[摘要]當代資訊技術的高度與迅速普及,對業產生了巨大的影響。旅遊業務和資訊科技相結合的旅遊商務是旅遊業資訊化的高階階段,它已經成為資訊化時代旅遊競爭戰略的重要手段。本文主要闡述了電子商務的特點,電子商務企業的競爭優勢。
[關鍵詞]資訊化 電子商務 旅遊企業
一、旅遊電子商務的概念
電子商務是指實現商務的電子化,運用電子方式實現買賣雙方遠端的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優勢。旅遊電子商務就是利用先進的電子資訊科技從事旅遊商業活動,它是基於電子處理和資訊科技,如文字、聲音和圖象等資料傳輸,旅遊者和旅遊供應者通過先進的資訊科技進行不謀面的旅遊交易,實現旅遊商務活動各環節的電子化。
二、旅遊電子商務的特點
1.它具有跨時空性。網際網路跨區域、跨時間的覆蓋著全球,旅遊企業有更多的時間、更大的空間進行營銷,可每週7天,每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
2.它具有多媒體的功能。網際網路可以傳輸多種媒體資訊,使得交易過程中的資訊交換可以以多種形式存在,使旅遊宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發揮營銷人員的創造力、想象力。
3.可以節約營運成本。一方面,通過網際網路進行資訊交換,代替以前的實物交換,可以減少印刷與郵遞成本,可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。另一方面,可以減少固定成本,可以無店面銷售,免交租金,節約水電與人工成本,同時可以相應的減少管理成本。
4.它能擬人化。網際網路可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷,並可以通過資訊提供和互動式交談,與旅遊者建立長期良好的關係。
5.它具有高效性。機可儲存大量資訊,可傳遞的資訊數量與精確度,遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢,並在網上對所見到的產品提出自己的看法和建見。根據於此,旅遊企業能瞭解旅遊者需求,及時更新產品、改進產品、調整價格。
6.它具有與顧客交流溝通的功能。網際網路聯結資料庫,可以展示商品名錄,提供有關商品資訊查詢,可以和顧客做互動雙向溝通等,能迅速及時的獲得市場資訊,瞭解市場、適應市場,是產品設計、商品資訊提供,以及服務的最佳工具。
三、電子商務旅遊企業的競爭優勢
1.可以消除購買與消費的異地性給旅遊者帶來的不確定心理。傳統的旅遊消費,是通過旅遊者離開居住地,前往目的`地進行一系列旅遊活動來實現的。旅遊產品不能移動,而旅遊產品卻須預先銷售給遠離目的地的旅遊者,旅遊者必須事先做出旅遊決策,他們往往會存在對旅遊產品和服務的不確定心理。因此,遊客總希望收集到更多有關旅遊地的人文環境、旅遊資源、旅遊設施與服務的資訊。他們會通過資訊搜尋手段,減少有關的不確定因素來提高他們對旅遊產品的認知。因此,旅遊企業可利用資訊手段,把旅遊景點、旅遊飯店、旅遊設施、工具等的三維景象在電子商務網上展現出來,提高旅遊服務被事前感知的程度,增強遊客的信任,加強其印象,消除其不確定心理。
