物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動，下面是小編精心收集的實習報告，希望能對你有所幫助。
一、實習基本情況
實習公司：北京龍湖物業服務有限公司
實習崗位：時代天街項目客戶服務中心
實習地點：北京市大興區永興路5號院
實習時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習單位簡介
(一)龍湖物業服務有限公司簡介
龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
爲了把“善待你一生”的理念貫穿於爲業主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業管理公司，十餘年中，龍湖物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨着業務的全國化佈局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業服務公司，把龍湖招牌式的物業服務不斷複製到各地。目前，龍湖各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米，而且隨着新項目的集中交付，今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。
龍湖物業十餘年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建築等多種物業類型。出衆的高品質物業服務，爲龍湖物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。
龍湖集團(香港聯交所股份代碼：960)，創建於1994年，成長於重慶，發展於全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在北京，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司於2015年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。
經過十幾年的潛心發展，龍湖形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務爲一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標杆性的代表作品。
(二)北京龍湖物業時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬於北京屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合衆多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家爲準)等爲一體的全能型生活平臺。
三、實習目的
(一)完成畢業設計和實習報告
(二)從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後的工作和學習奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實習主要內容
(一)客服前臺工作內容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統錄入、滿意度回訪。
3、物業費、有償服務費系統錄入收齲
4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理(水電燃氣等)快遞覈實接受等。
5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內容