不知不覺，我進入上海市電力公司滬北供電分公司實習已將近一個多月了。這一個多月的實習工作，見證了我從學校到企事業單位工作的成長過程，其間的許多經歷和感悟，是我以前所不曾得到的，實有必要對此進行一次全面深入的總結。
剛步入滬北供電分公司的辦公大樓，首先映入眼簾的就是國家電網這四個綠色的大字，此時我就暗暗下定決心，今後一定要成爲一名具備責任感與敬業精神的電力職工，爲國家電網貢獻自己的一份力量。通過詢問接待處的師傅，我們來到了此次實習的部門——市場營銷部。顧名思義，市場營銷部就是負責客戶電費繳納，處理客戶用電需求和負責市場開發的部門。營銷部的丁主管負責接待了我們，並告知我們此次實習的任務是負責裝接班承詢室的承詢工作。由於之前只是通過學校組織的認知實習參觀瞭解了發電廠和變電站的一些工作和知識，但對於供電所的工作我還是知之甚少。懷着好奇的心情，我們跟隨韓班長來到了此次實習的工作地點——搶修中心承詢室。
剛走進承詢室，我就被眼前忙碌的景象所震驚了。相對於辦公大樓的安靜，這裏彷彿就是一個戰場。一個師傅正拿着對講機派工，兩個師傅在接聽電話，一個師傅在操作電腦，還有一個師傅在傳遞單子，一幅異常忙碌的景象。雖然當時並不知道他們在忙什麼，但眼前的景象已經明確的告訴我：此次暑期實習的工作一定不輕鬆。
通過韓班長簡單的介紹，我基本瞭解了承詢室的工作內容。承詢工作主要分爲三個部分：派工、接聽和回覆。承詢員主要負責的就是派工，也就是將95598中心下放的工作單進行分析、處理，搞清用戶的大致故障類型後，將該搶修任務分派給社會工程隊，並負責與調度的聯繫和分配下屬啓東修燈班的工作；副承詢員主要負責的是電話接聽工作，區別於95598中心的客戶服務工作，我們接電話的對象不是客戶，而是16個社會工程隊的搶修負責人員，我們所要處理的工作是將工程隊彙報的搶修到場時間、完工時間以及現場故障類型紀錄在搶修工作單上，如果碰到重大的故障或不是搶修中心負責的任務，我們還要及時通知承詢員將該搶修任務分配給啓東修燈班或轉交給其他部門；回覆員的工作相對來說是最輕鬆的，只要將處理好的工作單通過95598系統回覆給95598中心就可以了，所以這份優差一般是留給女生的。
除了上述3個崗位外，還有催單員和回訪員。催單員的任務是對一個小時內未完成搶修任務的工程隊進行催促，使其能儘快完成搶修任務；而回訪員則是按要求對個別用戶進行電話回訪，已確定用戶是否有電，該工作在由於電網故障所引起的大面積停電修復後尤爲重要。
在基本瞭解整個工作流程和各人負責的工作職能後，我便真正踏上了這個戰場。我主要的工作就是接聽電話和回覆工作單，而且做的是中班（下午5點到次日凌晨一點）。剛開始的時候由於對工作的生疏，工作效率很低。但在師傅耐心地指導和幫助下，也因爲自己本身對電力系統知識的老固掌握，我很快勝任了這份工作。
記得7月底8月初那連續十幾天的高溫天裏，平均溫度高達38度，承詢室裏也是熱火朝天，電子屏上赫然寫着：搶修A狀態。所有的`工作人員都抱着文明接聽，派工及時的服務宗旨繁忙地工作着。作爲承詢室的一員，我也奮鬥在自己的戰場上。95598中心下放的單子像流水一樣從打印機裏一張一張不停地吐出，電話聲此起彼伏，我剛掛上一個電話，電話聲就有響了，我匆匆處理完手上厚厚的單子，馬上就接起了新的電話……
從五點到八點，包括我在內的整個承詢室的工作人員沒有吃過一口飯、喝過一口水，甚至連休息一下的時間都沒有。偶爾有了幾分鐘的空閒，師傅們也讓給我吃完了晚飯，但還沒等我扔掉一次性飯盒，緊接着的一輪搶修高潮就到了，沒辦法，我只好繼續投入戰鬥。那天晚上，總公司的範總也親自來到我們承詢室慰問所有的工作人員，在得知這個搶修工作井然有序後，範總高度讚揚了我們的工作，這也使我們精神振奮，工作效率大大提高。當時鐘敲過12點，一天的搶修工作終於告一段落，打印機也終於休息不吐單子了。所有人高度緊張的神經也終於放鬆下來，終於可以休息了！我不禁大聲喊道。在旁督戰的主任和主管笑着說：現在是可以休息了，而且要徹底地休息，因爲明天還要繼續奮鬥！這天我們的戰果是完成搶修單800多張，及時到場率和及時回覆率都達到100%，出色地完成了搶修任務。我想，也正是我們全體電力職工的不懈奮鬥，才保障了全市居民的生活用電需求，保證全市人民安然度夏。
以上是我此次暑期實習工作的經歷和感受，然而這次實習工作還讓我學到了很多有用的專業知識，對我今後的工作很有幫助。
1、 計量裝置中的電能表選用規定？
（1）對中性點有效接地的高壓線路的計量裝置，應採用三相四線有功、無功電能表。
（2）對中性點非有效接地的高壓線路的計量裝置，宜採用三相三線有功、無功表。
（3）供電線路，其負荷電流爲100安及以下時，宜採用直接接入式電能表；其負荷電流爲100安以上時，宜採用經電流互感器接入式電能表。
2、 三相四線制供電系統中，中性線的作用是什麼？爲什麼中性嚴禁接熔斷器？
在三相四線制供電系統中，由於三相負載不可能做到完全對稱，中性線的作用在於能使三相負載成爲三個互不影響的獨立電路。這樣不論負載有無變動，每相負載均承受對應的電源電壓，從而能保證各相負載正常工作。
若中性線裝設熔斷器，由三相負載不對稱而造成在中性線中有電流通過，當這電流超過某一定值時，熔斷器熔斷，這樣就會在不對稱的三相負載中承受不同的相電壓，負載大的相承受的電壓大，甚至會超過負載的額定電壓，超過太多時會把負載燒壞，而負載小的相所承受的電壓又低於額定電壓，使負載不能正常工作。爲防止這種現象發生，所以在三相四線制中嚴禁中性線裝設熔斷器。
3、 何謂電能表的潛動？如何現場判斷？
電能表的潛動是指電流線圈無負載，而電能表的圓盤繼續不停的轉動。現場判斷時斷開用戶控制負荷的總刀閘，如圓盤運轉1轉後，仍繼續不停地轉動，則證實電能表潛動。
4、電能計量裝置的接線方式？
電能計量裝置的接線方式主要有：
（1）接入中性點絕緣系統的電能計量裝置，應採用三相三線有功、無功電能表。接入非中性電絕緣系統的電能計量裝置，應採用三相四線有功、無功電能表或3只感應式無止逆單項電能表。
（2）入中性點絕緣系統的3臺電壓互感器，35kv及以上的宜採用Y/y方式接線；35kv以下的宜採用V/V接線方式。接入非中性點絕緣系統的3臺電壓互感器，宜採用Y0/y0方式接線。其一次側接地方式和系統接地方式相一致。
（3）低壓供電，負荷電流爲50A及以下時，宜採用直接接入式電能表；負荷電流爲50A以上時，宜採用經電流互感器接入式的接線方式。
（4）對三相三線制接線的電能計量裝置，其2臺電流互感器的二次繞組與電能表之間宜採用四線連接。對三相四線接線的電能計量裝置，其3臺電流互感器的二次繞組與電能表之間宜採用四線連接。
5、 不停電裝表（或調錶）應做好哪些安全措施？
停電裝表或調錶是指工作本身不需要停電和沒有偶爾觸及導電部分危險的工作，工作中必須執行工作票制度（第二種）和監護制度。導電部分只能位於工作人員的前面或一側，如導電部位位於工作人員的後面或二側則不許進行工作。根據電壓等級裝設符合安全距離的臨時性穩固遮攔和防止意外的安全措施。
6、 怎樣選擇合適的進戶點？
（1）進戶點處的建築應牢固和不漏水；
（2）保證施工安全及便於進行維修；
（3）儘可能接近供電線路和用電負荷中心；
（4）與鄰近房屋的進戶點儘可能取得一致。
7、違章用電的行爲有哪些？
答：
1）擅自改變用電的類型；
2）擅自超過合同約定的容量用電
3）擅自超過計劃分配的用電指標；
4）擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啓用已經被供電企業查封的電力設備；
5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及由供電企業調度的用電設備；
6）未經供電企業許可擅自引入、供電電源或者將自備電源擅自併網。
以上這些專業知識雖然我在課堂中也學到過，但像實習工作中那樣把這些知識靈活運用到實際工作中，我覺得更能理解和掌握，也許這就是所謂的理論聯繫實際吧。
一個多月的時間並不長，留下的東西卻很多，主要就是角色的轉變和觀念的塑造，這兩者是同步進行的：觀念的塑造帶動了角色的轉變，角色的不斷轉變則進一步強化了觀念的塑造。
在所塑造的觀念中，首先要提到的是電力人的觀念的形成，在實習的過程中，接觸到了公司中各個層面的電力人，他們艱苦奮鬥、知難而上、努力超越、追求卓越的精神給我留下了深刻的印象，必將成爲我今後工作的榜樣；其次是服務理念的培植，電力公司面對的是千家萬戶、各行各業的巨大電力需求，關係到整個國計民生的健康發展，沒有良好的服務意識是很難做到這一點的，在這一個多月尤其是在滬北供電分公司承詢工作期間，培養了我很強的服務理念，這必將爲我們今後工作的順利開展打下良好的基礎。