銀行客戶服務應着力培養以下5種能力：
一是能力多元，業務全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，爲客戶提供全方位金融服務；
二是助客理財，控制風險，對客戶的財務與管理比較瞭解，既能爲客戶提出負責人的建議方案，給客戶以有效的幫助；又能對客戶存在的風險有準確的判斷和有效的控制；
三是設計產品，開發市場，能夠根據客戶的需求設計產品，不斷創新金融產品，穩定和發展優質客戶，並且由一個客戶擴大爲行業客戶、集團客戶和相關聯客戶，由單一零星客戶發展爲客戶羣；
四是推介金融產品，刺激市場需求；
五是協調順暢，方便客戶，能夠協調上下左右關係，推進業務辦理速度，並可爲客戶代理各種業務。
銀行客戶服務的品德素質及其重要，直接關係到營銷的成敗和市場擴張與流失。品德不好的銀行客戶經理是很難與客戶保持長期合作關係。銀行客戶經理必須取得客戶的信任，你尊重別人，別人才尊重你；你關心別人，別人纔會關心你；你感動別人，別人纔會感動你；你幫助客戶提高獲利能力，客戶才能提高對你的滿意度；你幫助客戶成功，客戶纔會幫助你成功。
