一、景區服務人員售票服務：
景區服務人員積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
景區服務人員主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
景區服務人員主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
景區服務人員向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，景區售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
景區服務人員熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現衝動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
景區服務人員耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
二、景區服務人員驗票服務：
景區驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
遊客入景區時，應使用標準普通話及禮貌用語。
景區服務人員對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
殘疾人或老人入景區時，景區服務人員應予以協助。
景區服務人員如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
三、景區服務人員諮詢服務：
景區服務人員接受遊客諮詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
景區服務人員諮詢服務人員，應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答覆和遊覽指導。
景區服務人員答覆遊客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明瞭。
景區服務人員接待遊客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
景區服務人員接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話諮詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。
景區服務人員如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。
景區服務人員通話完畢，互道再見並確認對方先收線後再結束通話電話。