1 方法
1.1護理人性化服務是醫院無形資產的重要組成部分，也是醫院贏得信賴的基礎之一。讓患者找自己信賴的護士為患者及家屬提供人性化服務，這樣可改變患者生命的方程式，減少病人對疾病無知而產生的恐懼感，人性化服務表現在病房管理上，就是將人性化服務融入護理病人的全過程，在疾病護理的同時提供所需的 一切服務，包括生活、生理、心理、安全及精神，即衣食住行等各項服務，使患者有一種溫馨感，以便早日康復。
1.2隨著人性化服務的不斷推廣與實施，為解決長期輸液靜脈穿刺病人帶來一定困難，由於疾病的折磨給患者帶來極大的痛苦，而穿刺失敗又給病人增添了新的痛苦，為了適應人性化服務的要求，以病人為中心 ，一切為病人提供優質服務的宗旨下，病人可以選擇自己信賴的大夫，同樣可以選擇自己信任的護士，為他們減少痛苦，現代化人性服務應用於護理中，即是人的需求，又是管理者的要求。
1.3開展此項活動之前，首先護士長召開科內護理人員會議，學習以病人為中心的護理模式，探討人性化服務在護理工作中的具體實施。人性化服務在現代護理工作中，不僅是疾病的護理，同時包括心理、人文照顧的全面護理是複雜而具有創造性工作[1]。使大家統一認識，轉變過去那種病人看病求醫生的老觀念，尊重病人的權利，主動熱情的為病人提供人性化服務，勤於交流，建立新的護患關係，做到護患互相信賴、相互鼓勵、相互瞭解、相互聆聽，同時也促進護士刻苦學習、苦練基本功，使其具有精湛的護理技術，才能更好的為病人服務。
1.4召開病人工休座談會。向病人及家屬宣傳說明。使病人真正體會到此活動的開展是人性化服務的體現，給予積極配合，提高工作人員的熱情，把護士的情況介紹給病人。使其理解護理工作，瞭解每位護士的技術水平，每天由護士長公佈值班護士名單，然後，病人要在選護士名單上寫上床號、姓名，被選護士優先為病人服務。
1.5人性化服務是以圍繞人的生活工作習性展開研究，使護理更貼近人性而達到合理，有效地提升人的工作潛力和工作效率，加強自我價值得到證實，對患者健康的恢復具有主要作用[2]。
1.6人性化護理有利於護理服務質量的提高和持續改進[3]市場的競爭是人才的競爭、服務的競爭，儘管決定醫院生存發展的主要因素是關鍵性人才，但大量事實證明，服務優劣同樣決定著醫院的生死存亡，因此無論從醫院的利益還是從個人利益出發，都需要醫務人員主動改變服務方式，從每個細節尋求人性化表達，去吸引每位患者。 2 效果評價
2.1 通過一段時間的實施，取得了初步效果，通過走訪病人及書面調查等形式，瞭解病人對護理工作的反應，發現病人表揚護士比以前增多。病人滿意度也大大提高了，特別是那些靜脈穿刺難度大的病人，可以選自己滿意的護士，而不必提心吊膽因靜脈穿刺失敗帶來的痛苦。
2.2 這樣不僅提高了患者對護理工作的滿意度，同事也爭強了對護士的信任感，提高了護理質量，取得了一定的社會效益和經濟效益，護士也提高了競爭意識，有了緊迫感、危機感。同時也對護理工作提出了更高的要求，無形中促進了護士學習和工作的主動性，鞭策了護士不斷提高自身專業知識，同時也提高了全體醫護人員對人性化服務內涵的認識。
2.3 將人性化服務應用於護理工作，不但調動護士工作的積極性，而且提高了服務質量。為患者營造一個舒適的就醫環境使患者感到方便，舒適和滿意。
2.4 護理技術提高，主動意識增強，投訴護士減少。護理人員樹立起患者的需求就是護理的責任的服務理念充分發揮護士的角色功能，擴大護理範疇給患者提供家庭式照顧和關懷，獲得單純生物醫療所達不到的滿足感和安全感。
2.5 護士整體素質提高，護士不斷學習新知識。人性化服務使護士心裡壓力降低，工作效率和護理質量得到提高。把愛心和真誠，同情和責任心湧入到護理工作中去，使人性化服務真正落到實處。
參 考 文 獻
[1]席淑華.新時期急診護理工作面臨的問題與對策[J] 中華護理雜誌，2002，37（10）：10.
[2]凌力.急救護士心理健康狀況和應付方式的研究[J] 中華護理雜誌，2002，27（6）：468.
[3]宋娜，潘寶玉.人性化護理在院前急救中的應用[J] 護理實踐與研究，2007,8（4）：312-314.