜牧產業，引進的天津客商投資5000萬元的鑫源奶牛養殖場一期已經完工，二期正在擴建中。
六是民生事業“飆升”群眾幸福指數。結合黨的群眾路線教育實踐活動，確定了“十個專項整治”和“十二件為民實事”。一是民生工程方面，今年投資2500多萬元重點實施了鄉中小宿舍樓、中心衛生院、群眾文化廣場、規劃路、溝渠清挖等五大民生工程，其中，新建中心國小宿舍樓，可滿足500多名學生住宿，目前主體已完工；新建鄉中心衛生院，可實現年門診量1萬人次，住出院病人1000人次，目前3層主體已完工；新建群眾文化廣場，包括4萬平社群公園、2萬平活動健身中心、5000平停車場等設施；新建鄉規劃路，總長1460米，6月份已通車使用；清挖河道10公里，保證了全鄉1萬多畝農田旱能澆，澇能排。二是開展汙水治理專項行動，成立了專門的汙水治理領導小組，加大夜間巡查力度，嚴厲打擊縣外企業私倒汙水現象，同時關停亂排汙水的本土企業。5月中旬，縣檢察院駐王鳳樓鎮檢察室、縣環保局聯合對我鄉創晨化工有限公司，恆源化工有限公司、平原萬順明膠有限公司、淇勝化工有限公司等4家企業進行了檢查，對檢查中發現有違法生產行為的恆源化工有限公司、淇勝化工有限公司下達了停產治理通知書，截至目前，未發現有其它違法生產行為。
七是鄉村文明行動“淨化”千家萬戶，圍繞建設“淨綠整潔，文明有序”的新坊子目標，積極開展鄉村文明行動。一是開展了四德工程，全鄉張掛宣傳標語50多條，發放宣傳單800多份，組織全鄉52個村60歲以上老人分別與子女簽訂了《贍養責任書》。確定了14個四德工程示範村，評選出400多名好媳婦、好婆婆、文明衛生戶等道德典型，在全鄉52個村設立四德榜予以公示，通過學、比、評的方式，在全鄉形成了人人學四德的良好風尚。二是開展城鄉環衛一體化行動，成立了以黨委書記為組長，鄉長為副組長的城鄉環衛一體化建設領導小組，實行班子成員劃區分片責任制，形成“日督導、周小結、月考核、季觀摩、年總評”的長效機制，總投資100萬元，健全垃圾中轉站、垃圾箱等配套設施，群眾自覺維護環境衛生的意識逐步提高，水清、街淨、氣新的新農村面貌正逐步實現。
八是群眾路線教育實踐活動從嚴從實開展。成立了以黨委書記為組長的'領導小組，實行班子成員包社群、機關幹部包村組制度，建立完善了黨員資訊，確定了十個專項整治和十二件為民實事，全鄉52名機關幹部共走訪群眾520餘戶，徵求意見建議148條，查擺四風的問題135條。全鄉黨員幹部認真撰寫和修改了對照檢查材料，9名領導班子成員共對照檢查出“四風”的問題127條。召開班子成員專題民主生活會，班子成員互相開展批評,提出批評意見212條，機關黨支部分5組召開組織生活會、包村幹部下村組織召開機關黨支部組織生活會。黨委班子按照“兩方案一清單一計劃”層層分解，落實責任人，明確整改目標、任務、措施，限時進行了整改，班子成員對照查擺出的四風的問題列出問題整改清單，按節點逐一進行整改，用黨風帶政風，用政風促民風，全鄉黨員幹部服務群眾促發展的能力和真抓實幹保發展的能力不斷得到提高。
九是兩委換屆夯實基層組織基礎。緊緊圍繞黨的十八大和十八屆四中全會精神，牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，加強基層組織建設。按照上級要求，及時啟動村兩委換屆選舉工作，組織黨建辦、民政辦、各社群統籌安排，提前做好工作預案，嚴格工作程式、嚴肅工作紀律，提前摸清、掌握每個村的班子情況、幹部人選等詳實情況，一村一策、有的放矢的做好換屆工作。同時，大力發展村集體經濟，加強農村黨員幹部“四德”培訓，著力提高為群眾服務的科學化水平。
二、**年工作計劃
**年坊子鄉將在縣委、縣府的正確領導下，以十八大和十八屆四中全會精神為指引，深入抓好以下五方面的工作。
一是招大培強，夯實財源基礎。加快專案建設，力促晟合電力專案、信達化工二期、豪門新型環保材料專案、氫能裝置製造專案、昊悅包裝專案、晟合恆基路橋二期等投產達效；開工建設魯北門窗幕牆產業園專案；力爭北京天馬輝3dled顯示屏、中俄直升機製造、冷鏈物流、珠海銀通公司鈦鋰電池等專案早簽約、早開工、早建設。加大招商引資力度，力爭全年新引進過10億元以上專案1個，過5億元專案2個，過億元專案5個。力爭全鄉納稅過千萬的企業達到3家，過百萬的企業10家以上，全年國地稅入庫突破4000萬元。
二是主動對接縣城，培育投資腹地。繼續以“縣城經濟圈”為“引擎”，支援並配合好縣裡落戶XX區域內專案的遷佔、服務等，做到安商、富商、惠商，打響服務品牌，培育投資腹地。開展環境整治行動，優化經濟發展環境，嚴格控制專案區內亂搭亂建行為，為實現坊子的借力發展提供強勁動力。
三是加快社群建設，推進城鎮化程序。按照“城鄉一體、宜業宜居”的新型城鄉一體化發展思路，做大做靚坊子社群。**年底前完成300戶拆遷戶的回遷入住，**年5月份實施東、西坊子土地增減掛鉤專案的村莊拆遷工作，6月份完成社群公園、停車場、健身廣場等配套設施，完善群眾娛樂場所；12月份完成龍福灣商業開發區一期8萬多平的建設，力爭全力打造成為全縣配套設施全、居住環境優的美麗社群。
四是加快農業結構調整，促進農民增收。按照“南菜北移”、“一個基地、三個產業”的總體規劃佈局，一是繼續抓好蔬菜產業建設，大力發展規模化種植，積極鼓勵培育專業大戶、家庭農場、農民合作社等新型經營主體，進一步增加農民收入，力爭全年新建設蔬菜種植園區2處。二是加大農業龍頭企業引進培植力度，抓好和盛食品、鑫隆源奶牛養殖等產業化專案建設，拉長產業鏈條，增強輻射帶動能力。力爭新增合作組織2家，新建規模化養殖場3處。三是不斷強化就業培訓，努力讓群眾掌握更多的勞動技能，為企業培養更多的技能人才，全年增加就業人口500餘人。
五是加強社會管理，提升群眾滿意度。按照“積極作為、量力而行”的原則，把有限的財力發揮出最大效益，著力解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。一是充分發揮鄉中心國小宿舍樓、中心衛生院、規劃路、敬老院的作用，做到利民、便民、惠民；二是繼續加大溝渠清挖、河道汙水治理力度，保證灌溉暢通；三是全面加強“便民、樂民、重民、富民”基層服務性黨組織建設，落實好機關幹部、村幹部週二集中辦公議事制度，千方百計解決好農村“無錢辦事、無人辦事、服務無內容”等問題，切實提升群眾滿意度。
年度工作總結 篇3
今年以來，我鎮全面貫徹落實科學發展，狠抓科普宣傳和農村實用技術培訓，大力推廣農業新品種和農村實用新技術，全面提高農民群眾的科學文化素質，有力促進了全鎮經濟發展和各項社會事業進步。現將我鎮全年科普工作和全民科學素質工作總結如下：
一、加強領導，健全機構。
我鎮黨委、政府高度重視科學普及和全民科學素質工作，及時調整充實了鎮科普領導小組成員，堅持每半年召開一次專題會議研究科普工作，分管領導能深入實際，解決科普工作中人、財、物方面的困難和問題。鎮及各村分別成立了科普協會或科普分會，鎮、村兩級科普志願隊伍堅持開展科普宣傳活動。各中國小都成立了科普領導機構，堅持開展活動。
二、大力開展科普宣傳，全面提高人的素質。
今年三月，我鎮充分利用有利時機，廣泛深入開展了十九屆“科技之春”宣傳月活動，主要通過放映科普電影這種群眾接受的形式，普及科學生活知識，如吸菸有害健康，科學刷牙、飲酒的科學等；鎮計生辦放映了一場普及婦女病防治內容的科普電影，鎮中學放映了一場預防青少年近視知識的`科普電影。下半年，我鎮科普宣傳工作以“全民禁菸”為重點內容，通過刷寫標語、辦黑板報、發傳單等形式，向群眾宣傳吸菸對健康的危害，並將鎮機關作為重點，提倡“全民禁菸，從我做起”，號召領導幹部帶頭戒菸，目前，鎮機關已建立三個“無煙辦公室”。鎮機關專門製作了一面標準化科普宣傳欄，全年刊出科普宣傳畫12期，內容包括食品安全，秋冬季疾病預防，人與自然等。
三、努力進行技術培訓，全面推廣農業新品種。
鎮農技站結合春季小麥田間管理和大棚西瓜移栽，舉辦三場專題培訓，共培訓農民274次；鎮婦聯還專門針對農村致富女能人舉辦專題講座2期，培訓婦女153人次，發放教材160套。
秋播之前，鎮村農技、科協組織通力合作，向全鎮群眾推廣小麥新品種小偃22共13萬公斤，西農9718、西農9871、西農979、鄭麥9023等共16萬公斤，為全鎮明年小麥豐收打下了堅實基礎。
科學技術日新月異，農村科普剛剛起步。今年，我鎮在科學普及和提高全民科學素質方面做了一定工作，取得了一定成效。明年，我鎮將繼續了強化科普宣傳，全面提高人民群眾的科學素質，促進全鎮經濟社會發展。
年度工作總結 篇4
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裡我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裡，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以使用者往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查詢相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裡真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的資料，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創效益
以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。
可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼噸，包鋼採購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的'。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終於在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。
xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。
年度工作總結 篇5
光陰荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的作為，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝選煤廠給了我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，從而提升了自身的素質與才能，回首過往，歷歷在目，領導對我的關愛，同時對我的支援，使我懂得了很多，令我明白了很多，也是有了你們的協助，才能使我在工作中更加得心應手，順利完成自己的本職工作，在此我向關愛我的領導及支援我的同事表示最衷心的感謝。下面就20xx年工作總結如下：
一、加強業務理論知識學習，提高自身綜合素質。
自進入選煤廠參加工作以來，本人便盡心盡職，把皮帶的安全正常執行放在了首位，堅持以看護、檢修、保養為基線，以清掃衛生為手段，杜絕皮帶跑偏和劃撕皮帶為重點，自覺加強皮帶專業理論知識學習，努力提高自身理論知識和業務素質水平。在實際工作中，認真學習班前會議精神，堅持以班組會議精神為指導，為進一步延長皮帶的使用壽命，我主要做了以下幾方面的工作：
1、學習皮帶工理論知識，重點學習事故案例及機頭機尾的結構管理；在學習方法上，抓住重點，並結合實際，在自己清掃衛生時查詢防止皮帶跑偏存在哪些不足之處，有針對性的進行學習，不斷提高自己的工作能力。
2、認真學習操作知識，結合自己實際操作特點，利用業餘時間，選擇性的開展學習，學習了《皮帶工安全操作規程》、《崗位職責》、《崗位安全管理制度》、《皮帶安全操作主要事項》，通過學習，進一步增強了自身的理論知識和對業務能力認知以及安全意識。
二、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終嚴格要求自己，兢兢業業，堅持以在我身邊無事故為目的，在自己平凡而普通的崗位上，做好本職工作，總結工作經驗，吸取教訓，彌補不足。在日常工作中，我愛崗敬業、勤奮努力，工作中發現問題及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理的安排時間、按時、按質、按量完成任務。在其它各方面也均取得了好的.成績，並得到了領導和同事的認可和肯定。
總的來說，一年來，本人嚴格要求自己，較好地履行了自己的職責，取得了一定的進步，也得到了領導和同事地認可和肯定，但也發現了自己的一些缺點。在以後的工作中，我一定會揚長避短、改進缺點，加強學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的一年，為選煤廠美好的未來貢獻自己的一點微薄之力。
總結人：xx
20xx年xx月xx日
年度工作總結 篇6
XX年已經結束，回首XX年的工作，有完成工作後得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經離我們遠去。可以說，XX年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人為著公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的'進步。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作
（一）在XX年裡，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。
（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝除錯。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。後半年主要做好售後保障工作。作為一名售後技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和使用者有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。
二、自我檢討，查詢問題
（一）在XX年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。
（二）在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光侷限於太陽能專案，還做了多個空調專案。為此公司多次組織空調專案的專業知識培訓，由於自己對這類專案接觸少，對這類專業知識掌握落後大家好多。
（三）在XX年後半的售後維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由於和使用者溝通不及時出現許多由於使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。
三、改正錯誤
（一）認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的傳送。
（二）在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。
（三）售後維修中要做到及時維修，並與使用者經常溝通，從而規範他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：
（一）積極處理好與同事之間的關係，
（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售後與使用者間的關係。做好本職工作之後，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導自己在工作中的思想感受，及時糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進！我相信在領導和同事的幫助指導下，我明年會有更大的進步。
年度工作總結 篇7
我現任八（5）班的學習委員，曾經是班中的宣傳委員。驀然回首，XX年已離我們而去。透視過去，這半年工作的點點滴滴時時在眼前隱現。
身為學習委員，平常的工作莫過於寫課程表和早自主安排。起先，我一直覺得我無法勝任這份工作，有點膽怯。由於我總是迷迷糊糊的，還很健忘，每天我都要問童鞋今天星期幾、今天有什麼默寫內容之類的話。而且我是一個有強迫症的人，所以我寫粉筆字時總是寫了又擦、擦了又寫，直到我滿意為止，為此花了我許多時間。可是，時間久了，我也就慢慢地習慣了，不再像以前那樣擔心自己寫不好黑板了，並且也養成了每天放學前記下第二天的默寫內容的習慣，因此我的默寫質量也大大提升。
當然，學習委員還有一件事要做，那就是填寫成績反饋單。每次月考、期中期末考試的成績及排名出來後，我便要一張張地填寫反饋單了。每一位童鞋的`每一欄成績，語文、數學、英語、物理，以及童鞋的年級、班級排名，我都小心翼翼地填寫，填寫寫完畢後，我還要再核查一遍，確保沒有出紕漏，才交給司大大。每一次的填寫成績反饋單，使我從生疏變成了熟練。
同時，身為班幹部，我也盡心盡責，努力幫助司大大和班長管理好八（5）班，帶領大家一齊進步。自從當上學習委員後，我學到了很多，也懂得了很多。而我在這一次次的磨練中，逐漸成長，慢慢懂事。漸漸地，我開始喜歡上了這項職務。
XX年已經成為歷史，這一頁已經翻了過去，迎接我們的是嶄新的篇章。在新的一年裡，祝司大大健康開心，事業順利，心想事成！同時也祝童鞋們good good study，day day up！希望大家這次期末考試能取得好成績，過個開心的寒假哈！
年度工作總結 篇8
今年以來 ， 在總社領導的關心和支援下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款餘額達xxxx萬元 ， 較年初淨增xxxx萬元 ， 人均淨增xxx萬元 ， 日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 ， 主要有以下幾個方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經常化的同時 ， 積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合 ， 臨櫃宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶佔宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時機 ， 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡XX張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的綵帶 ， 散發我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓於群眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的'熱情服務 ， 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示範帶頭作用 。
二 、 抓服務 ， 講優質 ， 贏得廣大儲戶的信賴
市場經濟下的金融業競爭 ， 可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優 、 人優我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶佔市場 。
第一 ， 讓傳統服務優勢不斷髮揚光大 。
一是辦好儲蓄諮詢服務檯 。xx儲蓄所的諮詢服務檯已設有多年 ， 幾任主任都非常重視諮詢臺的導儲服務作用 ， 數年如一日 ， 為客戶當好理財參謀 ， 做好業務導向 。
二是常年延長營業時間 ， 中午不休息 ， 節假日不關門 ， 方便儲戶隨時存取 。
三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 複核利息等業務 ， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 ， 以優質服務為主題 ， 嚴格規範職工的服務行為 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益 。
為使所內的服務工作規範化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規範》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語規範 ，
二是優美服務環境規範 ，
三是優質服務規範 ，
四是臨櫃服務規範 ， 從而實現了優質服務系統化 、 科學化 。
第三 ， 發行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 超時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 並公佈監督投訴電話 ， 以接受客戶投訴 ， 將文明優質服務工作落到實處 ， 健康發展 。
第四 ， 開拓進取 ， 勇於創新 。
為適應客戶需要 ， 我們
一是根據xx所週轉夜市 、 遊樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 為客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業務 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業務發展的根本 。為充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業務工作中去 ， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。
二是積極開展談心活動 ， 採取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發圖強 。
三是每週一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查詢原因 ， 積極採取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模範帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態分析會 ， 對職工的職業行為 、 職業道德 、 職業紀委認真分析 ， 查詢隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規範職工行為 。
成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創新 ， 採取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款淨增xxxx萬元 ， 年底餘額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
年度工作總結 篇9
今年以來，在全行上下深入開展“評十佳、爭先進”評先爭優活動中，我堅持從自身做起，自覺奉獻，愛崗敬業，積極參與此項活動，並結合自身實際，以客戶為中心，以提高服務水平為目標，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，充分展現了自己作為青年員工的良好精神風貌，服務質量上取得了明顯成效。具體做法總結如下：
一、 微笑是提升服務水平的視窗
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
我相信只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在。服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。在我的不懈努力下，我的微笑服務不僅多次贏得了客戶的讚許和感謝，也多次得到了支行領導和95580客服的點名表揚。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。我十分注重加強業務技能水平，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
我堅持利用中午休息時間、晚上、休息天練習業務技能，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業務的速度和水平。
三、知識是提高服務能力的保證
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。 良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。多聽領導和前輩的教導，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的'方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。
銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟緊形勢努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應新的工作目標。我堅持利用業餘時間參加會計專業學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來我銷售保險累計100餘萬元，在市行組織的簡訊和公司業務競賽中成績名列前茅，先後成功開展信用卡團籤活動3次，累計進件200餘張，自身的業務得到提高，工作範圍不斷擴大。
四、 溝通是做好服務的手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態，每次客戶來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客戶的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行視窗服務的良好印象，讓他們覺得來郵儲銀行辦理業務是正確的選擇，是一種服務的享受。
我深知必須加強與客戶的溝通與交流，多瞭解客戶的一些的基本情況，認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求出發，結合業務的操作規程，及時溝通協調需求與制度規範間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，盡所能地為客戶提供全方位的服務，儘可能讓客戶獲得滿意的服務。
在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以後的工作中我會努力改進提高，通過自身的不斷努力，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，在工作中體現和昇華郵儲銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。