職場中需看穿的肢體語言

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職場除了對話,還有肢體語言,肢體語言有什麼要注意的呢?下面是職場中需看穿的肢體語言,後附解決方案。

職場中需看穿的肢體語言

一、翹腿

肢體語言的規律不具備高普遍性,如果一坐下的人就翹腿,代表這個人充滿企圖心與自信,而且是個行動力很強的人。但如果軀幹保持靜止,但是腿和腳動來動去這樣代表什麼呢?有兩種情況:

1)如果腳是有規則的前後或左右搖擺,代表這個人短時間內經歷了讓他愉快的事情;

2)一旦腳腿變得有力度的“踢”和“跺地”,那麼這個人的情緒可能是不太好,恨不得一腳踢開!

遇到這種情況如何快速打破初次的不適感呢?

策略一:身體嘗試向前靠近,雙手放桌子上,這是身體親和技術的一種。

策略二:面帶微笑的引出與談判內容無關的話題,比如:XX先生,下午的工作忙嗎?

策略三:主動與對方握手或遞名片,改變對方的坐姿,進入初步的瞭解。

二、雙腿叉開與反重力腳

反重力腳這個動作通常在三種情況下會談判出現:

1)你提到的事情對方感興趣,想深入瞭解;

2)對方已經瞭解你這個人,戒心降低;

3)若該人是職位高或年長的人,代表技巧性的談話要中斷了,直接進入主題。

如果當你在和對方有一些談話上的分歧的時候,對方可能會肆無忌憚的張開雙腿,你就要注意了:

雙腿張開是一種很強的捍衞自身的動作,代表“這裏是我的地方”或者是“我説了算”;

他説的話沒有得到重視,他想表達“我剛才説的話你沒有認真聽”或者是“你反對我説的內容”。

談判遇到這種僵持的局面怎麼打破?關鍵策略有兩個:

1)認可對方。在對話説的話中找出一兩點給予認可,例如:XX先生説得很有道理,我們的價格的確是比較貴,許多客户也跟你有相同的體會。

2)找到對方的興趣點。嘗試去説對方感興趣的話,例如:剛剛聽XX先生提高ABC供應鏈,這個是比較少有的方式,什麼是ABC供應鏈法?

三、軀體前傾和軀體側傾

當人們對對方説的話感到舒適和贊同的時候,身體就會不自覺地向前傾,相對地遇到不喜歡的話題或者人時身體就會向後傾,如果談話的內容產生意見分歧的時候也會這樣。在一般的情況下,人們總是將身體傾向於自己感興趣的事物,遠離那些自己討厭的東西和話題。

在談判中很容易出現的情況是:雙方相互介紹自己的公司或產品品牌,例如:你們公司成立幾年了?你們家的產品是新推出的吧,怎麼沒有聽説過?

這時,應該注意對方的軀體變化,回答第一個問題的時候不單單要回答咋們公司成立的年份,還要加入公司的介紹,一旦發現對方的身體後傾或傾斜,嘗試轉入第二個問題或者提問。如:“XX先生,您什麼時候注意咱家的產品品牌呢?”對方回答“今天”“那太好了,正好可以瞭解一下咋們品牌。”

四、身體伸展和聳肩

身體舒展本來是一種很享受和舒適的信號,但在談判裏這樣的動作就成了一種霸道的表現,聳肩是個對事情和問題不瞭解或懷疑的動作,如果兩者結合起來那麼就變成一種危險的訊號了。舒展的動作更容易體現在中高層的經理身上,原因主要與三點:

1)談論的事情或產品在對方的熟知領域內;

2)對説話的主題內容興趣度不高;

3)職業習慣,更願意用施加壓力的方式主導談話過程。

五、頭和脖子

頭部傾斜是一種良好的訊號,人只有在感覺舒服和愉悦的時候才會傾斜頭部。但如果多次出現擦拭前額的`動作,就要警惕了:

1)這個人感到不舒服

策略:如果他在談判中多次擦拭前額,感到疲憊,這時應該主動去關心別人的狀態,例如:XX先生看起來有些疲憊,不知道是不是我説得太沉悶了?

2)談論到某個決策點的時候

策略:如果説到某些關鍵話題的時候,出現擦拭前額的動作,可以使用複述澄清的技巧,將關鍵點説多一次。

3)舉棋不定,慎重思考的時候

策略:但説到敏感的金錢話題的時候,許多人都會舉棋不定擦拭前額,這時沒必要馬上讓對方做出選擇,嘗試去了解對方是什麼原因讓他舉棋不定。

六、嘴巴與笑容

微笑是可以拉近雙方關係的身體親和技術之一,但在溝通中,也要會區分真笑與禮貌的“笑”。

真笑時,嘴角會向眼睛的方向上揚;禮貌的“笑”是嘴角被拉向耳朵的方向,眼睛中沒有任何感情;在遇到困難和壓力的時候,通常會把嘴脣藏起來或繃緊。

七、缺乏自信的手勢

1)十指交叉本來是自信的表現,但注意了,十指交叉緊扣是緊張和缺乏自信的信號;

2)手指搓動手掌或雙手搓動是緩解心理的不安,很多時候銷售談判在説錯話,或表達出現問題的時候會通過搓手來降低壓力;

3)如果在説話過程中會用手撫摸頸部,那麼代表並他並不是十分自信,或者是嘗試通過撫摸頸部來釋放壓力。

以上三個手部動作是在談判中應該儘量避免的,雖然這些動作都很細微,但如果在交談中多次使用這些動作,也就是告訴別人,你不自信。