客户代表是和客户建立聯繫，保持聯繫，為公司帶來客户的訂單，為客户推薦公司推出的最新項目，並隨時為客户提供服務，解決客户在使用公司產品或服務遇到的問題的公司員工。客户代表應該是客户與自己公司的溝通紐帶。要了解客户需要什麼，然後利用公司的優勢幫助解決。下面是本站小編為大家整理的客户代表的內容，歡迎閲讀!
1 工作內容
下面以電子商務客户代表為例説明一下：
一、收集客户信息，整合信息，確定拓展的目標客户。
二、訪問客户，瞭解客户想要什麼，需要什麼。客户資料、商品目錄、經營模式、主要客户羣體、主推產品等信息
三、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強説服力。
四、對比説明電子商務模式的優點，給客户帶來的便利和發展趨勢。説服客户接受服務。
五、分析所得信息，擬定服務計劃書，徵徇客户意見。
六、提出簽約事宜，談判簽約。
七、做好後期服務工作，令客户滿意。
八、總結，提升業務水平。
2 所需能力
客户代表從字面上理解是以客户的角度為重。其實，作為公司的員工，當然也應該考慮公司的立場。客户代表應該是客户與自己公司的溝通紐帶。要了解客户需要什麼，然後利用公司的優勢幫助解決。瞭解公司的能力範圍，力所能及的幫助客户。同時，有效的將企業服務銷售給客户。