推进和实施寿险公司的CS战略研究

摘要：寿险公司要将CRM提升到新的`台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部分职能，建立公道的客户服务系统；强化保单基础服务；注重获得和保存客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司进步客户满足度的途径。
关键词：CS战略