在學習、工作或生活中，難免會面對無法預料的突發事件，爲了可以第一時間作出應急響應，就常常需要事先準備應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編爲大家整理的信息應急預案（精選9篇），希望對大家有所幫助。
信息應急預案1
一、總則
1、編制目的
爲提高我校處理網絡與信息安全突發事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保我校校園網絡重要計算機信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減輕網絡信息安全突發事件的危害，保護師生權益，維護正常社會秩序、教學秩序，促進學校的和諧發展。
2、編制依據
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等有關法規、規定，制定本預案。
3、適用範圍
本預案適用於我校校園網絡發生與本預案定義的I－IV級網絡與信息安全突發事件和可能導致I－IV級的網絡與信息安全突發事件的應對處置工作。
本預案啓動後，我校以前制定的網絡與信息安全應急預案與本預案相沖突的，按照本預案執行。而法律、法規和規章另有規定的從其規定。
4、分類分級
本預案所指的網絡信息安全突發事件，是指我校校園網等重要網絡信息系統突然遭受不可預知外力的破壞、毀損或故障，不良信息在我校校園網乃至整個互聯網的傳播，發生對國家、社會、公衆、學院造成或者可能造成危害的緊急網絡安全事件。
事件分類根據網絡信息安全突發事件的發生過程、性質和特徵，網絡信息安全突發事件劃分爲網絡安全突發事件和信息安全突發事件。網絡安全突發事件是指自然災害、事故災難和人爲破壞引起的網絡與信息系統的損壞；信息安全突發事件是指利用信息網絡進行有目的或有組織的反動宣傳、煽動和歪曲事理的不良活動或違法活動。
（1）自然災害是指地震、颱風、雷電、火災、洪水等。
（2）事故災難是指電力中斷、網絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等。
（3）人爲破壞是指人爲破壞網絡線路、通信設施，互聯網攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動等事件。
事件分級
根據我省對網絡信息安全突發事件的可控性、嚴重程度和影響範圍，將網絡信息安全突發事件分爲四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。具體級別定義如果國家有關法律法規有明確規定的，按國家有關規定執行。
（1）I級（特別重大）：造成我校網絡與信息系統發生大規模癱瘓，事態的發展超出區一級相關主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成特別嚴重損害的突發事件。
（2）II級（重大）：造成我校或其它上一級部門重要網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成嚴重損害，需要上級政府或公安部門協助，乃至需跨地區協同處置的突發事件。
（3）III級（較大）：造成我校網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成一定損害，但只需在本區政府或區信息中心協同處置的突發事件。
（4）IV級（一般）：造成我校校園網絡重要網絡與信息系統受到一定程度的損壞，對師生、家長或其他人員和單位的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序和公共利益，可由我區教育主管部門或學校處置的突發事件。
二、工作原則
1、積極防禦、綜合防範。立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網絡和關係社會穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行爲等環節，在管理、技術、宣傳等方面，採取多種措施，充分發揮各方面的作用，構築我校網絡與信息安全保障體系。
2、明確責任、分級負責。按照“誰主管、誰負責”的原則，加強網絡安全管理，認真落實各項安全管理制度和措施。加強計算機信息網絡安全的宣傳和教育，進一步提高師生的信息安全意識。
3、落實措施、確保安全。要對機房、網絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發現安全漏洞和隱患的進行及時整改；在國際互聯網上已建立網站的分院單位，要實行網站的巡察制度，密切關注互聯網信息動態，要按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
4、依靠科學、平戰結合。各辦學單位應根據本預案的標準，建立本單位的應急處置預案，並加強技術儲備、規範應急處置措施與操作流程，樹立常備不懈的觀念，定期進行預案演練，確保應急預案切實可行。
5、事故上報
1、網絡信息安全事故上報
（1）當發生網絡信息安全突發事件時，應及時按規定向有關部門報告。初次報告最遲不得超過2小時，重大和特別重大的網絡信息安全突發事件必須實行態勢進程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來源、影響範圍、事件性質、事件發展趨勢和採取的措施等。
發生信息安全事件的部門應當在發生信息安全事件後，首先以口頭方式立即向我校信息安全管理辦公室報告。
發生信息安全事件的部門應當立即對發生的事件進行調查覈實、保存相關證據，並在事件被發現或應當被發現時起5小時內將有關材料報至我校信息安全管理辦公室。
對於信息安全事件，我校信息安全管理辦公室接到報告後，應當立即上報院領導，並負責組織人員對事件進行調查和處理。
發生信息安全事件的部門應當在事件處理完畢後5個工作日內將處理結果報院辦備案。
我校信息安全管理辦公室負責組織對事件進行分析和研究，並將結果通報院領導。
（2）學院信息安全管理辦公室負責人和院領導應確立兩個以上的即時聯繫方式，公衆可通過固定電話、移動電話、互聯網等多種聯繫方式進行報警，避免因信息網絡突發事件發生後，必要的信息通報與指揮協調通信渠道中斷。
2、網絡信息安全預警處理與發佈
（1）對於可能發生或已經發生的網絡信息安全突發事件，應立即採取措施控制事態，並在2小時內進行相應的風險評估，並及時按規定向校長和有關部門報告。
（2）發現網絡信息安全突發事件或事故時，區教育網絡管理中心配合對突發事件或事故進行風險評估，並把評估信息及時反饋給區應急小組。
三、事後處理
應急響應應急結束網絡與信息安全突發事件經應急處置後，得到有效控制，事態下降到一定程度或基本得以解決，將各監測統計數據上報院領導，由院領導向區應急小組提出應急結束的建議，經批准後實施。
四、人員隊伍
保障措施應急技術隊伍保障按照一專多能的要求建立我校網絡與信息安全應急技術保障隊伍。並定期參加信息安全配訓。
五、監督管理
1、宣傳教育我校將充分利用學校各種傳播媒介及有效的形式，比如校園網絡、校園廣播、校園電視臺、教職工大會、班會等形式，加強對計算機信息網絡安全的宣傳和教育工作，提高師生的防範意識和應急處置能力。加強對網絡與信息安全等方面專業技能的培訓，指定專人負責安全技術工作。並將網絡與信息安全突發事件的應急管理、工作流程等列爲學校行政管理幹部的培訓內容，增強應急處置工作中的組織能力。
2、演練建立應急預案定期演練制度。通過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。
3、責任與獎懲要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立監督檢查制度。學校將不定期進行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員等進行實地督察，對未有效落實預案各項規定的進行通報批評，責令限期改正。
信息應急預案2
一、爲提高發生失泄密事件應急處置能力，最大限度地減少失泄密事件所造成的損害，根據《中華人民共和國保守國家祕密法》，制定本預案。
二、我司設置失泄密事件工作領導小組，組長由XX擔任，副組長由XX擔任，成員由各部門助理組成。失泄密事件工作領導小組主要職責：
（一）制定和修改我所失泄密事件應急處置預案；
（二）接收突發失泄密事件情況報告，並向管理層報告；
（三）負責失泄密事件應急處置的組織領導工作；
（四）對應急處置過程進行監督；
（五）必要時，聯繫國家保密、國家安全和公安部門對事件進行查處；
（六）根據調查結果，對事件發生單位和責任人提出處理意見。
三、發生失泄密事件的單位或發現失泄密事件的個人，應當在8小時內，以書面或其他形式向失泄密事件工作領導小組報告。報告的內容包括：
(一)發生失泄密事件的部位。
(二)被泄露的公司信息的主要內容、密級、數量及載體形式。
(三)失泄密事件發現（生）的時間、地點、簡要過程等。
(四)已造成或可能造成的危害。
(五)事件責任人的基本情況。
(六)已採取或擬採取的查處辦法和補救措施。
四、失泄密事件工作領導小組在接到有關部門或個人報告失泄密事件後，應立即進行調查覈實，決定是否啓動本預案。
五、失泄密事件工作領導小組應根據初步調查結果，決定是否向國家保密、國家安全或公安部門報案。
六、失泄密事件的查處
(一)已向國家保密、國家安全或公安部門報案的，由有關部門負責查處，涉密工作領導小組協助，事件發生部門配合；
(二)未向國家保密、國家安全或公安部門報案的，由涉密工作領導小組組織查處，事件發生部門配合；
(三)調查失泄密統計信息的密級、內容、保密期限、生產日期、規定的知悉範圍，事件發生的時間、渠道和範圍，責任人或嫌疑人等；
(四)採取果斷措施，追查涉密統計信息的流失渠道，收繳流失的信息資料，防止失泄密範圍進一步擴大；
(五)在事件未調查清楚之前，應會同有關部門防止媒體、網絡對失泄密事件的報道和炒作；
(六)對出現在公共網絡、出版物、廣播、電視等媒體上的泄密信息，協調相關職能部門，責令有關單位立即刪除、收繳、停播、銷售，並收繳有關涉密載體。
七、根據調查結果，由事件發生部門對相關責任人做出處理；需追究刑事責任的，移交司法機關依法追究刑事責任。
信息應急預案3
一、信息系統應急預案組織機構
爲了保證公安交警網絡和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網絡故障而產生的大隊業務、網絡使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。
二、信息系統故障等級劃分
1、一級故障
信息系統發生故障，預計將或已經嚴重影響大隊各窗口單位、業務單位相關業務中斷1小時以上，並預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特徵，即定義爲一級故障。
1、交警指揮大樓至支隊公安網出現線路和設備故障；
2、交警指揮大隊內部網絡出現故障；
3、大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；
6、病毒攻擊造成大隊網絡專網中斷或傳輸效率明顯下降，關鍵業務系統不能正常提供服務；
7、病毒攻擊造成大樓各網絡感染客戶端設備10臺以上，導致關鍵業務系統和辦公系統不能正常提供服務；
8、利用技術手段，造成業務數據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統安全事件。
2、二級故障
滿足以下條件之一，即定義爲二級故障。
1、故障發生後，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業務現場。
2、故障發生後預計在2小時以內恢復。
3、三級故障
滿足以下條件之一，即定義爲三級故障。
1、故障發生後，可隨時應急處理，不會影響的系統全面運行，但是一種隱患。
一級和二級故障爲重大故障；三級故障爲一般性故障。
二信息系統故障處理程序
1、故障的發現
信息中心人員在發現故障或接到故障報告後，首先要記錄故障發生時間和發現時間，以及發現部門、發現人，對故障的等級進行初步判定，並報告相關人員進行處理。
2、故障的處理
1、信息中心科室爲故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現故障科室部門，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響範圍，從而確定故障的等級和發生故障的可能位置。
2、對於重大故障按照2、3的故障升級上報要求進行上報，並在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。
3、對於一般性故障按照2、3的.故障升級上報要求進行上報，並在處理過程中及時通報故障處理情況。
3、故障的記錄
在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執行人員。
4、故障的升級上報
根據故障等級和發生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，並對報告人，告知人及時間及內容進行記錄。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內容包括突發事件發生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。
5、故障應急處置
1、信息中心根據故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，並根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。
2、根據突發事件的性質、級別，決定啓動相關係統技術應急預案。
3、根據事件級別以及對業務影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啓動業務應預案，技術部門配合業務部門開展應急處置工作。
4、根據故障可能產生的原因儘早聯繫上一級技術部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持。並將聯繫外協支持的情況記錄在案。
6、故障處理後的測試驗收
故障的處理後，故障處理部門要進行自測，然後提交系統操作用戶進行確認，當用戶對處理結果認同後，故障最終確認解決。
7、故障書面報告
對於重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過後，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。
對於影響較小的一般故障處理，在維護日誌中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規定行爲。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。
信息應急預案4
一、指導思想：
隨着互聯網及相關信息通信業務的迅速發展，信息傳播呈現渠道多樣化、影響網絡化、擴散快速化的發展趨勢，網絡信息安全內涵和外延已經遠遠突破原來的傳統概念，涉及到國家的政治、經濟、文化等方面，成爲關係國家安全和社會穩定的重大問題，從中央到地方無不列爲事務工作的重中之重。結合本園自身情況，加強監督和管理，制度本預案。
二、機構設置：
預防網絡信息安全突發事件應急工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：各班班主任
三、領導小組職責：
1、強化組織機構，加強管理控制：
幼兒園成立以園長爲組長的網絡安全管理領導小組，通過成立組織機構，強化意識，明確職責，加強控制，保障網絡安全管理落到實處。
2、加強業務培訓，提高防範水平：
積極開展相關培訓提高網管員的網絡管理水平，定期對教師開展互聯網安全和文明上網的宣傳教育，提高全體教師上網的法制意識、責任意識、政治意識、自律意識和安全意識，形成廣大師幼共同抵制網上有害信息的良好氛圍，保證幼兒園網絡系統安全運行，更好地爲教育科學服務。
加強網絡安全建設，網絡管理員加強檢查，及時發現網絡本身的安全漏洞，保證軟件防火牆和防病毒軟件的及時有效的更新，提高網絡系統防禦攻擊的能力，儘量避免網絡、病毒等的攻擊事件。
3、執行審查制度，保證新聞真實健康：
園內通訊報道工作落實專人負責，經同意後方能發佈或傳送。未經園長同意而發佈的有損於幼兒園和社會形象的言論，發佈人要負法律責任，並按有關規定追究責任。同時在新聞發佈系統上嚴格設置權限管理，讓通過安全管理小組認證的人員纔可以在網絡上發佈合法的消息。
四、加強安全管理，快速有效應急：
1、對非法站點作好過濾，並定期備份重要文件，網絡備份和光盤刻錄備份相結合。
2、網管員堅持做到每天至少一次的安全檢測，及時瞭解網絡運行情況，以保障園網的安全性、穩定性和可靠性。
3、一旦發現園網上出現違反幼兒園網絡安全管理制度的行爲，立即停止校園網絡的使用。
4、網絡安全管理領導小組應在第一時間組織有關人員對違紀行爲進行查處，對違紀人員依照有關法律、法規和園紀園規，作出嚴肅處理。
5、對有害的信息則立即刪除。
信息應急預案5
第一章總則
第一條爲提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處臵能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。
第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等組成。
第三條信息系統突發事件分爲網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。
（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配臵缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，並造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。
（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。
（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發佈、傳播危害國家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。
（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。
（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。
（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。
（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。
（八）其他突發事件：不能歸爲以上七個基本分類，並可能造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分爲一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。
（一）一般（IV級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以內的故障；
（二）較大（III級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；
（三）重大（II級）：信息系統發生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；
（四）特別重大（I級）：信息系統發生可能中斷運行24小時以上的故障。
第二章組織機構和工作職責
第五條預防和處理信息系統突發事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發佈信息系統應急指令，發佈信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員爲信息技術科全體人員。
第三章預防與預警機制
第七條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事件，建立和完善預測預警機制。
第八條預警信息分爲外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全防範，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故徵兆或局部信息系統突發事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。
第九條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監測的內容主要包括：
（一）局域網通訊性能與流量；
（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；
（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態，以及備份存貯系統狀態等；
（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄；
（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；
（六）病毒公告、防病毒系統報告；
（七）其他可能影響信息系統的預警內容。
第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息後，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報告、早處臵的原則，對可能演變爲嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，並及時報告所領導。
第四章應急響應程序
第十一條信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件後，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發事件應報告所領導。
第十二條信息系統突發事件發生後，根據突發事件嚴重程度，由所領導決定並指定特定小組或人員及時向新聞媒體發佈相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體採訪或對外發布自己的看法和意見。
第十三條發生較大（III級）及其以上信息系統突發事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業務部室。各業務部室應在各業務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，並儘可能通過電話、網絡、短信等方式通知參保單位經辦人員。
第十四條根據不同的事件以及事件的級別，採取相應措施進行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。
（一）網絡攻擊事件應急預案：
1、當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，並立即報告應急小組。
2、應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，並及時清理系統、恢復數據和程序，儘快將系統和網絡恢復正常。
（二）信息破壞事件應急預案：
1、當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。
2、如被篡改或被假冒的數據正在徵繳或發放過程中，應急小組應立即通知代收代發機構中止徵繳或發放工作。
3、應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。
4、應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。
（三）信息內容安全事件應急預案：
1、當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，並報告應急小組。
2、應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處於安全狀態。
（四）網絡故障事件應急預案：
1、發生網絡故障事件後，系統使用人員應及時報告應急小組。
2、應急小組及時查清網絡故障位臵和原因，並予以解決。
3、不能確定故障的解決時間或解決故障的期限並屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告所領導。
（五）服務器故障應急預案：
1、服務器故障後，應急小組確定故障設備及故障原因，並通知相關廠商。
2、根據服務器修復和恢復系統所需時間，由所領導決定是否啓用備份設備。
3、如啓用備份設備，在服務器故障排除後，應急小組在確保不影響正常業務工作的前提下，利用網絡空閒時期替換備用設備。如不啓用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。
（六）軟件故障事件應急預案：
1、發生計算機軟件系統故障後，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業務操作，並將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。
2、應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業務部室停止業務操作和對系統數據進行備份。
3、應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功後，利用備份數據恢復丟失的數據。
（七）災害性事件應急預案：
1、一旦發生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。
2、應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯繫相關廠商，進入維保服務程序。
3、根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由所領導小組決定是否啓用備份設備。
（八）其他突發事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，並按要求報告所領導小組。
第五章後期處置
第十五條故障排除後，應急小組向各部室發出故障解除、系統恢復正常運行通知。
第十六條系統恢復運行後，相關操作人員儘快通知參保單位和個人辦理社會保險業務事項，並對故障發生前所進行過的業務操作進行檢查，覈對業務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間採用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。
第十七條所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、後果、責任及應急處臵能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。
第十八條所領導對在信息系統應急事件處臵中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重後果的，按有關規定提出處理意見，並依法依規提出處理意見建議，並追究其責任。
第六章應急保障
第十九條信息技術科應做好系統數據的備份工作，保證重要數據在受到破壞後可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用於預防或應對信息系統突發事件。
第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業公司作爲信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。
第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防禦意識。每年至少組織開展一次全局範圍內的信息網絡安全教育，提高全局職工信息安全防範意識和能力。
第七章附則
第二十三條本預案自公佈之日起執行。
信息應急預案6
爲了切實做好學校校園網絡突發事件的防範和應急處理工作，進一步提高我校預防和控制網絡突發事件的能力和水平，減輕或消除突發事件的危害和影響，確保我校校園網絡與信息安全，妥善處理危害網絡與信息安全的突發事件，最大限度地遏制突發事件的影響和有害信息的擴散。結合學校工作實際，制定本預案。
第一章 總則
第一條本預案所稱突發性事件，是指自然因素或者人爲活動引發的危害學校校園網網絡設施及信息安全等有關的災害。
第二條本預案的指導思想是湖北師範學院有關計算機網絡及信息安全基本要求。
第三條本預案適用於湖北師範學院內所有個人和辦公用計算機以及各研究所、實驗室（中心）、教學機房、多媒體教室、電子閱覽室等計算機和網絡硬件、軟件，以及學校門戶網站和下屬各部門網站內容發生突發性事件的應急處置。
第四條應急處置工作原則：統一領導、統一指揮、各司其職、整體作戰、發揮優勢、保障安全。
第二章 組織指揮和職責任務
第五條學校成立網絡與信息安全應急處置工作小組，工作小組的主要職責與任務是統一領導全校信息網絡的災害應急工作，在校領導組織指揮下，全面負責學校信息網絡可能出現的各種突發事件處置工作，協調解決災害處置工作中的重大問題等。
第六條現代信息技術中心（以下簡稱“信息中心”）負責日常信息網絡安全事件的具體處理，其中信息中心是信息網絡安全事件處置控制中心，負責服務器端和網絡層面的安全事件處置，併爲各部門、院（系）做好部門辦公用機和個人用機的安全處置提供技術指導。
第三章 處置措施和處置程序
第七條處置措施
處置的基本措施分災害發生前與災害發生後兩種情況。
（一）災害發生前，信息中心按照崗位職責的要求，技術中心人員各司其責切實加強日常信息網絡安全工作的檢查、維護，定時升級系統補丁和殺毒軟件，檢查防火牆、IDS（入侵檢測系統）的運行情況，及時消除隱患。
學校各單位切實落實部門網站管理工作職責、安全責任制，特別是對於開辦網上論壇、留言板、聊天室、社區等交互式欄目網站的部門要落實關於信息發佈審覈、信息巡查和版主負責制度的情況，要設有防範措施和專人管理。
加強信息網絡安全常識普及，使教職工掌握信息網絡安全常識，並具備一定防範處理突發事件的基本知識。
建立健全災情速報制度，保障突發性災害緊急信息報送渠道暢通。屬於重大災害的，在向工作領導小組報告的同時，還應向黃石市公安局網絡監察部門報告。
（二）災害發生後，立即啓動應急預案，採取應急處置程序，判定災害級別，並立即將災情向工作小組報告，在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。
第八條處置程序
（一）發現情況
現代信息技術中心要嚴格執行值班制度，做好校園網信息系統安全的日常巡查及其日誌保存工作，以保障最先發現災害並及時處置此突發性事件。
（二）預案啓動
一旦災害發生，立即啓動應急預案，進入應急預案的處置程序。
（三）應急處置方法
在災害發生時，首先應區分災害發生是否爲自然災害與人爲破壞兩種情況，根據這兩種情況把應急處置方法分爲兩個流程。
流程一：當發生的災害爲自然災害時，應根據當時的實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數據的安全，然後是設備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。
流程二：當人爲或病毒破壞的災害發生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源與性質，斷開影響安全與穩定的信息網絡設備，斷開與破壞來源的網絡物理連接，跟蹤並鎖定破壞來源的IP或其它網絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統。按照災害發生的性質分別採用以下方案：
1、病毒傳播：針對這種現象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質、採用的端口，然後關閉相應的端口，在網上公佈病毒攻擊信息以及防禦方法。
2、入侵：對於網絡入侵，首先要判斷入侵的來源，區分外網與內網。入侵來自外網的，定位入侵的IP地址，及時關閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以採用斷開網絡連接的方法。入侵來自內網的，查清入侵來源，如IP地址、上網帳號等信息，同時斷開對應的交換機端口。然後針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。
3、信息被篡改：這種情況，要求一經發現馬上斷開相應的信息上網鏈接，並儘快恢復。
4、網絡故障：一旦發現，可根據相應工作流程儘快排除。
5、其它沒有列出的不確定因素造成的災害，可根據總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的可以請示相關的專業人員。
（四）情況報告
災害發生時，一方面按照應急處置方法進行處置，同時需要判定災害的級別，首先向學校網絡與信息安全應急處置工作小組彙報。在重大災害發生時，可以同時向市公安局網絡監察部門彙報。中、小型級別的災害，可以只向學校的網絡與信息安全應急處置工作小組彙報，並及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。情況報告內容包括：災害發生的時間、地點，災害的級別，災害造成的後果，應急處置的過程、結果，災害結束的時間，以後如何防範類似災害發生的建議與方案等。
（五）發佈預警
災害發生時，可根據災害的危害程度適當地發佈預警，特別是一些在其它地方已經出現，或在安全相關網站發佈了預警而學校信息網絡還沒有出現相應的災害，除了在技術上進行防範以外，還應當向網絡信息用戶發佈預警，直至災害警報解除。
（六）預案終止
經專家組鑑定，災害險情或災情已消除，或者得到有效控制後，由學校的網絡與信息安全應急處置工作小組宣佈險情或災情應急期結束，並予以公告，同時預案終止。
第四章 保障措施
災害應急防治是一項長期的、持續的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯繫的工作，是有組織的科學與社會行爲，必須做好應急保障工作。
第九條人員保障
重視人員的建設與保障，確保在災害發生前的人員值班，災害處置過程和災後重建中的人員在崗與戰鬥力。
第十條技術保障
重視網絡信息技術的建設和升級換代，在災害發生前確保網絡信息系統的強勁與安全，災害處置過程中和災後重建中的相關技術支撐。
第十一條物資保障
建立應急物資儲備制度，保證應急搶險救災隊伍技術裝備的及時更新，以確保災害應急工作的順利進行。
第十二條訓練和演練
加強全校網絡信息用戶的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災意識和自救互救能力。有針對性地開展應急搶險救災演練，確保發災後應急救助手段及時到位和有效。
第五章 附則
第十三條本預案由現代信息技術中心負責解釋。
第十四條本預案自發布之日起施行。
信息應急預案7
一、醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經覈實後及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
二、醫院信息系統故障分級
根據故障發生的原因和性質不同分爲三類：
一類故障：由於服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。
二類故障：由於單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。
二類故障——由網絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。
三類故障——由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。
三、發生網絡整體故障時的首要工作
1、當信息科一旦確定爲網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：
（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。
（2）6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。
（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。
四、各部門的具體協調安排
1、所有手工操作的統一啓動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
2、門診掛號工作協調
（1）門診收費處由門診部主任負責聯繫協調；
（2）網絡恢復後，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；
3、門診收費處（120收費處）工作協調
（1）由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯繫，及時反饋溝通最新消息；
（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；
（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；
（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況。
（5）在接到使用計算機的指令並重新啓動運行後，收款員逐步轉入到機器操作。
4、出院結算處的工作協調
（1）由財務科主任總體負責聯絡協調；
（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；
（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨牀護士工作站記錄，進行手工覈算，出具手寫發票。
（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，並向出院結算處提供詳細費用情況後，方可送交結算。
5、護士工作站的協調
（1）護士工作站由護理部共同協調；
（2）網絡故障期間臨牀科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；
（3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用於科室補錄醫囑，另一份送藥房作爲領藥憑證；
（4）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；
（5）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。
6、醫技檢查工作協調
（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；
（2）網絡恢復後根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨牀科室聯繫溝通）
（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要註明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。
7、藥房工作協調
（1）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；
（2）網絡故障時根據臨牀科室提供的藥品請領單發藥；
（3）網絡恢復時對臨牀科補錄的擺藥醫囑進行發藥並確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細覈對，如發現內容不符，須詳細追查；
（4）網絡恢復後對出院帶藥處方及時進行確認；
各工作站接到重新運行通知時，需重新啓動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。
五、應急數據恢復工作規定
1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。
2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。
3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5、平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。
六、網絡服務器故障應急處理規程
網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。
1、信息科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導彙報。故障排除後，應完成故障報告，在技術討論會上彙報。
2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分爲3個組做以下工作：
（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。
（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯繫，採取有效手段獲得技術支持。
（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，併到關鍵科室協助數據保存。
3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，並建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前後表單分開存放。
4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。
5、故障排除後，信息科工作技術組應按制定方案分片包乾，協助重要科室進行數據補錄工作。
6、故障排除後2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。
信息應急預案8
一、信息系統故障應急方案
爲防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。
（一）醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發現計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息網絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經覈實後及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
（二）醫院信息系統故障分級
根據故障發生的原因和性質不同分爲三類：
一類故障：由於服務器不能正常工作、主幹光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。
二類故障：由於交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。
三類故障：由於各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。
針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障--由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，並由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。
二類故障--由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。
三類故障--由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。
（三）發生各類故障時的首要工作
1、發生一類故障時
（1）當信息科一旦確定爲一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
（2）當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：
①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。
②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。
2、發生二類故障時
（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員迅速查找問題原因，並通知相關科室負責人準備相應的應急預案。
（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，採用以下處理方式：
①由於軟件或則數據庫造成區域性故障，及時通知軟件公司查找並解決問題。門診收費立即啓用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。
②由於網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。
③由於病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連接，並作相應的殺毒處理。
3、發生三類故障時
（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可採取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復後重新錄入電腦。
二、計算機網絡系統備份和恢復方案
爲保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利於系統發生故障時及時有效的處理，儘量減少對醫院業務的影響。
（一）服務器備份和恢復
信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。
（二）數據庫備份和恢復
1、對數據庫採用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址爲的備份計算機上）。
2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日誌，發現異常立即通知軟件公司查找原因。
3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。
4、建議近期完善雙機熱備系統配置，爲系統數據安全提供更有力的保障。
（三）網絡備份和恢復
1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，並聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院採用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）
2、當發生主幹網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標誌，防止破壞，同時組織人員及時搶修。
（四）病毒故障的預防和恢復
1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網絡版殺毒軟件）
2、檢查定時殺毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，並瞭解該病毒的情況。
（五）軟件問題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。
2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，並查找原因。
3、在更新軟件後出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。
4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。
5、發現軟件問題及時聯繫開發商查找原因並處理。
（六）供電系統和機房環境
1、保證服務器和網絡設備的電源供應，採用UPS和市電的雙線供電。
2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。
2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。
三、醫保網絡故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。爲確保醫院醫保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：
（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細緻、合理的解釋工作。
（二）立即出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。
（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導彙報。
（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯繫，信息管理中心查明並處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。
信息應急預案9
爲確保網絡正常使用，充分發揮網絡在信息時代的作用，促進教育信息化健康發展，根據國務院《互聯網信息服務管理辦法》和有關規定，特制訂本預案，妥善處理危害網絡與信息安全的突發事件，最大限度地遏制突發事件的影響和有害信息的擴散。
一、危害網絡與信息安全突發事件的應急響應
1、如在局域網內發現病毒、木馬、黑客入侵等網絡管理中心應立即切斷局域網與外部的網絡連接。如有必要，斷開局內各電腦的連接，防止外串和互串。
2、突發事件發生在校園網內或具有外部IP地址的服務器上的，學校應立即切斷與外部的網絡連接，如有必要，斷開校內各節點的連接；突發事件發生在校外租用空間上的，立即與出租商聯繫，關閉租用空間。
3、如在外部可訪問的網站、郵件等服務器上發現有害信息或數據被篡改，要立即切斷服務器的網絡連接，使得外部不可訪問。防止有害信息的擴散。
4、採取相應的措施，徹底清除。如發現有害信息，在保留有關記錄後及時刪除，（情況嚴重的）報告市教育局和公安部門。
5、在確保安全問題解決後，方可恢復網絡（網站）的使用。
二、保障措施
1、加強領導，健全機構，落實網絡與信息安全責任制。建立由主管領導負責的網絡與信息安全管理領導小組，並設立安全專管員。明確工作職責，落實安全責任制；BBS、聊天室等交互性欄目要設有防範措施和專人管理。
2、局內網絡由網管中心統一管理維護，其他人不得私自拆修設備，擅接終端設備。
3、加強安全教育，增強安全意識，樹立網絡與信息安全人人有責的觀念。安全意識淡薄是造成網絡安全事件的主要原因，各校要加強對教師、學生的網絡安全教育，增強網絡安全意識，將網絡安全意識與政治意識、責任意識、保密意識聯繫起來。特別要指導學生提高他們識別有害信息的能力，引導他們正健康用網。
4、不得關閉或取消防火牆。保管好防火牆系統管理密碼。每臺電腦安裝殺毒軟件，並及時更新病毒代碼。