1、到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的'印象。
2.接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、 “歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。並注意送名片的禮儀。
3.迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
4.應提前為客人準備好住地，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖與旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
5.將客人送到住地後，主要不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意比如客人蔘與活動的背景材料、當地風士人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主要不宜久留，應讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
7.客人到來時，己方負責人由於種種原因不能馬上接見，接待人員要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
8.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有良好的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
9.接待人員服飾要整潔、端莊、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化粧應儘量淡雅。