2016護士服務心得體會(範文一)
患者，可以說是一個特殊的病人羣體，他們在承受着軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤爲重要，甚至是超過了對於病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
爲了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務爲主動服務：
1合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每週爲病人牀上洗頭一次。並且將基礎護理的完成情況作爲牀頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨幹3名組成的科室考覈領導小組。設立科室信息本和個人考覈本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄。對於出現的問題及時思考並組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理並作出調整，屬於個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監督。
4實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。
6設立牀頭提示卡：爲每一位患者進行動態的安全評估，根據級別採取相應的.護理措施，並按需牀頭警示，保障病人的安全。
7由護理組長(主管護師擔任)根據病情變化，每日更改護囑並監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。
8根據護囑設立牀頭翻身巡視卡，牀旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿意度，臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士爲患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關係。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥牀的病人建立翻身卡，牀旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示範病房的建立，護理人員更加註重工作流程的完善和爲患者提供主動高效的服務，實現以病人爲中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實際行動詮釋優質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
2016護士服務心得體會(範文二)
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優質護理活動之後，我深深感到白衣天使不僅僅是爲患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人爲親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。
在創建優質護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創新：
根據病人病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容，切實滿足病人的需求。
在基礎護理方面，主動協助病人日常生活護理，協助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去爲病人訂餐並送至病人牀旁，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養食堂做好備註)，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯繫，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監督。
指導並參與責任護士及助理護士的護理工作
作爲管牀組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發現問題，及時與其溝通，並檢查監督其他管牀組的工作，以確保優質護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。
製作管牀護士名片
爲了更好的做好護理工作，護士長爲每一位管牀護士製作名片，這是我們科室的特色之一。名片上標註着護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院後與我們取得聯繫，得到更完善的護理指導。
做好晨間問候和黃昏巡視工作
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什麼需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她爲您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地瞭解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務。