第1篇:郵局實習心得總結
爲期一週的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支援和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。營業是郵政的四個重要組爲期一週的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支援和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的視窗。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，就是函件業務，特快專遞，以及包裹收寄。由於電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由於禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今後的業務發展影響還是比較大的。當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民衆我們的初衷，在奧運會結束之後會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們並不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大衆的諒解從而挽回大量流失的客戶。對於郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之後，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。透過這短短几天的實習，我深深的體會到作爲一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。
第2篇:最新郵政實習週記
3月份，我進入中國郵政儲蓄銀行有限責任公司清遠分行信貸部開始實習。在這乍暖還寒的日子裏，我離開了親愛的學校，離開了和藹可親的同學，開始了我的實習生涯。郵政局離我公寓比較近，步行3分鐘就可以到達。因爲是第一週上班，我每天早早的六點五十分就爬起來，每天早上的上班的時間是八點，我很早就到了辦公室等候上級領導的安排，在辦公室等候半小時後由人力資源部武主任帶領我到了十三樓信貸部報到，上到辦公室的時候大家已經在開會了(說明以後每天上班後都要開不定時的會議，但至少要半小時以上)組長告訴我們說：“對於郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵”。每天早上到了之後，都在組長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮：“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。單位還會定期派發內部刊物鞏固業務知識。讓我覺得這樣的`團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。剛開始沒什麼工作，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的實習生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們並沒有因爲比我早到這裏而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的爲主，我對於實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學會爲止。這裏面既包括知識又包括同事之情。要想成爲一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業務是基礎，同事告訴我要遵守以下幾點注意事項：
一定要做完一筆業務再做另外一筆。人多時不要慌亂，做事要冷靜。不論顧客說什麼，都不能與其爭吵。做事要認真仔細。自己不確定的時候一定要詢問師傅後再辦理。我發現郵政這樣的大單位裏，在細節方面非常到位，員工的整體素質也很高，例如：在營業廳，每個櫃檯前都有提示這臺席所辦理業務種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環境明亮整潔，設計合理。
第一週的實習工作也就是簡單瞭解一下基本的規章制度和熟悉一下週邊的環境，期待着明天的工作安排。
第3篇:
郵政銀行實習週記這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點.這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺得去偉*力辦公也僅僅是個過渡期,最終還是要回歸新青這.這種我發現自己有點心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因爲重複繁雜的工作讓自己浮躁起來.本來是一些簡單的操作,但是面對不同的人,不同的情況.往往需要自己內心去調整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是櫃員,面對的不僅僅是顧客,更多的是後臺分行那一架架攝像機的監視.
自己的一言一行都毫無保留的被實時傳送到監控室.對比剛剛來的心態,確實自我放鬆了.起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去.更惡劣的是,還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒.參照深圳招行的成功,有一點也是可以學習的,“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的發展壯大也就是因爲顧客的忠誠度的不斷提升.其實,交行的實力應該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在後面緊緊的追趕.而且,網上對交行的不滿普遍就是我們的服務態度.