經營者引進“先行賠付”機制是有力保障
背景分析：
隨着經濟的發展，商品的種類和數量越來越多，商品流通數量和頻率大幅度增加，商品出售後的質量問題也相應的增加，投訴自然就增多了起來。但是，由於種種原因，有相當多的投訴並不能得到很好的解決。這反映了我國的市場經濟環境不夠成熟，商家的誠信意識欠缺，缺乏對規範經營的自律。
最近中國消費者協會發布的2003年全國投訴情況顯示：據全國30個省市自治區消費者協會的彙總統計，2003年，共計受理了消費者投訴近70萬件，與去年同期相比上升了0.7%。解決了67萬件，為消費者挽回經濟損失11.6萬元。在投訴增幅居前的商品和服務中，消費者對於互聯網服務的投訴增幅非常驚人，2003年比2002年整整增長了117.5%。
傳統的面對面的購物中，因購買的商品或服務出現了問題，投訴難、解決難已經是司空見慣的事情，這給消費者的權益造成了很大的侵犯。消費者在網上購物，與經營者在虛擬的空間裏交易，幾乎沒有見面的機會，如果遇到了問題，怎樣去解決呢？隨着互聯網的發展，中國網上購物的數量將會明顯增加，在電子商務網站迎接越來越多的.銷售機會的同時，侵犯消費者合法權益的事情也會增加，作為消費者，怎樣才能更好地維護自己的合法權益呢？中國知名的網上IT數碼商城——搜易得IT數碼商城給了我們一個很好的答案
2003年7月，搜易得IT數碼商城經過海淀區消費者協會的嚴格審查，被認定為“先行賠付”單位。作為國內第一家被消協認定的互聯網企業，搜易得已將首筆60萬元人民幣的保證基金匯入海淀區消費者協會的帳户，並承諾隨着銷售額的增加而增加保證基金的額度。搜易得總經理郭洪馳表示：“我們認為，誠信不是一句對消費者的口頭承諾。引進“先行賠付”機制是經營者進行自我約束的有力保障。”據悉，截止目前，搜易得IT數碼商城中出現的消費者投訴問題，都在搜易得和海淀區消費者協會的共同努力下，依照先行賠付的原則圓滿解決，充分營造了一個誠信的網上購物環境，維護了網上購物消費者的合法權益。由於搜易得IT數碼商城引進先行賠付取得了良好的經濟效益和社會效益，一些網站也紛紛引入先行賠付。
所謂先行賠付，就是當經營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是説，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人嚮應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。
根據權威的CNNIC（中國互聯網絡信息中心）調查報告，網上購物最難解決的就是誠信問題，42.1%的網民認為產品質量、售後服務及廠商信用得不到保證是他們網上購物的最大顧慮。因為難以找到經營者，即使投訴，也不能得到很好的解決。由於我國互聯網行業發展的時間較短，對電子商務領域出現的問題也沒有專門的約束機制和手段，電子商務領域本身也沒有形成通行的規範。北京市海淀區消協祕書長表示：“搜易得IT數碼商城將先行賠付引入經營活動，為網上購物誠信環境的建立，以及如何充分保障消費者在網上購物合法權益不受侵犯，提供了積極的借鑑經