導語：售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務委託協議書2017
甲方：
乙方：
甲乙雙方經共同協商，達成如下商標註冊委託代理服務協議。
一、甲方正式委託乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請註冊，共 個。該註冊商標詳細內容見本協議附件《商標註冊申請書》及《商標代理委託書》。
二、乙方接受委託後，負責完成商標註冊代理的全部工作，並須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業祕密。
三、本次商標代理服務採取分類服務形式，具體項目爲：
1、商標設計費 元
2、商標查詢選擇如下方式：
商標按 □中文 □英文 □中英文項目包乾查詢，包乾查詢費 元。
商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文 元，英文或拼音 元。
3、商標申請註冊費用 元，加急註冊費 元，包乾註冊費 元。
以上項目共計費用 元。
四、付款方式
簽訂協議後，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。
五、甲方須保證提供之註冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。
六、甲方若有變故，如企業變更、企業重組、聯繫人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的後果甲方自行承擔責任。
七、如果乙方代理甲方申請的註冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回複審或刪改;如果甲方決定申請駁回複審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委託協議。
八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，未盡事項，協商後可做補充。
九、補充條款：
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成爲了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨着消費者維權意識的提高和消費觀念的`變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因爲名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代爲消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;
5、爲消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退(許多人認爲產品售後服務就是爲“三包”，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
服務要點
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重複話題，不免都想阻止對方，於是就說“我聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是瞭解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裏，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話纔是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去爲顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，爲你想出最好的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作爲市場營銷的一部分已經成爲衆廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
售後服務作爲顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關係。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。