總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編整理的班組年終工作總結4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
班組年終工作總結 篇1
時光飛逝，轉眼又將過去，在這一年內，我和全體的班員們在緊張忙碌的工作中而過，留下很多感想和眾多感受，在這裏我總結如下：
一、在班組安全管理上
我每天按時召開班前後會，把生產安全交通安全時時講，當作警鐘長鳴，班組每月出安全板報兩期，每月組織員工學習事故案例不低於四次，每月學習安委會紀要內容等。總結案例中存在的一些問題，結合我們的本職工作預防事故發生，把學到的知識利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習，消防帶對接速度比賽等。是我們的班組在工作中，遇到突發事都能臨危不懼，在最快的時間內做出合理的搶險。
二、在工藝管理上
重點關注驗爐，調節飽和用量，提高煤氣熱值，超過6500kj，降低灰渣含碳量低於17%，合理控制出渣時間，減少非正常上下網，原始開車 為了節約時間，減少煤氣放散，同時兩台爐送氣，直接到加壓機取樣分析，o2含量達標後，加壓機啟動，減少部分煤氣放散量，降低了消耗。養成節能的習慣，及時開停皮帶，及時開關照明燈，及時開停設備，是設備達到滿負荷運行。
三、七月份企業把四清四化作為組織管理創新活動的主要內涵去推進
我們把握九項基本原則，去完成每一項工作任務，用規範的制度化管理，去約束員工的行為，提高團隊精神，提高企業活力。企業最寶貴的財富是人，只有我們這支團隊這羣人才組成了一種活力一種力量，敢於創新，敢於拼搏，敢於挑戰的勇氣，是我們企業站在風口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來。 十月份我們把四個凡是的內容，深刻去領悟，去品味，去認真執行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業才能走的更快、更穩、更遠。
四、5s的管理作為一項基礎管理
去整理生產現場，清理廢舊物質，利用下班時間加班整理一些停用的廠房衞生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現場物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創新做紮實的推進作用，使企業的發展 既有強大的推動力和執行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實處。
我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個別員工換班沒有作為考核，影響班組考評，個別崗位衞生差，沒有考核到本人，班組所有人做了承擔，致使年初工作被動，競爭力下降，經過總結後，特制定下年計劃：
1、制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為。
2、合理平衡全廠各水池水位，不讓池水滿溢，保證環境不受污染 。控制好水源。
3、參與班組驗爐，齊心協力把班組工作做好，增強班組凝聚力和向心力。
4、對異常指標分析原因，採取措施，達到工藝指標合格，並認真做好記錄。
5、開展組織管理創新活動，繼續推進四清四化及四個凡是，把5s工作做得更細。
6、組織員工多學習業務知識，提高操作技能。
7、鼓勵員工多提合理化意見。
班組年終工作總結 篇2
20xx年是分廠發生翻天覆地的一年，分廠的重點工作從基本建設轉為設備安裝調試和預合格性鑑定，也是確保“後牆不倒”目標實現的關鍵一年。一年來，在公司領導班子和分廠領導的正確領導下，在各班組的大力支持及配合下，我維護班組圓滿地完成了分廠交給我們的各項工作任務。實現了技改項目完成率100%,日常檢修工作完成率100%，為公司的奮鬥目標做出了顯著的貢獻。
在即將過去的一年裏，我們主要做了以下幾個方面的工作
一、學習企業文化三和文化植根於中華傳統文化，融合了國際先進理念，是重個性，有品位的文化，是公司的企業文化，是我們的精神財富、行動的指南和發展的源動力。今年是三和文化的養成年，我們從不放鬆對三和文化的學習和實踐，並運用到平時的工作中。我們積極參加公司舉辦的各種文化活動，聯繫活動，結合現狀，明確分廠發展方向，維護班組首先做出表率帶領所有員工昂首闊步開創出坯料與板帶製造廠的一片新天地，也為公司的穩步發展添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
1.積極配合公司開展各項文體活動，積極參與公司籃球賽、知識競賽答題、爬山等活動。在領略自然風光的同時，融洽了工作氛圍，凝聚了員工士氣。
2.發揮各班組的能動性作用，引導其他班組以高度的主人翁意識投入到工作中，“少説多幹，説了就幹，幹就幹好”，敢承別人難承之重，敢挑別人難挑之擔，經得起鍛鍊和考驗。
3.開展思想政治工作，我們班組積極與每個員工進行交流，做到大事多探討，小事多溝通，好事多謙讓，壞事多擔當，相互理解，相互支持，時時處處以工作為重，真正把分廠建設成為團結和諧，能打硬仗的戰鬥集體。
二、深入學習6S管理理念今年我公司提出6S管理理念，公司為貫徹“強基固本，開疆拓土”的發展思路，決定於今年全面推行基礎化、標準化、先進化的6S管理模式。作為分廠一個班組，我們本着一種打造有道德、有責任、有內涵、有品位的文化型和學習型企業，在以張廠長為6S管理小組組長的帶領下，積極參與此次活動。
活動的過程中我們深刻地認識到6S管理是一個全方位的系統管理。“整理、整頓、清掃、清潔”即強化管理現場，優化質量環境，為職工創造一個舒適的工作場所，提供一個硬件設施整潔完善的辦公場地；“素養、安全”即提升員工素質，提高工作效率，保障企業安全生產，建設一支具有高素質的員工隊伍，塑造良好的國核形象。體會到了這些深刻地內涵我們便從實際落實，看關於6S的講座光碟，做關於6S的標語橫幅，想關於6S的心得體會，每次的職工會議都會以6S管理為重要主題，讓6S深入人心。
這幾個月來，每位職工從日常生活到工作都積極努力的以6S管理來約束自己，提升自我。不間斷的學習使職工深切的認識到6S給自己工作帶來的幫助。井然有序的工作環境，有條不紊的工作秩序，讓每位職工在緊張的工作下按時按量，高效率高標準的完成任務。工作之餘，職工貫徹公司開展的爭先創優活動，落實創建學習型企業，根據自身工作崗位需求，針對性的學習專業知識，提高崗位技能，提升自身文化、政治、業務素質，全面的體現了國核在寶雞的高素質企業形象。
在進一步貫徹落實6S管理的過程中，每一位員工都受益匪淺，深感6S對工作的重要性。所以它顯然已經成為一種慣性的、理性的、科學的，能帶動企業迅速向前發展的管理模式。6S管理的先進性、實用性塑造了一個企業的新特點、新風貌，為國核在寶雞樹立了一面高管理、高素質的旗幟。但所謂“治之已精，而精益求精”，我們不僅要學習6S，還要發展開創“7S”“8S”，為致力於打造一個“省內一流，國內知名，跨國經營”的特大型企業做出實質性的作用。
班組參與的工作我們班的人員個個都是能獨當一面的能手，我們維修班的工作雖然種類不一樣，有電工，鉗工，還帶着管理設備，工模具保管等，人人都能非常熱愛自己的工作，都能默默的不計報酬的奉獻，在任何工作中，都能叫上級領導放心，叫同事舒心，在每個員工心目中樹立了榜樣，有任何事情，隨叫隨到，及時處理，在各工段都受到很好的評價，在業務學習方面，都是非常的努力，在有時間的情況下，大家都在看業務書籍，電工看各種電路圖紙，把各種設備的電路，都抄在一個本子上，在使用時隨時拿出來，那個設備有了問題，很快的就可以查到問題的所在，在短時間內把故障設備修好，使其能恢復生產，鉗工，更不用説，上級交給的任何任務，不管是有多難，都想方設法去完成，在有些零件買不到的情況下，進行自制，設計並製作了很多的各種非常經濟實用的小工具，和很多種鐵製小零件，保證了生產的順利進行，在機械維修中也是隨叫隨到，及時處理各種出現的故障。經常巡視設備的完好率，隨時處理設備的故障，除了保障設備的完好運行外，還經常製作各種非標工裝，在閒暇時間內製作各種常用清掃工具更是家常便飯。上級領導隨時分派的各種份外任務，比如安裝水管道，氣管道，給廢料區安裝鐵絲防護網，修大門，修空調，修設備基礎，製作廢料斗，拆廢油桶蓋，製作門，製作工具櫃等，長此一來我們的製作水平提高了很多，有時大家在一起開玩笑有活找小朱，小朱的活好。我們班組每天的工作都是排的滿滿的，這個叫了那個喊，這個任務完了緊接着就幹那個任務，可以説，我們班組的人，除了開會，很少在板凳上坐一會，幾乎都是一天一天的在工作着。
在製作東西時，我們班組本來沒有焊工，到現在都把鉗工鍛鍊成了焊工，起初他們不會電焊，在老師傅的指導下，經過自己的鑽研學習，刻苦鍛鍊，曾幾何時不知眼睛被電焊燒了多少次，曾幾何時不知臉脱了幾層皮。但我們從不叫苦叫累，覺得，在為工廠蒸蒸日上的發展出力，再苦再累我們也覺得心甘情願，雖然默默無聞，但只要能把對事業的情、對崗位的愛、奉獻給工廠發展的事業，只要能使企業蒸蒸日上，充滿活力，就是我們最大的心願。
今年一年中的主要工作，保障了設備的安裝調試正常進行，出現故障，隨時排除，比如，擠壓針噴砂機，板坯噴砂機，擠壓機，三點壓力矯直機，車牀，磨牀，鑽牀等的維修，各種設備出現的故障千奇百怪，都要隨機處理，都要想盡方法，電工的維修更是如此，現在的電器，軟件很多，各種程序控制，都是故障難以查找，但是，電工對自己的工作非常的認真，經常查看資料，認真學習，對弱電很鑽研，當電器的各種模塊出現故障時，能很快的判斷出來，及時處理，機械方面的故障，處理的也很快，對設備的性能都能非常的瞭解，問題處理的也很快，除了這些，還對多滾矯直機進行技術革新，使以前在西北鋯管廠不用的功能進行了恢復。還利用以前的廢舊工字鋼，做了一個鉗台。在分廠起初沒有正式電源的情況下，我們維護組聯繫各工段人員共同給分廠接臨時電源，185mm電纜幾十個青壯員工抗着叫着號子進行拖拽，在地面硬化階段，為了配合十冶進行打水泥地面，我們更是將各種型號電纜來來回回挪了不知多少遍。4月份是雨季，我們廠房玻璃還沒有安裝，但設備安裝需要天車的配合，在雨水的沖刷下暴露在外的天車電源滑軌經常放炮。
於是我維護人員不懼寒冷與高空的危險，站在天車軌道的“獨木橋”上給電源滑軌鋪設塑料紙。在各個動力櫃接好之後我們又將原來的臨時電纜進行了拆除，由於長時間落灰，我們每個人幹完活之後都只能看見一雙黑眼球在轉，相互取笑、相互調侃時還能看見一排潔白的牙齒。在幹活時我們也知道累，也感到疲倦，但想想大家在一起這麼開心，什麼累什麼疲倦也都煙消雲散了。處理故障也是很費腦筋的，在處理40MN雙動卧式擠壓機泄漏故障中，幾經波折，一直沒有找到泄漏點，但我們一直在查找，最後經過研討斟酌打開主缸看密封圈，在更換密封圈之後，經過打壓試驗，達到了使用要求。
多輥矯直機在西北鋯管廠基本不用矯直我們這麼大尺寸的管材，經過我們查圖紙，反覆進行試驗分析，最後加了繼電器和控制按鈕，使多滾矯直機的加料與送料裝置能夠順利工作，為我們分廠節約了成本，保證了明年的預合格性鑑定順利進行。由於公司在建設期，空壓站還沒有正式投入使用階段。分廠的設備調試很多地方要用到壓縮空氣，分廠的一台空壓機晝夜不停運轉，因此經常發生故障，我們經常對其進行維修，更換空壓機油，放水等以保證其正常運轉。而且在閒暇時候維護人員對分廠各個設備的用電進行了統計，按計劃報給工程部，節約了電的浪費，為公司節約了建設成本。750mm軋機在安裝時遇到過許多問題，其中以基礎沉降與牌坊調整問題最為重大。
軋機牌坊底座調整完畢後由於基礎沉降造成原先調整好的又再次出現偏斜，為此導致設備安裝無法進行，最後開會決定必須預壓基礎並做沉降觀測。
為此每天早上一上班先召集各方人員做基礎沉降觀測，然後將記錄的數據整理繪製曲線，這樣堅持一個多月，最終根據曲線判斷基礎沉降趨於穩定，這才開始了牌坊安裝。在牌坊安裝時，由於各種原因始終不能調整到允許公差範圍內，為此我們也每天跟着學習，查詢相關規範，跟蹤各項工作進度，最後在多次返修與調整後，終於完成了牌坊安裝。40MN雙動卧式擠壓機在安裝時我們發現擠壓筒無法取出，最後我們查找相關國內外資料，對實際情況進行分析研究。起初是對擠壓筒進行改造，但是以失敗告終。最後我們再次請寶鈦專家及業內人士對其進行研究，得出一個可行性方案，從側面將擠壓筒取出。在連續退火爐的安裝過程中，現場指導安裝人員是個奧地利專家，他的脾氣可以説是相當的不好，加上語言不通。我們稍微有個疏忽的地方他都會大發雷霆，擺出一副挽起袖子想打架的姿勢。每次弄得我們好緊張，時間一長我們熟悉了此設備的安裝程序，也習慣了他的脾氣，之後我們都成為了朋友。
設備基礎核查方面，我們從工程部得到設備會籤版基礎圖，然後將會籤版圖紙與設備廠家提供的基礎條件圖核查並將發現的問題及時返給工程部，由工程部再返給江蘇設計院修改。但由於問題是否在藍圖中修改並未告知我們，且我們沒有藍圖因此在現場還是發現了許多問題。負責完成了板帶線設備、砂帶拋光機組、拋丸機、噴砂機、管材超聲檢測機組、管棒坯淬火爐19台（套）基礎核查與問題處理工作，並協助完成了如4000t擠壓機、三點壓力矯直機、多輥矯直機等設備的基礎核查工作。通過在現場的所見所聞我們學到了不少知識，也解決了許多問題。諸如砂帶拋光機、管材超聲機組、帶材連續焊機機組、帶材連續拋光機組等基礎在施工單位制作時均有管路遺漏現象，通過查圖與現場核對後及時發現，在設備安裝前完成基礎整改。
還記得當時帶材連續檢測機組馬上要澆築了發現此設備基礎上一根預埋管都沒有，這下及時向工程部提出問題，並積極聯繫江蘇院與設備製造商陝壓，最後弄明白原來江蘇院認為陝壓提資不足無法設計，而陝壓卻認為已經滿足了，這樣江蘇院一根管子都沒畫就出了藍圖。
多次聯繫均未果，雙方都不願意再出圖，而工程部也要趕着澆築，眼看着基礎就被澆築成一個水泥墩子，沒有辦法自己試着根據陝壓的提資畫圖，結果發現裏面的確存在諸多問題無法畫出，就及時將問題羅列發於陝壓，得到回覆後在師傅的幫助下，花了兩個加班終於畫出了初版。後來改了幾版後再與工程部交流協調終於圖紙得到認可，並在澆築前現場跟催十冶完成了敷管工作。
為了不能眼看着基礎做錯給公司及分廠造成損失，同時也捱了不少批評與冷眼相對。雖然過程是辛苦的，但看着現在已經順利安裝完成的設備從心底覺得還是值得的。
還有記得在分條機澆築前，我現場及時核對發現基礎整體偏移了2米多，立刻下工作聯繫單于工程部才阻止了錯誤的發生。雖然有監理公司，但他們好多都不操心，在現場也不帶圖紙。我每次到現場手裏都帶着自己打印的圖紙，方便核查，沒有藍圖就向施工單位借，發現問題及時協調解決。在這個過程中，我們從對土建一竅不通到現在已經得心應手了。
三、節能降耗及現場衞生管理方面我們維修班組深刻領會公司的節能降耗精神，積極響應公司的政策，從“節約一個螺栓，一個螺帽，一個墊片”做起，努力降低成本，為分廠降低能耗，節約材料。我們維修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節約方針。在滿足生產及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門、彎頭、油桶等，回收一些包裝箱、廢棄鋼筋、鋼管、塑料紙、紙箱、廢線頭等，為公司和分廠節約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業運行成本。維修班組在現場做工完成之後，做到了“工完，料盡，場地清”的要求，及時的清理現場，使現場看起來清潔，美觀。在維修班組，我們以高標準來要求自己，堅持天天打掃衞生，不亂扔垃圾及廢料，及時收拾現場的煙頭，讓我們每一個員工時刻處於一個整潔，温馨的環境中。
我們維修班的工作雖然種類不一樣，有電工，鉗工，還帶着管理設備，工模具管理等，但是都是團結協作，相互幫助，相互鼓勵，使工作順利的完成，四、未來的展望新的一年就要來臨，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。我們維修班組，發揚團結互助、艱苦奮鬥、頑強拼搏的精神以樂觀、積極的精神面貌迎接新的維修和技改項目，並以過硬的本領來圓滿完成工作，為坯料與板帶製造廠做出我們最大的貢獻。
班組年終工作總結 篇3
噴煤班全體人員首先感謝上級各部門領導、同事們在這一年中對我班組的支持和幫助，感謝各級領導對我班組工作的肯定。在公司、鍊鐵事業部、分廠各級領導的正確領導及全體噴煤班員工的共同努力下，克服了設備老化，人員調動頻繁等多種困難，圓滿地完成了廠領導安排的生產任務，並積極參與操檢合一技能競賽和消防比賽，並取得了消防比賽第一名的好成績。
即將過去的一年裏，在保證本崗位安全生產，確保高爐降本增效對煤量的要求的同時，為渣運線、五鐵廠培養輸送了一大批人員，圍繞安全生產、環保、“5s”、設備、培訓這五項內容開展具體工作。
安全工作作為企業的重要內容，在本班組管理中涉及培訓、生產、設備檢修、道路交通這四個方面。針對班組中人員變動頻繁、安全技能水平參差不齊，班組利用每月培訓時間認真學習公司事故案例，讓每位員工深知事故的危害性；同時結合崗位實際，分析原因，適時插入講解崗位安全操作規程的由來和具體內容，讓每位員工知道事故是可以避免的。
引入事故預想概念機制。事故預想是保證計劃外操作即事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產保駕護航，噴煤班召開全體人員事故預想分析會，例舉實際工作中最有可能經常出現的事故，並針對事故制定最有效、最合理，並能保證人員和設備安全的事故預案，噴煤班全體員工共同分享和利用事故預案，讓每個員工都清楚瞭解自己如何避免事故，在事故處理過程中應該做什麼，明確目標，處理迅速果斷，針對其他部門所發生的事故，通報進行認真學習，分析共同處，對於存在的問題，吸取教訓，總結經驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發生在本班組。
一年來，通過開展上述的“我要安全，我會安全”等一系列安全活動，噴煤班全體員工的安全意識和安全操作技能有了很大的提高。
環保、“5s”有機結合，強化管理，通過實時，定時監控，及時發現、排除物料、水、氣的跑、冒、滴、漏，細化工具、備品備件等物品的定製擺放，以及區域衞生按片分包到人並納入交接班制度和管理考核制度。一年來，噴煤班的現場環境衞生有了較大的改善。
設備是我們進行安全生產的最根本的基礎設施，今年我們首先重點實踐了主要設備的定時巡檢、保養、更換制度。以振動篩的'定期檢查、清理和粗粉分離器連接尼龍銷的定期檢查、更換為例，從根本上杜絕了由於設備故障造成大顆粒煤粉進入噴吹系統而出現影響噴煤量甚至停煤的生產事故的發生。其次在交接班台賬的基礎上，建立了獨立的設備點巡檢台賬，使點巡檢制度更規範，在及時發現並處理設備故障的同時，給分析設備故障的週期、原因及制定相應措施提供了更全面的依據，在投產至今兩年多，設備進入老化週期的情況下，為設備管理提供了更好的保障。最後，做好“操檢合一”宣傳工作，為xxx年的全面實施打下伏筆。
培訓工作全面開展，發揮好其對安全生產、設備管理等的服務作用。
隨着公司的快速發展、調整，本年度共有超過班組定置的人次進入本班組學習，給培訓工作帶來很大的挑戰。通過優選幫帶師傅，實施培訓步驟，制定培訓要求的一系列措施，使新員工在安全、操作技能、設備等方面很快融入到具體的實際工作中；員工的文化水平和進廠時間差異，造成在生產工藝流程和設備性能作用的理解不同層次，為此，班組利用每月兩次安全培訓的部分時間，由主及次，按工序分別對安全操作規程和技術操作規程以及設備的結構、作用、維護等進行較系統的學習，使全體員工的各種技能有了全面的提高；事故預想概念機制的引入，促使班組建立了事故應急預案，也是通過培訓時間的共同學習，使預案得到更好的完善，員工的操作技能有了深層次的進步。
xxx年在全體噴煤班組成員的共同努力下，噴煤班組取得了一定的成績，但這些對於今後的工作還有一定的距離，只有不斷髮現自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司的安全生產服務，並且希望各級領導及兄弟單位提出寶貴意見，我們噴煤班組會用更高的標準要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績，來答謝各級領導對噴煤班組的支持和肯定。
班組年終工作總結 篇4
XX年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來，在信息管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“xx”班組XX年的工作情況彙報如下。
XX年工作回顧
XX年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實際接通數為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果彙報會”二等獎；
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
（一）落實責任，確保安全運行
XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。
（二）強化閉環管理，提升風險管控能力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“xx”班組積極發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
（三）開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。“xx”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衞生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
（一）積極推進行動計劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，提供優質服務
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
（三）細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本着不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月裏，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
XX年工作計劃
對於XX年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎
總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。