酒店人所必備的那些職場素養，大家有了解過嗎?下面由就由小編爲大家整理的酒店人所必備的那些職場素養，歡迎檢視~
酒店人指南
衣着光鮮、言行端莊得體、辦事訓練有素，感覺高大上?如你所聞所見，確實是這樣，但這可能只是一個非酒店人所看到的酒店。所有光鮮的呈現，很有可能都是職業的表達。如果你是一個酒店人，或者曾經是一個酒店人，你或許會明白：幹酒店，不一定需要你是碩士博士，門檻不高，但成事的卻很少，能堅持下去的，都不是一般人。
酒店人所必備的那些職場素養，你確定你有?
你確定你能夠在酒店一干就是五六年，七八年?
幹酒店，時間是屬於酒店的
酒店人生活常態永遠是：別人節假日的時候你在忙，別人忙的時候你還在忙。
別人週末慵懶地躺在沙發上，喝着下午茶，看着《跑男》，你盯着PMS，一遍、兩遍、三遍覈對客人資訊;別人五一、十一攜妻帶兒，享受着自己悠長假期的慢時光，你對着一張張訂單心情忐忑，假期的滿房和紛至沓來的喜宴能夠讓你忙的飛起來。
但是你得習慣，還得淡定。
人家說創業要有All in的身心狀態，平日和週末沒有差別，上班和下班沒有界線。
但是酒店人，你不是BOSS，你不是合夥人，你也得有這種狀態。
不是老闆腹黑，給員工同化洗的徹底，而是酒店人的屬性使然。
你也期盼着早點下班，享受屬於自己的時間，但是週末節假日有那麼多的事情等着你去做，客人到了，你好直接跟客人說抱歉我現在要下班了，我的時間屬於我自己了?
這真的和一般的公司不一樣，檔案沒處理，只要不是十萬火急，明天干也是一樣的。但客人凌晨趕航班，等着你給他辦理Check out!客人半夜生病等着你去給他送藥呢!
客人的事，你永遠怠慢不得，不僅不能怠慢，你還得時時刻刻處處想着怎麼樣讓客人賓至如歸，這就是酒店人，放不下。
好不容易碰上個假日，你本想陪着家人一起度過美好時光，可偏偏酒店又有臨時接待任務。怎麼辦?去還是不去?
於是，幹酒店幹了這麼多年，覺得虧欠最多的，是自己最親最愛的人。作爲男朋友，你欠女票一個溫馨浪漫的情人節;作爲女朋友，你欠男票一個吃着爆米花看巨幕大片的機會，作爲丈夫，你欠妻子一個結婚紀念日;作爲父母，你欠孩子一個安眠曲和一個童話故事……
但是，你只能虧欠着。
幹酒店，笑容是屬於客人的
酒店不是製造企業，不是創意公司，你有本事你就拽，你牛逼你就有說NO的資本。星級酒店、國際酒店高大上和華爲、奧美所塑造的牛逼是不一樣的，人家可以用技術和創意來擺擺譜，客戶你有你的需求，但是涉及到專業問題，你還是得聽聽我的意見吧!
但是在酒店，品牌背書不能裝點你的專業能力，而更要求你扮演好一個高情商的服務員角色。
所以，任何時候你都這樣對自己說：我是紳士和淑女，所以我以紳士和淑女的姿態來爲客人服務，任何時刻都將情緒調成靜音，任何時候都保持微笑。
這種高強度的.情緒管理專業素養，別人可能一輩子也學不會，但是你在酒店短短几個月的時間就已經用的爐火純青了。
昨天的一個客戶投訴，今天一大早你就被點名批評了一頓。前晚自己呼前走後，有求必應，凌晨1點還給那位客人送蚊香，比對自己媽媽還用心，可客人就是給了個差評，因爲前半夜他被蚊子咬了一下。你瞬間覺得又委屈又氣憤，還很沮喪，心裏拔涼拔涼的，爲什麼付出卻得不到好評?客房有蚊子是酒店的事，罰我一個人算什麼?
但你隨後又告訴自己：這只是酒店人的一種常態好嗎?
遇到這種事，最好的辦法是用自己的前腦安撫好自己的後腦，又或者用左邊的心臟溫暖自己右邊的心臟，將情緒調成靜音模式，繼續一整天的工作。
客人住酒店是花錢來買舒心的。酒店人情緒寫在臉上，賣相不好，客人憑什麼買單?
幹酒店，笑容就是屬於客人的。
但你從來不需要把自己變成怨婦，又或者沒有自我的慫包，而是有一種能力，把自己的脾氣改裝成從容，不動聲色地收拾每一次的不愉快。
如果你覺得自己小小心肝不夠強大，受不了這種委屈，幹不了化解脾氣這事兒，那還是不要來酒店，套用一句話：現實每天都是錘子，玻璃心的，早就被碎成渣了。
幹酒店，光鮮是給人看的
在酒店工作，在外行看起來，也許挺讓人羨慕。
爲什麼?
衣着光鮮，工作體面。尤其是星級酒店，可見之處寬敞靚麗，金碧輝煌，人來人往不是社會精英就是有錢人，即使是經濟型酒店，那也不會差到哪裏去。
同樣是清潔工，酒店的清潔工，跟火車站的清潔工，那歸屬感肯定是不一樣的。
但你如果因爲這個而選擇酒店業，你有可能會失望會後悔會感覺自己就是在浪費青春。酒店人是光鮮體面，但都是給人看的，你自己纔會看到光鮮背後的苦逼。不說服務員，不說清潔工，就連酒店銷售、酒店總經理也一樣圍着工作團團轉。
酒店週末不是休息日而是活動日。有會議接會議，沒會議自己搞活動。酒店維護了客戶關係，提升了自身形象，秀秀上限，還會經常策劃組織一些親子活動、會員活動。
酒店人大不了加個班，但苦的是酒店人的孩子，父母雙親有一個加班工作的還好，若父母兩人都在酒店工作，孩子只能交給別人照看或者乾脆送去輔導班。
相比其他的行業，酒店普遍換崗比較快比較頻繁。
有些人從迎賓到房務部經理，有些人從房務部文員到前廳經理，有些人從後勤到客房領班，再到連鎖店店長，有些人從餐飲服務員到領班，再到主管、經理，還有些人從傳遞到執行總經理……
每一次的換崗基本上都意味着一次身份的轉變。但每一次華麗變身，都是一次助推式的成長。
酒店人，能留下來的，都不簡單。
既然要來，那就先做好準備!