一 、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1. 初级客服要求:
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单.
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
2. 中级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
(8) 必须在初级客服上干满3 个月以上
3 . 高级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数.
(4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
(8) 必须在初级客服上干满1 年以上
(9) 协助主管完成部门的管理工作
(10) 具备新进员工的培训管理的能力
(11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
(12) 协调各个部门处理有关问题
4. 资深客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理的,切实维护公司利益.
(8) 必须在客服上干满2 年以上
(9) 协助主管完成部门的管理工作
(10) 具备新进员工的培训管理的能力
(11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
(12) 协调各个部门处理有关问题
(13) 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务
(二) 工资包含：基本工资 、绩效奖金、满勤、福利
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000 元∕月、第二年度保底2200 元∕月、第三年度保底2500 元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600 元/月，无奖金。
1. 基本工资：月度发放
职称 | 初级客服 | 中级客服 | 高级客服 | 资深客服 |
工龄(要求) | 1-3 月 | 3 个月以上 | 1 年以上 | 2 年以上 |
基本工资 | 1600 | 1800 | 2000 | 2200 |
2. 绩效奖金
绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。
(1)客服部门绩效提成表：
阶段 | 订单总量 | 绩效核算 |
第一阶段 | 1--3000 | 1 元*订单量 |
第二阶段 | 3000 以上--5000 | 3000 元+0.75 元*（总订单量-3000） |
第三阶段 | 5000 以上--10000 以上 | 3000 元+1500 元+0.5 元*（总订单量-5000） |
注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。