【個人述職述廉報告2017】
按照上級要求，現將本人2014年度工作任務完成情況、履職情況、遵守廉潔從政情況等述職報告如下：
1、面對面接待來訪羣衆。作爲市信訪局接訪中心負責人，我能堅持窗口坐班制，直面羣衆和問題，提前到崗認真接待每一位(批)來訪羣衆，用心說好每句話、辦好每一件事。我的體會：始終要有多換位、多反思、多幫撫的羣衆情懷，傾聽訴求用“加法”，化解問題用“減法”。一年來，我始終堅持面對面接待信訪羣衆，做到了不推諉、不躲避;能解決的儘量化解，不能解決的不厭其煩的解釋。2014年，我們共接待來訪羣衆1300多件次、12000多人次，其中集訪450多批、 9000多人，圓滿完成了上級交辦各項任務。事實證明，接待信訪羣衆時，主動擔當比被動應付更有效、早化解比晚處置更容易、面對面比背對背的效果更明顯。
2、手拉手貼近特殊羣體。接待特殊羣體具有政治敏感性、複雜性、羣體性和不可預見性，必須妥善處置好。一年來，凡涉及軍人羣體、民師羣體和殘疾人等羣體，我們總是喜歡與他們站在一起手拉手的方式，在面對面地傾聽中體現了對他們的尊重和重視。特別是建國後參戰、參試的涉軍人員，在過去的歲月裏，他們的的確確爲國家和人民作出過貢獻，理應得到後輩的理解與尊重。但由於改制發展的影響，他們的有些合理訴求，又沒能得到較好照顧。比如援越老兵的“兩節”慰問金以及城鎮貧困復轉人員“普惠制”等訴求，我們在組織多方協調的基礎上，又與民政、財政部門的領導會商，給予了“有組織帶領他們到省廳走訪諮詢”等正面迴應，得到了他們的認可。由於自己曾經是一名軍人的'經歷，故對特殊羣體總是特別親近。又如民師羣體，雖然是來自基層的縣、市、區，其訴求也與國家相關政策不相符，但我們也沒有簡單的應付和一推了之，而是耐心地會同教育、財政等部門與其代表推心置腹，宣講國家政策和地方政府的現實情況，還邀約市政府有關領導出面座談，最終得到民師代表們的理解和認可。另外，爲農民工兄弟討薪維權，一連幾日協調、連夜兌現工資等事例也歷歷在目。
3、心比心服務困難羣衆。在接訪一線工作七年，我有一種感慨：政府從管理層面來看是有界限的，而爲人民羣衆服務則是無止境的。近幾年來，隨着我市改革不斷深入、經濟快速發展，基層難免會出現一些上訪問題或老上訪戶(除少數偏執、一根筋的鬧訪、纏訪來訪戶外)，其中也不乏確有生活困苦、體弱多病的貧困羣衆。對這些老上訪戶，我們除了與有關機關和社區、街辦保持密切工作聯繫外，對他們的一些斥責、謾罵、吵鬧等情緒宣泄給予最大包容和清醒認識。只有將心比心、以心推心，才能逐漸與其建立起互相信賴的關係。比如上訪26年的羅金玲、凡德俊夫婦，我們採取的辦法就是走情感路線。一年來，通過交心談心、噓寒問暖，時常擺糖果、買早餐、送牛奶以及逢年過節(在政策允許範圍內)給予適時慰問等“私人定製”，已成功把一個長年累月穿着狀衣、坐在政府門前滯留纏訪的鬧訪者，轉化成了一個每天上午到政府坐一坐、聊一聊來尋找慰藉的城市胖大嫂。更有時，當遇到上訪人有過激言行時，羅大媽還會幫我們“說話”。這個看似沒什麼的角色轉變，實際是從上訪與接訪的不信任到彼此信任、理解的情感變化，更是接訪過程中負面的東西向正面轉化的一種積極表現。在接訪中心，雖然鄧學鳳姨媽、徐新成、任盈盈、周厚威等一大批上訪老戶長期纏訪讓人討嫌，但我們依然心比心的包容、理解，漸漸地成爲我們的朋友、親人。
4、實對實解決合理訴求。這些年來，我做到了待人接物實實在在、接訪羣衆實事求是、解決問題依法合規，從不“忽悠”。今年，我們出臺了“有訪必接、有接必登、有登必錄、有錄必果”和依法走訪工作流程圖等程序設計，用實實在在的制度來保障合理訴求的有效處置。今年以來，凡上級交辦事項，我必到現場走訪察看，或必與當事人見面溝通。訴求合理的，堅決落實到位;不合理的，堅決解釋到位，決不拖泥帶水，更不忽悠信訪人。如沙市區裕豐小區(粵港新村)居民辦證問題、金盾出租車司機王某溺水死亡繕後、二醫院糖尿病人李某死亡羣衆事件、國電長源職工反映順馳小區辦證問題、和順輪渡6月8日一死一傷意外事故協調、東都怡景項目粉涮農民工討薪、玉和平社區居民環境問題、洪湖市燕窩鎮解書兵夫婦救助問題、埠河鎮義和村農民非法集資問題、思源小區經濟房項目英山藉農民工討薪等信訪問題時，始終堅持與有關機關一起實地調查、依法處置，也做了幾件實實在在的小事、雜事和難事。能爲信訪羣衆乾點實事，得到他們的理解、認可和感謝錦旗，我感到非常地欣慰和感恩。
5、肩並肩發揮團隊力量。沒有完美的個人，只有完美的團隊。實事求是講，這在服務信訪羣衆的一線更爲突出。我們每天接觸的多是社會的負面東西或人性的陰暗面，久而久之，會不自覺地受到一些負面情緒影響。因而，更要不斷調整心態和放空自己。特別是，在窗口一線工作的大部分是每年輪崗的掛職幹部，對這些“新人”，如何讓其儘快熟悉情況、適應角色，儘快找準定位、勝任崗位，就成了我每年必修的功課。爲此，我除了以身作則、嚴於律己外，對他們注重更多的是心理梳導、方法指導、案例引導等針對性培訓。通過團隊深度合作，接訪中心幹部人人有擔當、個個有本領，都有化解信訪羣衆的“獨門祕決”，大家都成爲了傳遞正能量的“光明使者”。一年來，接訪中心全體同志堅守相助、苦樂相親，協作文化、團隊精神已然在每一批接訪掛職幹部心中生根開花。
6、嚴更嚴保持爲官之德。爲官之德，就是要有良好的人品官德，勤政廉潔、務實親民，自覺抵制歪風邪氣，經受住權力、金錢、美色的考驗。一年來，作爲一名副縣級幹部，始終注重廉潔自律，常修爲政之德、常思貪慾之害、常懷感恩之心，堅持在利益面前後退一步、在困難面前勇於擔當，穩定住心神、耐得住清貧、守得住底線。認真落實好中央的八項規定，能自覺遵守《中國共產黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，嚴格落實黨風廉政建設責任制規定，堅持錘鍊黨性、強化素質。堅持依法從政，廉潔從政，嚴格遵守政治紀律、經濟紀律、組織紀律，時刻做到自重、自省、自警。認真開展批評和自我批評，進一步轉變工作作風，展現了人民信訪爲人民的窗口形象。