銀行大堂經理是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的.銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。