關係是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯繫。以下是小編為大家整理醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究（精選5篇）的相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究 篇1
一、建立良好的醫患關係的重要性
隨着我國全面進入社會主義市場經濟時期，醫院已然從過去的純福利性機構轉變成為帶有經營性質的社會機構了。因此，醫患關係成為醫院建設的重中之重。然而，當下我國，由於體制、醫院、患者、政府、社會等多方的作用，導致我國醫患之間信任的缺失，而毫不客氣地説，信任是醫患關係的基石。良好的醫患關係是臨牀疾病治療過程所必需的。患者與醫生的良好互動既是避免誤診誤治的重要構成部分，又是避免醫療糾紛、維護醫生、患者雙方合法權益的根本措施。信任的缺失帶來的不僅僅是醫生、患者之間良好關係的缺位，更是給社會的穩定來了挑戰。
1998年，我國通過並頒佈了《醫師法》，從法律角度明確規定了醫生、患者雙方的權利及義務，建立良好的醫患關係早已經不是道德要求、行業良心要求了，而是成為法律規範。當下我國，醫德醫風的建設被絕大多數醫院擺在十分重要的位置，並在醫德醫風建設方面大力投入。然而，醫患關係卻並沒有得到緩解甚至還多次出現因醫療糾紛患者家屬大鬧醫院或是報復醫生導致嚴重後果的行為的出現。這十分清楚的説明，我國醫患關係已然成為擺在全社會面前的一道難題了。醫患關係的緊張、惡化，不僅僅是醫生、患者的悲哀，更是社會的悲哀，政府的悲哀。建立良好的醫患關係，是當下亟待解決的問題。本文從心理學的角度，從醫患關係的詮釋，到醫患關係緊張的原因，再到可行性建議，做出了簡要描述。
二、從心理學的角度詮釋醫患關係緊張的原因
當下我國，由於體制、醫院、患者、政府、社會等多方的作用，導致我國醫患之間的信任缺失。信任的缺失帶來的不僅僅是醫生、患者之間良好關係的缺位，更是給社會帶來了極大的隱患。經過文獻分析法和問卷調查法，本文了解到我國醫患關係緊張的局面是由於體制、醫院、患者、政府、社會等多方作用的結果。分析這多方之中的心理因素，如下所示：
1.醫患之間動機衝突
由於我國體制分配原因，導致我國當下醫療領域的衞生資源配置極其不均衡，部分城市醫療資源十分充足，一些卻處於醫療衞生資源不足。政府的幫扶投入不足，導致醫療機構只能採用“自救”，但在“自救”過程中，過分地追求經濟效益，例如，部分醫療機構為追求醫院利益的增長，欺騙患者進行不必要的檢查，小題大做，本來只是小病，卻忽悠患者購買各種累贅的藥物等等。這毫無疑問導致了患者和醫生、醫院之間的經濟利益衝突。此外，由於《執業醫師法》及《醫療事故處理條例》的實施，部分醫師為了自我保護，也在一定程度上導致了濫檢查、亂用藥等過度醫療行為的出現。
而作為患者，主要動機是治療疾病恢復健康，但還有儘量花費更少，儘快能夠治癒，能夠得到尊重與關懷等情感及安全當面的動機。當這些心理動機與醫生及醫療機構追求經營利益增長及明哲保身的動機碰撞在一起時，雙方不同甚至相反的動機勢必就會造成兩者之間的矛盾的產生，從而影響醫患關係。
2.醫患之間溝通不暢
此外，社會心理學方面的研究表明，互補型性格更加有利於醫生、患者雙方建立融洽的醫患關係。追究其深層原因發現，醫生在給患者指導與勸告時，由於其專業性而具有心理上的優越感，從而不允許病人蔘與其醫療決策過程。換句話説，在進行醫療決策的過程中，醫生習慣於把自己擺在一個高於患者的地位，而非將患者當作合作者。在這樣的情況下，一個從眾性格的患者可以配合醫生，不會造成誤會。而若是一個獨立型人格的患者，若是再碰上其情緒不穩定，則會造成醫生和患者雙方有不愉快的交往經歷。從而造成醫患關係緊張的局面。實際上，在醫療過程中，不論是醫生還是患者，都是參與者。患者提供信息，醫生根據患者提供的信息進行判斷，並做出決策，同時，患者有權對決策進行質疑。就是這樣的醫生、患者基於信任的基礎上進行良性互動才能避免誤診誤治。
但是在當下，我們看到，隨着科技的進步，大量的先進的醫療器械設備被運用到醫療領域，但是與此同時，部分醫療人員過分地依賴於儀器而忽視了患者的臨牀表現及臨牀特徵，從而忽視了醫患關係的建立。若是治療成功還好，一旦出現誤診或是其他原因造成的治療失敗，則很容易引起醫療糾紛，甚至遭到家屬的打擊報復。
而患者，在患病期間的情緒難免低落，消極，多疑，敏感。在與醫生缺失溝通交流時，情緒波動就會更加顯著。在非理性情緒的情況下，給醫患關係帶來不穩定因素，進而加劇了醫患關係緊張的局面。
3.政府、社會方面的因素
政府方面的因素主要是由於我國的醫療保障制度存在很大問題，制度的不完善導致醫療保障制度的保障水平低。而高額的醫療費用嚴重超出患者的支付承受能力，導致我國一度出現“治病難”“治不起病”的現狀，從而導致我國居民對醫療機構及醫療組織不滿。此外，在我國，有關化解醫療糾紛的法律法規不完善，使得患者不相信可以通過法律手段，來維護自己的合法利益。正是基於這種不相信的心理，他們選擇了例如圍堵醫院要求賠償等不合法的方式，從而進一步加大了醫療糾紛的處理難度，加劇了醫院和患者雙方矛盾的升級。
社會方面的因素則主要與媒體有關，作為信息傳播媒介的媒體，有時在醫療糾紛發生後，自身不具備專業的醫學知識，所以不能意識到醫學的複雜性與多變性，在未做深入探究的基礎上，就大力進行宣傳報道，誤導了羣眾對醫生、醫院的認識。
總結來看，其實醫患關係也是屬於人際關係中的一種，只不過把其置於醫療情景中去了，將其具體化了。所以，和其他人際關係矛盾一樣，醫生和患者之間出現矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具體來説就是由於患者和醫生、醫院之間的溝通不夠或者沒有進行有效溝通，導致彼此之間缺乏理解和信任。部分醫生過分的考慮了自身及醫生的利益而沒有顧及患者的感受，而患者則對醫學的高風險性及特殊性缺乏一定的認知，從而導致了醫生、患者雙方矛盾的激化，形成了當下的醫患關係緊張的情況。
三、和諧醫患關係的心理學思考
隨着我國全面進入社會主義市場經濟時期，在社會變革、轉型及醫學模式改變的同時，醫療過程由傳統的單向模式向醫生、患者兩方共同參與發展模式轉變。從心理學角度來考慮和諧醫患關係，促進醫患關係向和諧方向發展，構建良好、和諧的醫患關係是保障醫生、患者雙方合法權益，推動我國衞生醫療事業，推進我國社會主義事業發展進程的必不可少的一個部分。
良好的醫患關係既是病患者的心理需求，又是醫院、醫生能夠順利進行醫療過程，更好地執行自己職責和義務，進一步推進醫院的發展的需求。對於患者而言，在病痛下期待能夠及時得到有效的治療，同時，得到公平的對待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常導致患者情緒不穩定，因此，對於患者而言，得到理解也是一大需求。而對於醫生而言，病人能夠嚴格執行醫囑，並且理解醫學的高危險性及不確定性是其需要的。
四、從心理學角度談建立良好的醫患關係
在醫療服務過程中，由於醫院一方處於主導地位，因此，對於建立良好的醫患關係方面，主要從醫院、醫務人員出發。本文認為，以下措施可以幫助建立良好的醫患關係：加強彼此溝通；在彼此進行溝通時必須要注意細節；對醫務人員、患者雙方進行心理教育及干預。下面，筆者結合自身的實踐經驗談談每一個措施的具體實施方案。
1.加強彼此溝通
作為醫務人員，首先要有服務意識和文明意識。必須要明確自己及整個醫療組織在社會中的特殊意義及作用，明瞭自己的一言一行代表整個醫療組織方面，明瞭自己作為醫務人員的責任與義務，即為患者提供醫療服務。在這樣的基礎上，堅持以人為本，以患者為中心。合理進行醫療過程，對於過度醫療等行為，醫院必須要嚴令禁止。而作為患者及患者家屬，則要做到遵從醫囑，尊重醫務人員。此外，必須要清楚醫學的高危險性。同時，醫生和患者雙方要在增強彼此之間有效溝通的基礎上信任，理解和尊重對方。
2.在彼此進行溝通時必須要注意細節
本條是針對醫務人員及醫療機構一方的。此處的注重細節，主要有五個要求：尊重，理解，聆聽，禮儀和人文。首先，尊重是溝通的基礎，不論是在醫療過程中還是發生醫療糾紛時，都必須尊重患者。在確認醫方責任的前提下，儘快道歉進行賠償，尋得患者一方的原諒。再者是理解，患者由於疾病情緒可能不穩定，醫務人員要有理解患者，要有耐心。此外，醫務人員要“換位思考”，以患者為核心，站在患者的監督來思考問題。和患者發生矛盾時要耐心且親切的給予介紹，進行深入、細緻的交流以得到患者及其家屬的理解。接下來是聆聽，這也是強調要為患者多考慮，積極主動聆聽作為弱勢方的患者的心聲，及時掌握患者的真實想法及感受。再接下來是禮儀，禮儀是交流雙方能夠持續交流所必需的，所以要發展醫務人員和患者間的良好關係，禮儀也是必不可少的溝通技巧。最後是人文，即是對待患者的態度必須要熱情，以誠信，熱情，信任，寬容為本與患者進行溝通交流，才能減少醫患關係惡化情況的發生，進一步推進醫患關係的良性發展。
3.對醫務人員、患者雙方進行心理教育及干預
對患者：向患者灌輸溝通是醫患關係的主要手段的思想，從而鼓勵患者與醫務人員進行溝通，積極主動就自己的疾病症狀、自己關於疾病的情況（能承受的花費及預想的治療效果等）等方面和醫生進行交流，從而改善單一的醫生決定一切醫療過程的局面。同時，必須要通過心理教育向患者傳達醫生工作的特殊性及辛苦性，以獲得患者的同情及理解，消滅患者對醫務人員先天的錯誤的敵對態度。從而以到達教育、引導患者更加尊重、理解醫生及護士羣體。
對醫療機構及醫務人員：首先，作為醫院一方，必須清楚認識到行業的高風險性和高強度的勞動對醫務人員有巨大壓力。因此，作為院方，應當積極展開專業的`心理諮詢活動幫助醫務人員進行減壓。而作為醫務人員，也必須要清楚認識到壓力過大會給自己的工作帶來影響。所以，必須要積極、主動地參與到醫院組織的減壓訓練中去，保證自己擁有一個健康的身心狀態。此外，在和患者及其家屬進行直接溝通時，保持公平、尊重、友善的態度。在保證優質的醫療質量的基礎上，又要儘量給予患者及其家屬一個好的醫療服務。藉以實現真正意義上的醫患關係和諧發展，兩者互惠互利的局面的出現。
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醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究 篇2
摘 要：摘要 ：醫患關係變得越來越緊張，而對於和諧醫患關係的構建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫患關係實現構建，關於醫院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫患關係以及醫院政治思想工作之間的關係以及醫院政治思想工作可以對和諧醫患關係構建
關鍵詞：政治思想論文
摘要：醫患關係變得越來越緊張，而對於和諧醫患關係的構建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫患關係實現構建，關於醫院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫患關係以及醫院政治思想工作之間的關係以及醫院政治思想工作可以對和諧醫患關係構建發揮的作用進行了研究與探討。
關鍵詞：醫患關係；政治思想工作；醫院
一、前言
當下社會中的醫患關係比較緊張，關於和諧醫患關係的構建更成為了醫改需要重點思考的問題與內容。醫院屬於醫療衞生事業其中重要構成，其中思想政治工作更能夠在和諧醫患關係的構建當中實現重要作用的發揮，從而令醫院建設以及醫療質量、醫療服務質量的提升得到保證。
二、和諧醫患關係與醫院政治思想工作
1.加強醫院政治思想工作對於和諧醫患關係構建的必要性
所謂醫患關係，實際上就是醫護人員以及患者、患者家屬相互的關係，想要讓當下越來越緊張的醫患關係得到改善，真正將和諧的醫患關係實現構建，那麼無疑需要對醫護人員做好思想工作，改變醫護人員的思想觀念，從而實現緊張醫護關係的改善。為此，加強醫院政治思想工作，促進和諧醫護關係的構建已然成為了必然趨勢。與此同時，我國的市場經濟不斷改革與發展，而醫院想要適應市場發展無疑也需要進行相應改革才行。醫院如果進行改革，矛盾與問題是必然會遇到的，醫患關係實際上也屬於矛盾之一，加強醫院的政治思想工作，能夠將改革期間碰到的一些矛盾實現化解。利用政治思想工作，實現和諧醫患關係的建立，既能夠令時代要求得到滿足，又可以令醫院自身的改革發展需求得到滿足。
2.和諧醫患關係與醫院政治思想工作的關係
醫院的政治思想工作以及和諧醫患關係之間首先具備一致性，這種一致性體現在原則上的一致性。醫院的思想政治工作面對的人，需要將以人為本的工作理念貫徹與落實。在進行和諧醫患關係構建的時候，醫院人員也必須能夠堅持將患者作為中心的工作理念，要對患者足夠理解、關心以及尊重，更應該對患者進行引導，使得其瞭解到醫務工作本身是複雜的，更要令其能夠配合治療，在這裏面體現出來的也是以人為本的原則問題。同樣，醫院的政治思想工作以及和諧醫患關係之間的一致性還體現在目的與對象上。對於醫院的思想政治工作而言，其根本的出發點以及落腳點都在於內強素質和外塑形象。實現和諧醫患關係的構建，能夠令醫務的對外形象實現提升，可以説，醫院的政治思想工作落實的重要目的就在於和諧醫患關係的構建。醫院在進行政治思想工作落實的時候，其對象在於醫護人員以及患者、患者家屬等，也就是説在於醫患關係的牽扯對象。因而，醫院做好政治思想工作，對於和諧醫患關係的構建可以起到很大的幫助。醫院的政治思想工作以及和諧醫患關係之間同樣存在差異性，相比之下，醫院的政治思想工作其範圍要比和諧醫患關係構建要更大。醫院的政治思想工作其內容包括醫院的領導幹部和醫院職工之間、醫護人員之間、醫院不同部門之間、醫護人員和患者之間相應和諧關係的構建，這就表明醫患關係只屬於其中的一個內容。進行醫院政治思想工作，解決的是醫院內部的問題，而實現和諧醫患關係的構建，解決的是醫院內外部之間存在的問題。
三、醫院政治思想工作對和諧醫患關係的構建發揮的作用
1.思想教育和價值導向作用
醫院的政治思想工作的落實，可以實現思想教育以及價值導向的作用，這同樣意味着可以在和諧醫患關係構建期間，讓人們思想認識得到提升，也對人們進行引導，令他們將正確思想觀念以及價值觀念順利形成。醫患關係屬於醫療服務活動當中，客觀形成的以後雙方以及雙方利益存在密切關聯社會羣體與個體的一種互動關係，它包含了醫生、護士及相關醫務人員羣體，也包含了患者及其家屬甚至相關工作單位等。實現和諧醫患關係的構建，對於國家的衞生部門改革而言，同樣是重要內容。醫護人員應該將患者的根本利益相應維護這一思想高度作為起點，對醫患關係有正確認識，再借助於政治思想相關教育工作的展開，讓醫療人員明白自身職業道德堅守的意義，明白和諧以後關係構建的重要性，從而可以實現患者利益第一以及全心全意為患者服務。
2.激勵效果與人文培育
醫院的政治思想工作的落實更能夠實現激勵作用，讓醫療隊伍的向心力得到提升，讓醫護人員將服務精神實現發揮。醫院政治思想工作的一大目的就在於將服務意識實現對醫護人員日常生活與工作的滲透，進而讓職業歸屬感以及責任感得到形成，也增強醫護人員的認同感以及自豪感，令他們可以在工作裏找到自身的價值。積極有效的醫院政治思想工作，能夠讓醫護人員更自覺為醫院整體的價值目標而努力。相關工作目標以及工作責任的明確，同樣是令醫護人員其積極進取精神得到激發的辦法，相關激勵制度的建立，能夠令醫護人員工作更加積極也更加具備創造性。醫患關係除了是人際交往關係之外，更是對病人合法權益的尊重，以及對病人在精神上的一種人文關懷。建立起和諧的醫患關係，注重醫院政治思想教育的加強，倡導人文精神，都可以使得醫患關係不斷往和諧健康的發展持續發展。和諧的醫患關係的建立，更能夠令醫護人員和患者之間加強溝通交流，減少不必要的誤會與問題，讓相互之間更加理解與尊重。
四、結束語
醫院政治思想工作的開展與建設，和諧醫患關係的構建，都是為了能夠令社會主義建設相關需求得到滿足，從而使得相互理解與交流的和諧醫患管理得到真正實現。這樣一來，不但醫護人員工作更加順利，患者也能夠在治療期間更享受到人性化服務，更可以讓不必要的醫療糾紛事故得到減少。
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醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究 篇3
摘 要：當前社會的醫患關係存在着極其不和諧的現象，根據相關的調查顯示，目前我國醫患案件中大部分醫務人員佔主導因素，在新醫改的實施下，加大了醫院圖書館的建設力度，本文主要探討的是構建和諧醫患關係中醫院圖書館的作用。
關鍵詞：和諧醫患關係 醫院圖書館 人文建設 信息化建設
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02
醫院圖書館和醫院文化建設是息息相關的，若是全面的醫院文化建設能夠促進人文關愛與服務，要加強醫患關係的溝通，在醫患關係中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫院圖書館的幫助下，能夠提升醫務人員的自身素養和綜合素質，進而有效地促進和諧醫患關係的發展。
1 構建和諧醫患關係中醫院圖書館的作用
1.1 重視醫院醫德醫風的建設
一個醫院的醫德醫風在醫務工作中佔據着重要的地位，同時醫院的醫德醫風也是醫院服務水平和醫院醫療水平的體現，醫德是醫院的本質，醫風是醫院的表現，在構建和諧的醫患關係中，首先需要加強醫務工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業道德教育，利用空餘時間加強醫務工作人員的道德教育，以此提升醫務工作人員的道德水平，醫院圖書館在醫德醫風建設中擔任的是輔助的角色，主要是協助醫院展開服務理念的培訓，以此增強醫務工作人員在工作中的自覺性，確保醫務工作人員自身具備較高的醫德醫風，在工作中崇尚廉潔行醫、治病救人的服務原則。由於醫學服務的對象是擁有生命的人，醫務工作者必須要在人道主義的立場上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關的治療技術，忽略了患者的心情。
1.2 加強人文素質教育，提升溝通技巧
當代醫學工作中提倡的是人文關愛，醫學不單單是一門自然科學，更重要的還是一門社會科學，醫院的醫務人員不僅要掌握相應的社會人文知識，確保自身具備良好的人文素養，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過程中，醫院圖書館中的各類資料文獻也擔任着至關重要的作用。在實際的運用中很多的醫務人員都會利用醫院圖書館內的信息服務，由於圖書館內的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開設的電子圖書館、網絡圖書館中，能夠實現各個醫院內醫學圖書、醫學文獻資源的共享，能夠有助於提升醫務工作人員的自身素養和溝通技巧。伴隨着國家對圖書館的硬件改善，促使圖書館內的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、温馨的閲讀環境，圖書館建設的時候也更加重視館內的書架佈局、牆面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閲讀室內的書架排序、高度要符合大眾閲讀的需求，使得醫務工作人員能夠快速地尋找到需要的醫用書籍；同時還要在圖書館內擺放一些藝術作品，營造良好的閲讀環境，激發讀者的閲讀興趣，培養讀者的精神風貌；醫院圖書館內還要放置一些綠色的植物，一來可以緩解讀者的閲讀疲勞，二來還可以使得室內的空氣更加的清新。只有醫務人員的人文素質得到了提升，才能有效地提升醫務人員的溝通技巧，進而確保在後期的工作中醫務人員能夠及時地消除患者心中的憤怒和不滿，最大程度的維護醫患之間的關係，確保良好、和諧的醫患關係穩定發展。
1.3 強化醫院的信息建設
醫院圖書館服務的對象是一個特殊的羣體——醫院工作者，醫院應該根據實際的運行需求有針對性地採集相關的資料上載在電子圖書館內，維護和諧醫患關係的目的是為了提升醫院的服務質量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書館的工作人員應該結合實際的需求情況，提供高質量的服務，由於醫學知識的不斷完善，在醫院的分科上也分得更加細緻，其對各個科室之間的協作要求也更高，圖書館應該幫助醫療工作人員樹立正確的價值觀、人生觀，以便在工作中能夠提供科學的服務。可以通過開展講座的形式提升醫務工作人員的服務意識，開展講座能夠促進醫務工作人員獲取醫學信息的積極性，確保醫務工作人員能夠根據自己的需要，獲取相應的醫學知識；同時還能夠促進醫務人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態，不斷地調整自身的知識結構，以便在今後的工作中更好地為患者服務，以此提升醫院的治療水平，好的服務才能獲得患者的認可，進而維護良好的醫患關係。
應該結合當前時代的發展模式，在圖書館內建立信息化服務模式。通過使用計算機技術和多媒體技術，能夠實現醫學知識的遠程教學，以此確保醫學活動的生動、形象，同時在圖書館的大廳內提供查閲系統，醫務人員就能夠利用查閲系統很快地找到圖書的具體位置，提升了圖書館的服務質量，同時還能夠減輕圖書館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書的利用率，將醫院圖書館的價值發揮到極致。計算機信息系統能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發揮了醫院圖書館的作用，以此提升醫務工作人員的專業技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務，有利於建立和諧的醫患關係。
1.4 創新醫院的服務形式
醫院圖書館發展的一個重要因素就是讀者（指醫務工作人員），隨着科技的不斷進步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閲的方式，這就要求醫院圖書館順應時代的變化，開拓適合當前發展的新服務形式，使得醫院圖書館在多元化的發展中能夠滿足讀者的閲讀需求，擴展醫院圖書館的發展，具體可以從以下幾個方面入手：（1）大膽的創新服務理念，醫院圖書館內最大的問題就是醫療文獻資料的流失以及使用率，醫院要結合實際的資料需求，有針對性地為醫務工作人員提供服務；（2）加強醫院圖書館的網絡資源服務，醫院圖書館可以利用網絡的快捷性和便利性，擴展醫院圖書館的服務渠道，為醫務工作人員提供更加便捷的服務。隨着醫務工作人員綜合素質的提升，在醫院圖書館中現代化設備也得到了廣泛的應用，醫務工作人員通過使用醫院圖書館內的各種設備，增加了自我服務的佔比，在此基礎上醫院圖書館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作説明，以此確保醫務工作人員能夠根據説明圖書的輔助使用現代化設備；同時還應該重視醫院醫務工作者的計算機技能培養，促使醫務工作者能夠根據先進的技術手段獲取相應的醫學信息，以此完善醫務人員自身的綜合素質，進而確保能夠開展高效的醫療服務，通過結合實際不斷地創新服務形式，最大程度的促使醫患關係的穩定、和諧的發展。
2 結語
綜上所述，和諧的醫患關係和醫院圖書館之間有着密切的聯繫，醫院只有結合自身的運營模式，不斷地提升自身的服務水平並改善服務方式，重視醫院建設，才能確保醫院圖書館能夠適應當前的醫學模式，結合醫療市場的變化需求，建設以病人為中心的服務機制，促進良好醫患關係的建立，同時還能夠有效地提升醫院圖書館的信息服務能力和利用率。
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醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究 篇4
摘要：隨着我國社會的迅速發展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務方面的要求也越來越高，由於醫患思想的不一致導致醫患之間越來越多矛盾的發生，從而造成了我國醫患關係緊張的現狀。要解決現社會緊張的醫患關係，重點是構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫患兩者間信任。醫患關係歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫患關係，重在溝通，基於調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫患雙方能夠加強溝通並互相理解，那麼我相信和諧的醫患關係必定能建立起來。
關鍵詞：醫患關係 緊張因素
隨着我國社會的迅速發展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務方面的要求也越來越高，由於醫患思想的不一致導致醫患之間越來越多矛盾的發生，從而造成了我國醫患關係緊張的現狀。
現今，醫院發生暴力衝突的事情屢見不鮮，暴力致使醫護人員傷亡的的極端事件也時有發生，在醫療糾紛方面，美國護士協會統計，美國護士曾被威脅佔到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對於醫生來講，根本沒有醫生被威脅相關統計。換到中國，60%患者面對醫療糾紛，醫務人員被毆打辱罵高達70%以上。面對這樣的數據，説中國醫生行業是高危行業就一點也不誇張了。醫生，心中秉承健康所繫，性命相托解人病痛救人性命，又是什麼原因讓這一職業被推上極端衝突的風頭浪尖。
首先，我們假設有A患者去醫院就診會出現以下幾種情況。
從表格來看，首先患者在對與醫務工作者的態度上就存在本質性的問題，思想上對整個醫療行業妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫生正常處置的情況下，患者及其家屬也會對醫生處置產生質疑。但我們要承認一些不正當的利益體系存在於我們的醫療行業中，危害了患者的利益。我們還應該完善第三方鑑定體系，讓患者真正遇到醫療糾紛時有一個合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國岌岌可危的醫患關係。
綜合以上分析，造成醫患關係緊張的因素有以下幾個：
（1）國家因素：我國綜合國力的不斷提升，各項事業蓬勃發展，但我國醫療資源總體不足，而隨着人們消費水平的日漸增高，各地方的醫療費用也總體提高，再加上政府部門對於醫療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發醫患緊張關係的導火索。
（2）患方因素：由於人們生活質量的不同導致了人們對於醫療服務的需求不同，基本的羣眾就醫只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時要求更高的水平的醫療保健，同時，人們的法律知識不斷豐富，維權意識不斷增強，在就醫的同時，希望及時得到自己的病情，病因等信息，在就醫過程中還渴望得到醫生的心理指導和治療，只有醫生在治癒其疾病並給予足夠的心理安慰後，患者才能達到真正的滿意。
（3）醫方因素：我國人口眾多，在醫院工作的醫生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時有些醫院的醫生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫生對於工作的懈怠及對患者的不負責任。
由以上因素造成的醫患關係緊張也給社會帶來了極大的不良影響，首先，由醫療糾紛導致的“醫鬧”等暴力事件頻頻發生，導致了醫院醫療人才與建設上的損失。其次，醫生在畏懼患者家屬暴力行為的同時，也會採取保守醫療以求降低醫療風險，但這樣做的結果卻不利於患者就醫。再者説，醫患關係長期緊張的同時導致暴力事件的頻發，影響社會穩定。
醫患關係乃當代社會首要問題，醫療衞生事業與人民羣眾的健康和切身利益密切相關，隨着社會經濟的發展，傳統的醫患關係逐漸出現一些不和諧的現象，總體呈現緊張趨勢，並引起社會越來越多的關注，其影響已不僅僅侷限於醫患雙方的診療過程，更對醫學事業的發展甚至社會的和諧發展與穩定進步產生危害。長期的醫患關係緊張給醫生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應當解決醫患對立這一現狀，使醫生可以放心的，負責任的為患者治療，而患者可以安心接受醫生的治療建議。這樣既可以解決就醫問題也有利於社會安定。
對於改善當前的醫患關係，筆者有以下三點建議：
（1）政府部門應強化職責，完善醫療制度，使醫療保險等利民政策覆蓋城鄉，有利於居民更好的就醫。
（2）醫院方面應加強監管力度避免患者家屬暴力行為的發生，同時，醫生也應當主動與患者進行交流，多聽取患者方面的意見並及時告知患者病情避免與患者發生矛盾。
（3）患者積極與醫生溝通，接納醫生可行的建議，在有爭議時，應主動找醫生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現社會緊張的醫患關係，重點是構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫患兩者間信任。醫患關係歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫患關係，重在溝通，基於調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫患雙方能夠加強溝通並互相理解，那麼我相信和諧的醫患關係必定能建立起來。
醫患關係的現狀分析及構建和諧醫患關係對策研究 篇5
醫患關係是醫務人員與患者在醫療過程中產生的一種特殊關係。近年來，我院醫療糾紛和醫鬧事件時有發生，醫患關係矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。在行業評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫患關係，構建和諧醫院，我院開展了關於改善醫患關係的調研，通過與患者及醫護人員的交流，現將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫患關係緊張的原因：
患者多數認為：
1、醫院收費高
2、環境差
3、技術力量薄弱
4、服務質量差。
針對上述問題醫務人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。
2、硬件環境設施的改善，醫院沒有能力承擔。
3、一個醫務工作者的技術，來自於很多階段，如上學（專科3年，本科5年），進修（1年），考級（每年要進行），院內學習（每週），科內學習（每週），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。
3、醫院沒有優惠的政策，不能保障醫療技術人員的利益，使醫療技術人員大量外流。自20XX年—20XX年，我院有近30名醫療技術人員調出本院，內科執業醫生外調就達6人。
4、每日重複單調的工作，每日對待不同人羣的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區醫務人員收入低，付出與回報不協調，難免工作中存在情緒，這使醫患之間產生矛盾。
二、我院醫患糾紛的特點：
1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢。
2、患者醫療索賠金額逐年增加。
3、採取醫學鑑定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升。
4、醫鬧分子介入，出現暴力事件。
5、處理難度越來越難。
6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。
三、總結不良醫患關係的產生：
1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那麼理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源於醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至於以醫養防（疫）現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴於多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
2、醫療資源配置不合理：我院子XX年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫生和大多數的中級衞生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務人員缺乏，設備落後，現只能完善臨牀基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最後病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產生強烈不滿情緒，而醫院和醫務人員首當其衝地成為患者及全社會發泄不滿情緒的直接對象。可以説醫患關係的惡化與目前的醫療體制分不開的。近年我院湧現一批年輕技術強的醫生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發適用經濟型的新技術。
3、本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒有統一的管理制度，都是摸索着自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。
4、服務質量的問題：患者在醫院裏治療，醫務人員服務態度的好壞直接關係到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲於應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的説明，在客觀上也造成了醫患關係的緊張。
5、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院裏死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，並且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的複雜性：保護弱勢羣體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衞生部門醫療鑑定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多餘負擔。
醫患關係如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩定，甚至會使醫務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫療事業和醫學科學的發展。為此，我們為緩解緊張的醫患關係提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫療硬件設施：
我院硬件設施比較落後，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍佈局不合理，患者就醫流程複雜，醫務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，並開了現場會議。醫療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫療事故的發生。並且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫環境，以免醫療事故發生，這樣就有利於避免醫患糾紛發生。醫院還應創造條件，按規定配備保安室或警務室，以防意外事故發生，有利於醫患關係的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫需求：
衞生部門觀念要創新，盤活醫療資源，合理佈局醫療機構，根據全市人口狀況佈局醫療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區衞生服務中心和服務站的建設步伐，按正規化的要求，優化整合醫療衞生資源，形成全面覆蓋的基層醫療體系，滿足當前人民羣眾的基本醫療衞生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養醫技人才工作擺上重要日程，採取有效措施，吸收、鼓勵醫學院校的畢業生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衞生專業人才緊缺矛盾，同時，要加強衞生技術人員的業務和技能培訓，提高衞生技術人員的學歷層次和業務水平，使衞生人才資源更加優化合理。
（三）健全醫療運行機制提高服務質量：
羣眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫療衞生制度。我院為公立醫院，不能推向市場。醫院要進行運行機制的改革，完善醫院各項制度，醫院的發展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫療服務和公共衞生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區、大病進醫院”的合理就醫理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衞生行政部門要加強對醫院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創建活動。一、要在創建活動中，健全完善診療規範，建立完善行之有效的各種醫療制度，規範醫療操作規程，嚴格執行醫院管理規章制度，防範醫療風險。二、在活動中要繼續加強對醫務人員培訓，提高業務技術水平，杜絕無證上崗，防範救治醫療糾紛。三、要進一步改善服務態度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫患關係。四、要簡化就醫流程，控制醫療費用，方便病人就醫，盡最大努力降低羣眾看病的成本費用。活動宗旨是為羣眾創建良好的就醫環境，提高優質的醫療服務，解決羣眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫患關係，使社會健康和諧發展。
（四）加強宣傳營造有利於醫患關係和諧的良好氛圍：
衞生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衞生方面的法律法規，提高廣大人民羣眾的法律意識，能使患者和醫務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監督的重要載體，要本着對社會和人民羣眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫改動態，公共衞生事件，醫患糾紛案，多報道醫療衞生方面的好人好事，如近幾年的醫務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事蹟；醫院職工自發組織為病人捐資醫療費；醫務人員為災區捐款；非典時期醫務工作者的英雄事蹟；醫務人員義務為羣眾體檢；體檢流感來了醫療工作者站到第一線；以此作為改善醫患關係的切入點，向羣眾宣傳有關衞生健康知識，轉變就醫觀念，正確引導醫患關係向着健康、和諧的方向發展。
（五）社會共同保護就醫環境：
醫療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。衞生系統要成立醫療糾紛機構，處理糾紛，以防事態擴大和矛盾激化。本地區建立醫療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫院承擔過重負擔，以利於醫患關係趨向緩和。